Carla Nathalie Nunes Biancardi

Prezados recrutadores, espero que se encontrem bem!
Busco recolocação nas áreas de segurança privada/patrimonial e/ou atendimento bilíngue, na qual possuo vasta experiência. Tenho graduação, pós-graduação, inglês fluente e espanhol avançado, vários cursos complementares que corroboram para que eu possa exercer um cargo com responsabilidade, eficiência e excelência.
Agradeço a oportunidade!

• Grupo Hagana Segurança Patrimonial

Função: Agente de risco e inteligência – Supervisora de Segurança Patrimonial.

Período: 03/2018 a 11/2023.

Atividades exercidas:

Supervisionar e orientar a execução do serviço de vigilância, inspecionando periodicamente os postos de vigilância, visando detectar e corrigir anormalidades ou solucionar problemas. Supervisionar a manutenção da ordem interna em todas as áreas da empresa, tomando as providências cabíveis em caso de qualquer anormalidade. Supervisionar o cumprimento das normas e resoluções dos órgãos públicos, relativas ao Serviço de Segurança (vigilância ostensiva).Atuar em conjunto com os times estrangeiros LATAM e globais a fim de traçar estratégias para mitigar ameaças externas e internas.Elaborar planos e políticas de segurança, realizando análises de riscos, adotando medidas preventivas e corretivas para proteger vidas e o patrimônio. Realizar relatórios operacionais sobre as atividades de análise de risco, serviços de inteligência, ameaças iminentes, auditorias e investigações em geral; Distribuir tarefas aos subordinados, delegando as atividades adequadas a cada profissional; fazer reuniões periódicas com time operacional. Lidar e conduzir incidentes diversos, acionando as autoridades públicas e de saúde sempre que necessários.Preparar as escalas de trabalho e férias inclusive os planos para casos de emergência, visando garantir a continuidade do serviço. Agendamento e planejamento de treinamentos para a equipe, conforme políticas internas visando aprimorar sua capacitação técnica. Abertura, acompanhamento e fechamento de tickets de manutenção de equipamentos gerais da segurança (câmeras, portas, alarmes, botão de pânico, rádios, computadores, softwares e periféricos, EPIs etc.) Desenvolver KPIs garantindo a governança e melhoria de processos. Gerenciamento de crises em geral, acidentes e incidentes diversos, quebras de protocolo, violações de perímetro, invasões de propriedade, crimes, terrorismo etc. Conhecimento e experiência em normas regulatórias (ABNT ISO/OHSAS) - 9001, 14001,27001,31000, 45001 etc.

Função: Agente de risco e inteligência – Security officer

Período: 06/2016 a 02/2018.

Atividades exercidas: Zelar pela segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento dos protocolos internos. Recepcionar e controlar a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e restrito. Apoio à eventos diversos. Monitoramento e vigilância de câmeras, portas e alarmes. Testes com o botão de pânico, alarmes de incêndio e evacuação.Rondas diárias a pé, verificando todos os ambientes, checkpoints, equipamentos de segurança. (câmeras, saídas de emergência, kits de primeiros socorros, maca e DEA, extintores de incêndio etc.) Reportar ao SOC todos os tipos de incidentes, sendo médicos, violação de perímetros, quebra de normas e protocolos de segurança, ações ou movimentações suspeitas, entre outras.

Atendimento via chat, presencial, e-mail e via rádio. Preenchimento de relatórios diários e semanais referentes a quaisquer tipos de ocorrências.

Função: Operadora de monitoramento bilingue.

Período: 09/2010 a 05/2016.

