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CARLA SANTANA

CARLA SANTANA

Relacionamento Clientes & Parcerias
São Paulo, São Paulo

Social


Sobre CARLA SANTANA:

  • Profissional Bacharel em Direito com experiência de 14 anos em Gestão de Equipe de Inside Sales B2B , Hunter, Farmer em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte;
  • Especialista em Relacionamento com o cliente B2B, com experiência em gestão da operação e políticas da área comercial, avaliação dos resultados de vendas, acompanhamento dos índices de desempenho e desenvolvimento dos planos de negócios e ações para alavancar os resultados.
  • Experiência com Gestão da Carteira de clientes B2B, com foco em rentabilizar através dos processos de Cross Selling e Up Selling, Retenção e Abertura de Parcerias;
  • Criação de projetos com foco em conseguir expandir nossa área de atuação no mercado;
  • Expertise em identificar soluções e possíveis necessidades do cliente;
  • Forte atuação em elaborar e atualizar relatórios, planilhas, controles e indicadores;
  • Atuação com melhoria nos processos, que resultem em otimização de tarefas, redução de custos e aumento de produtividade e acompanhamento de pipeline;
  • Vivência em liderar, Coordenar e Supervisionar equipes e suas atividades, com visão sistêmica dos processos envolvidos nos setores, possibilitando a atuação estratégica para o alcance dos resultados propostos;
  • Amplo conhecimento em investigações e tratativas de Fraudes. Mapeamento do Processo, Indicações de Melhorias. Comitês com as diretorias envolvidas no processo: Jurídico, Auditoria, Financeiro e Comercial. Desmembramentos em Fraudes Internas, Externas, e do próprio cliente. Objetivo do Mapeamento redução, estancar o problema e trazer o SAVE para a empresa, diminuindo os índices de reclamações, e propor melhorias no processo interno;
  • Setor SDR – Aplicação  técnica Spin Selling e Método Ainda. Qualificação de leads outbound, fluxo de cadência ( linkedin, e-mail, telefone e whatsapp). Atualizações no CRM.

Experiência

Principais atividades: • Coordenar Equipe de Relacionamento com o Cliente/ Pós Vendas/ . Abertura de Parcerias com Associações, Sindicatos e Entidades. • Gerenciar Carteira de Clientes. Reuniões on-line e presencial. Mapear as dores dos clientes e interagir com o time interno para a soluções das reclamações. • Abordagem consultiva junto ao cliente com a finalidade mapear as necessidades e conectá-las com o Key Account Manager; • Fornecer feedback sobre novas estratégias de clientes, ferramentas comerciais e digitais, carteira e melhores práticas através de contributos e informações sobre o comportamento do mercado, a fim de as reforçar e melhorar e contribuir para o posicionamento; • Desenvolvimento do Mapeamento de novas oportunidades de negócios por: Região, Segmentos, Submercados, Perfil de utilização de consumo; • Responsável pela abertura de Parcerias com as Associações, Sindicatos e Instituições sempre com o objetivo de garantir novos negócios; • Gestão de Leads. Garantir informações atualizadas (jornada no cliente) via CRM. Contato com Gestores da área responsável (Gerentes, Diretores, Gestores indiretos); • Atuação em Social Selling; • Estruturação do modelo de atuação da parceria; • Condução do processo de implantação, bem como alinhamentos internos necessários; • Acompanhamento de performance das parcerias implantadas; • Relacionamento com a Carteira de Clientes, mapear reclamações, soluções, propor melhorias; • Visão holística do negócio.

Educação

Bacharel em Direito

Pós em Gestão Comercial

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    Apuração dos impostos diretos e indiretos: ICMS, ICMS-ST, PIS, Cofins, ISS, IPI, IRPJ e CSLL; Obrigações acessórias: Sped fiscal, Sped Contribuições, Gia, DCTF, DCTF-Web, · REinf, ECD e ECF; Revisão e acompanhamento das alíquotas dos impostos indiretos: IPI, ICMS, ISS, ICMS-ST; E ...