Carla Borges

• Possuo ampla trajetória com atenção ao público e tarefas administrativas. Falo espanhol fluente e possuo também trajetória profissional de atendimento ao público em Buenos Aires, Argentina. Meu foco é seguir nesta área desenvolvendo meu crescimento profissional e, claro, efetuando um bom trabalho em equipe, somando excelentes resultados à empresa.

Experiências Profissionais

• Empresa “Clínica Doppler” 

Período: 10/2022 - 03/2023 (vaga temporária) 

Atividade: Assistente Administrativo 

Resultados Alcançados: Desenvolvimento de diferentes atividades como: assistente de faturamento, assistente de RH, agendamento de exames, digitação de laudos de exames, recepção, pré autorização e governanta de pacientes e médicos.

• Empresa “Laboratório Richet – Rede D’or São Luiz” 

Período: 03/2021 – 04/2022 

Atividade: Operadora de Teleatendimento Médico 

Resultados Alcançados: Atendimento ao cliente informando-lhe sobre redes credenciadas; agendamento de exames e informação sobre os preparos dos mesmos. 

• Empresa “Procisa do Brasil” 

Período: 04/2015 – 09/2016 

Atividade: Telefonista 

Resultados Alcançados: Atendimento ao cliente, externo e interno; recepção de ligações e abertura de chamados, designando-os para cada setor responsável.

• Empresa “Unimed”

Período: 12/2012 – 02/2015 

Atividade: Operadora de teleatendimento 

Resultados Alcançados: Atendimento ao cliente analisando as respectivas necessidades de cada um e atuando junto aos setores responsáveis; análise de cláusulas de contratos de cada categoria dos convênios Unimed; informação sobre redes de atendimento; informação e autorizações para pessoas física e jurídica; atenção aos clientes homecare; informação sobre leis nacionais de saúde e direito do consumidor. 

• Empresa “Dasa Diagnósticos da América” 

Período: 10/2010 – 12/2012 

Atividade: Operadora de teleatendimento 

Resultados Alcançados: Informação sobre preparos de exames de imagens e análises clínicas; informação sobre redes de atendimento; orçamentos de todos os exames; informações contratuais sobre cada plano de saúde.

• Empresa “Amil”

Período: 05/2008 – 09/2010 

Atividade: Operadora de teleatendimento 

Resultados Alcançados:  Atendimento ao cliente efetuando análises das devidas cláusulas de contratos de cada categoria dos planos da empresa; informação sobre redes de atendimento; análise de faturas e autorização de procedimentos.

• Empresa “Sitel do Brasil” 

Período: 02/2006 – 04/2008 

Atividade: Operadora de teleatendimento 

Resultados Alcançados: Atendimento ao cliente através do telefone, ou chat; suporte ao setor de backoffice; vendas de seguros; assistência ao supervisor; organizadora midiática do portal web, fazendo uso das novas tendências tecnológicas que representam o novo marketing.

Experiências internacionais

• Empresa “Brasas argentinas” 

Período: 11/2016 – 12/2018 

Atividade: Recepcionista e assistente de gerência 

Resultados Alcançados: Recepcionar os clientes em espanhol, português e inglês; cuidar da higiene do salão e recepção; organização de reservas; auxiliar o setor administrativo com as compras dos devidos produtos para o sistema buffet. 

• Empresa “Axa Assistance” 

Período: 12/2018 – 09/2020

Atividade: Atendimento ao Cliente Bilingue – Telefone e Live Chat
Resultados Alcançados: Suporte geral bilingue em português e espanhol para viagens, seguros e apólices oferecidas pela bandeira Visa para clientes da América Latina e Caribe. Ademais de emissão de certificados europeus (Schengen), abertura de reclamações e redirecionamento para outros setores.

Superior em administração / cursando.