Camila Gomes Silva

Sou formada em jornalismo pela Universidade Cruzeiro do Sul. 
Possuo ampla experiência como auxiliar administrativo. Foram 06 anos onde aprimorei minhas habilidades de comunicação, relacionamento com clientes, gerenciando agendas, rotina de escritório, organização, adaptabilidade e resolução de problemas. 
Também possuo experiência na área de atendimento ao cliente, os três anos últimos anos foram como Analista de Atendimento ao Cliente III. Essas atividades reforçaram a minha capacidade de multitarefa e adaptação a novas tecnologias, que considero fundamentais na minha área de atuação.

Tenho conhecimento das plataformas e aplicativos Salesforce, Pacote Office, Canva e facilidade em aprender coisas novas. 
Minha missão é garantir a excelência em todos os processos que envolvem a assistência/auxiliar administrativo, atendimento e a satisfação do cliente, contribuindo para a manutenção dos padrões de qualidade da empresa e o fortalecimento da confiança do consumidor na marca.

Analista de atendimento III - Atento 

02/2021- 01/2024

- Relacionamento com clientes para uma startup financeira no setor de "Chargeback", de forma remota. Atendimento ao cliente, costumer sucess, atendimento estratégico com clientes e construção de relacionamentos duradouros.

- Resolução de dúvidas e problemas relacionados à fraude, cancelamento e desacordo de compras realizadas pelo cartão de crédito.

- Obtive conhecimento na área de atendimento a clientes do setor bancário. Sempre fui além minhas métricas, resoluções rápidas e trabalhei em três canais (chat, e-mail e backoffice).

Auxiliar administrativo - CordVida 

06/2013 - 03/2019

- Atividades: Aviso e agendamento de coletas;

- Atendimento ao cliente, atendimento estratégico com clientes e construção de relacionamentos duradouros. Dúvidas gerais, alteração de dados, alteração de dados cadastrais (telefone, e-mail e WhatsApp)

- Acompanhamento de rota de material biológico com a transportadora.

- Atualização de arquivos via Salesforce, e planilhas via Excel. Também lidava com arquivos físicos

- Trabalho em equipe, resolução de problemas, proatividade e comunicação, fizeram parte do meu dia a dia para que eu pudesse entregar o meu trabalho de maneira correta.

Universidade Cruzeiro do Sul - Bacharelado em Jornalismo 

02/2016 - 12/2019