Camila Souza

Tenho mais de 6 anos de experiência com atendimento ao cliente e um pouco mais de 2 anos como monitora de qualidade, onde desenvolvi e adquiri habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade analítica, satisfação do cliente, flexibilidade, ferramentas de qualidade, indicadores de qualidade, elaboração de relatórios, resiliência.

TELEPERFORMANCE

AGENTE DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO | JULHO/2024 ATÉ Outubro/2024

· Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, referente a empréstimo consignado, solicitação de boletos de quitação parcial/total, andamento de proposta, liberação de margem

CONCENTRIX 

AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | DE ABRIL/2024 ATÉ JUNHO/2025

· Abertura de chamados de garantia de fábrica, organizando e otimizado as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes;

· Atendimento ao cliente através de canal eletrônico como telefone respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e solicitações aos setores competentes.

TELEPERFORMANCE 

MONITOR DE QUALIDADE | DE OUTUBRO/2021 ATÉ SETEMBRO/2023

· Monitoria com foco em indicadores de satisfações do cliente;

· Desenvolvimento de melhorias para indicadores de satisfação ao cliente;

· Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;

· Monitorias com checklist de qualidade para os canais de e-mail e Live chat, Calibrações do modelo de monitoria para garantir a compreensão do checklist e avaliações assertivas.

· Identificar possíveis falhas no atendimento através do checklist de qualidade.  Apoio na preparação de apresentações, relatórios e outros materiais de comunicação, prestando assistência a supervisores ou gerentes. Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.

AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | DE MARÇO/2021 ATÉ AGOSTO/2021

· Atendimento através do canal eletrônico e-mail, analisando e tratando solicitações de reembolso/devolução, medições e logística reversa;

· Participei de um programa interno de plano de carreira JUMP na qual fui promovida como monitora de Qualidade bilíngue;

TELEPERFORMANCE

AGENTE DE ATENDIMENTO | JUNHO/2019 -  AGOSTO/2020

· Esclarecia dúvidas sobre serviços financeiros da conta digital bancária e direcionava solicitações para área responsável quando necessário;

· Realizava atendimento SAC referente a cadastro, aplicativo e maquinha de cartão;

SITEL DO BRASIL

ANALISTA ADMINISTRATIVO | JUNHO/2015 -  JULHO/2018

· Análise de solicitação e direcionamento para Time responsável; 

· Seleção de técnicos por região e agendamento de solicitações de peças para técnicos e credenciados; · Consulta de status de peça através de SAP

Cursando análise e desenvolvimento na UNIP