Camila Mechler

Habilidade em liderança e gestão de pessoas, capaz de treinar e motivar a equipe a fim de alcançar as metas de vendas e desempenho, promovendo a satisfação do cliente e o crescimento da empresa. Destaque para as atividades de suporte á gerência, atendimento ao cliente, conferência da entrada e saída de mercadorias e auxilio do planejamento de estratégias de promoção e propaganda.

Experiência em atendimento ao cliente presencial e online (telefone/chat), suporte ao cliente SAC, bem como atendimento via WhatsApp, Reclame Aqui, e-mail, entre outros canais.

• Microempreendedor Individual (MEI)

De 10/2022 até o momento

Atuando como MEI prestador de serviço no suporte ao cliente e-comerce.

-Atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail.

-Atendimento via Reclame Aqui.

-Gestão de trocas e devoluções.

-Negociações de reenvio de produtos e acompanhamento de entrega.

-Realização e análise de reembolso/estorno.

-Pré-venda e pós-venda.

-Trabalhando com as ferramentas Único Drop, Trello, Shopify, Cartipanda, Appmax

• Raia Drogasil – Supervisora de Loja (Farmácia)

De 09/2017 até 03/2022

-Criação e atualização de cronogramas de trabalho semanais a fim de atender ás demandas de cobertura, considerando fatores como a quantidade de clientes esperada, o planejamento de promoções e as competências individuais dos funcionários. 

-Monitoramento das áreas de vendas a fim de identifica necessidades de limpeza e reposição de estoque 

-Delegação de funções a cada funcionário após considerar fatores como treinamento prévio, competências e conhecimento em geral.

-Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos e técnicas de negociação e vendas adicionais.

-Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa.

-Orientação da equipe em relação a estratégias de tratamento de clientes difíceis e situações desafiadoras. 

• Almaviva do Brasil- Supervisora de telemarketing e atendimento

De 11/2013 até 06/2016

 -Coordenação de reuniões com uma equipe de pessoas para informar as diretrizes organizacionais

-Aumento da eficiência operacional e da rastreabilidade, desenvolvendo sistemas de arquivamento de relatórios e informações confidenciais dos clientes.

-Produção de relatórios gerenciais diários para auxiliar executivos na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico. 

-Supervisão e orientação de novos funcionários sobre atribuições individuais e as politicas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função. 

-Implementação do software apara automatizar as operações do escritório, incluindo a realização e a delegação de tarefas. 

• Bom Senso roupas Ltda- Vendedor comércio varejista (Juiz de Fora)

De 03/2010 até 05/2012

-Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito. 

-Esclarecimento de dúvidas dos clientes e realização da troca de produtos, colocando em pratica regulamentação do Código de Defesa do consumidor afim de garantir correção e ética diante das exigências do comprador.

-Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas. 

-Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios as duas partes. 

-Observação de clientes e comunicação de possíveis problemas de segurança gerência.

-Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrais a atenção de novos clientes.

-Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.

-Realização de contato telefônico e por redes sociais com clientes para acompanhamento dos pedidos de reserva, atentando-se aos prazos para retorno ao estoque. 

Colégio Tiradentes da PMMG (2008) -Ensino Médio Completo

Faculdade Estácio (até 06/2025) - Cursando Graduação em Farmácia