Atividades exercidas: Atuar no Centro de operações de segurança (SOC) a fim de monitorar e acompanhar o sistema interno de CFTV, portas, alarmes, áreas restritas e sensíveis, todas as movimentações nos complexos urbanos, de cargas, logística, operações, linha de montagem, setores administrativos, refeitórios, estacionamentos etc., de toda a empresa. Efetuar o resgate de imagens gravadas pelo sistema de segurança e gravar em mídia física sempre que solicitadas. Preencher relatórios, planilhas, e-mails diversos referente aos eventos, incidentes médicos, violação de perímetro, atividades suspeitas e controle de acesso. Testes com botão de pânico e chamadas de emergência. Liberar ou bloquear permissões de acesso às áreas restritas. Tratar com autoridades a fim de conduzir incidentes diversos. 

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

 Pós-Graduação – cursando EAD. (conclusão em 10/2024)

Faculdade FOCUS - Cascavel - PR 

Segurança Pública e Política Criminal

• Pós-Graduação Latu Sensu – concluído em janeiro de 2010.

Universidade de Taubaté - UNITAU - Taubaté - SP 

Língua Inglesa – Tópicos em Ensino e Aprendizagem;

• Graduação – concluído em março de 2007.

Universidade de Taubaté - UNITAU - Taubaté – SP. 

Licenciatura em Letras Português e Inglês;

• Ensino Médio - concluído em dezembro de 2003.

EMEFM Vereador Antônio Sampaio - São Paulo – SP.

CURSOS E TREINAMENTOS:

• Fundação Bradesco - Atendimento ao Cliente;
• Meta Group – Customer Service;
• Meta Group – Covid – 19 Safety Training;
• Meta Group – Workplace Violence;
• Meta Group – Shelter in place;
• Meta Group – Suspicious package;
• Meta Group – Access Control Violation;
• Meta Group – Elevator Entrapment;
• Meta Group – Soft Skills (planning and organization);
• Meta Group – Active Shooter;
• Meta Group – Earthquake;
• Meta Group – Office Raid;
• Meta Group – Law Enforcement Guidance;
• Meta Group – The process of evacuation;
• Meta Group – Building and Property damage;
• Meta Group – Civil Disturbance;
• Meta Group – Patrol techniques;
• Meta Group – PPE - Personal protective equipment;
• Meta Group - Gestão integrada – QSMS - Qualidade, Segurança, Meio ambiente e Saúde; ISO/OHSAS, 5s, PGRSS;
• Grupo Hagana – Primeiros Socorros com ênfase em D. E.A;
• Grupo Hagana - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Meta Group - Information Security and Privacy Compliance Training;
• Meta Group - Anti-Corruption Compliance Training;
• Meta Group - Malicious Insider Threat Training;
• Meta Group - EU General Data Protection Regulation Training;
• Meta Group - Engenharia social - Phishing, pretexting, Quid Pro Quo etc.

 WORKSHOPS:

• Sociologia, Ética e Responsabilidade Socioambiental;
• Gestão pela qualidade e Meio ambiente;
• Desenvolvimento e gestão de métricas e indicadores (KPI’s);
• Administração e gerenciamento de pessoas, recursos e materiais, visando cumprimento de metas, o aumento da produtividade e redução de custos;

 HABILIDADES DE TI

Sistemas Operacionais: Windows / Linux;

Produtividade: Pacote Office, LibreOffice etc.;

Análise e Business Intelligence: Power BI;

Sistemas de Gestão e comunicação: ERP SAP, Totvs, Zendesk e Avaya;

Colaboração e Suporte: Wiki, SharePoint, Google Workplace, Word.com, etc.

CRM – SEC – Salesforce;

Plataformas de Nuvem: AWS e Azure.

Segurança, Cyber segurança, gestão de riscos e controle de Acesso:

Johnson Controls - C-CURE 9000 Security + Event Management.

Segware – Sigma; Genetec – Omnicast VMS; Onetrust - T-Risk.

Wedo – Ronda and Ronda Senior; IBM - IBM Security QRadar.

Motorola Solutions System - Avigilon Control Center.

 IDIOMAS: 

Língua Portuguesa – Nativa;

Língua Inglesa - fluente; 

Língua Espanhola – fluente.