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camila godoi

camila godoi

Coordenadora Projetos e Service Desk

Tecnologia / Internet

Indaiatuba, Indaiatuba

Social

Sobre camila godoi:

Ao/À gerente da área Projetos,

Tenho interesse na vaga de Coordenador de Projetos, anunciada no site. Acredito atender aos pré-requisitos do cargo, sobretudo por compartilhar de uma cultura forte voltada para as pessoas.

Gostaria de manifestar meu interesse pela vaga de Coordenador de Projetos , conforme anúncio divulgado no site. Acredito atender aos requisitos do cargo por já ter atuado tanto na função mencionada quanto no ramo de Projetos. Acompanhando o desenvolvimento da empresa, identifiquei uma oportunidade de crescimento mútuo.

O cargo de Coordenador de Projetos em que venho me desenvolvendo me permitiu consolidar habilidades de liderança e negociação. Embora seja independente na execução das tarefas, aprecio o trabalho em equipe e colaboro positivamente com o ambiente profissional, promovendo a eficiência necessária para atingir as metas e os objetivos propostos. 

Tendo construído um histórico de sucesso no que diz respeito à satisfação dos clientes a quem atendi, afirmo ser capaz de garantir bons resultados de imediato para a empresa, podendo também me adaptar facilmente a novas regras e procedimentos.

Coloco-me à disposição para uma conversa mais detalhada sobre os resultados e estratégias aplicadas ao longo da minha trajetória profissional, conforme descrito no currículo anexo a esta carta.

Agradeço seu tempo e atenção.


Respeitosamente,

Camila Godoi
(11) 9 9881-9107
 

Experiência

Intersport 

Assistente Suporte Técnico 2 e Coordenação Service Desk 12/2017-03/2024

  • Realizar suporte técnico aos clientes que utilizam nosso sistema WEB através do acesso remoto. 
  • Implantação e Treinamento do Sistema WEB.
  • Apresentação Comercial do Sistema WEB.
  • Coordenação do Service Desk.

 

PJ – Grupo Consulters   01/2017-03/2017
Gerente de Projetos Junior e Coordenadora Service Desk
  • Projeto de Implantação de Central de Atendimento, criação de script, fechamento de fluxos, implantação da URA, DAC, processos operacionais 
  • Gestão 02 clientes de Service Desk de 1° e 2° nível em visitas semanais e quinzenais.

 

Grupo Consulters- 04/2014 à 11/2016
Gerente de Projetos Junior e Coordenadora Service Desk
  • Coordenação de Projetos pontuais de Rollout de equipamentos e implantação de Service Desk. 
  • Implantação de Melhorias em Central de Atendimento com 45 funcionários  
  • Gestão do catálogo de serviços e acompanhamento de métricas de nível de serviço.
  • Atuar como mentora de desenvolvimento profissional e técnico para garantir a satisfação e retenção dos funcionários de alta performance.
  • Gestão de 06 clientes simultâneos com visitas periódicas semanais e quinzenais, nas regiões da Zona Sul/Cotia/São Caetano/ Paulista. 
  • Gestão de equipe de Suporte de 1° e 2° nível. 

 

TIARG Brasil 09/2012 – 09/2013

Coordenadora de Suporte Técnico

Responsável por uma equipe de 15 analistas - nível 1, fui responsável por:

  • Gestão do catálogo de serviços e acompanhamento de métricas de nível de serviço.
  • Participar ativamente no gerenciamento de mudanças com outras unidades de TI para minimizar o impacto no atendimento de primeiro nível.
  • Atuar como mentora de desenvolvimento profissional e técnico para garantir a satisfação e retenção dos funcionários de alta performance.
PMS Informática  06/2010 - 09/2012

Coordenadora de Suporte Técnico

  • Responsável por implementar uma nova equipe de atendimento – nível 1 para um cliente multinacional no ramo alimentício.
  • Criar processos e documentações pertinentes a nova torre de atendimento em alinhamento com as práticas do ITIL V3.
  • Preparar apresentações e relatórios para o cliente, participando ainda de reuniões com outros gerentes de TI.
  • Identificar, recrutar e treinar novos profissionais para o projeto.
  • Negociação de alocação de recursos e novos projetos.

 

Especialista de Projetos

  • Planejamento, execução e implantação de Processos em um cliente No Rio de Janeiro.
Istmo/4Pró - Soluções em Conectividade LTDA
  • Analista de Projetos - de Janeiro/2007 a Maio/2010

Projetos de implantação de posições de atendimento do call center sendo um projeto de 1200 posições e remanejamento de data center e 580 posições novas de atendimento SAC, remanejamentos de operações e implantação de novas operações, acompanhando desde do principio até o Day After. 

Reunião de kickoff, reports semanais e mensais, cronogramas e escopo do projeto.

  • Analista de Infra-Estrutura
  • Controle de Ativos e licenças de Software

Educação

CATEC – Faculdade de Tecnologia das Américas
Projectlab

Fundamentos em Gerenciamento de Projetos (16 horas)

PMBOK Avançado (32 horas)

KLA Educação Empresarial

Liderança e Gestão de Pessoas (12 horas)

Impacta Tecnologia

Fundamentos em Gerenciamento de Projetos (32 horas)

6425B/Configuring and Troubleshooting Windows Server 2008 Active Directory Domain Services (40 horas)

6421A/Configuring and Troubleshooting a Windows Server 2008 Network Infrastructure (36 horas)

6420A/Fundamentals of Windows Server 2008 Network and Applications Infrastructure (40 horas)

6294A/Planning and Managing Windows 7 Desktop Deployments and Environments (40 horas)

ITIL® V3 Foundation

Curso MS Project (16hrs) – Trainning 

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