Sobre CARLA SANTANA:
- Profissional Bacharel em Direito com experiência de 14 anos em Gestão de Equipe de Inside Sales B2B , Hunter, Farmer em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte;
- Especialista em Relacionamento com o cliente B2B, com experiência em gestão da operação e políticas da área comercial, avaliação dos resultados de vendas, acompanhamento dos índices de desempenho e desenvolvimento dos planos de negócios e ações para alavancar os resultados.
- Experiência com Gestão da Carteira de clientes B2B, com foco em rentabilizar através dos processos de Cross Selling e Up Selling, Retenção e Abertura de Parcerias;
- Criação de projetos com foco em conseguir expandir nossa área de atuação no mercado;
- Expertise em identificar soluções e possíveis necessidades do cliente;
- Forte atuação em elaborar e atualizar relatórios, planilhas, controles e indicadores;
- Atuação com melhoria nos processos, que resultem em otimização de tarefas, redução de custos e aumento de produtividade e acompanhamento de pipeline;
- Vivência em liderar, Coordenar e Supervisionar equipes e suas atividades, com visão sistêmica dos processos envolvidos nos setores, possibilitando a atuação estratégica para o alcance dos resultados propostos;
- Amplo conhecimento em investigações e tratativas de Fraudes. Mapeamento do Processo, Indicações de Melhorias. Comitês com as diretorias envolvidas no processo: Jurídico, Auditoria, Financeiro e Comercial. Desmembramentos em Fraudes Internas, Externas, e do próprio cliente. Objetivo do Mapeamento redução, estancar o problema e trazer o SAVE para a empresa, diminuindo os índices de reclamações, e propor melhorias no processo interno;
- Setor SDR – Aplicação técnica Spin Selling e Método Ainda. Qualificação de leads outbound, fluxo de cadência ( linkedin, e-mail, telefone e whatsapp). Atualizações no CRM.
Experiência
Principais atividades: • Coordenar Equipe de Relacionamento com o Cliente/ Pós Vendas/ . Abertura de Parcerias com Associações, Sindicatos e Entidades. • Gerenciar Carteira de Clientes. Reuniões on-line e presencial. Mapear as dores dos clientes e interagir com o time interno para a soluções das reclamações. • Abordagem consultiva junto ao cliente com a finalidade mapear as necessidades e conectá-las com o Key Account Manager; • Fornecer feedback sobre novas estratégias de clientes, ferramentas comerciais e digitais, carteira e melhores práticas através de contributos e informações sobre o comportamento do mercado, a fim de as reforçar e melhorar e contribuir para o posicionamento; • Desenvolvimento do Mapeamento de novas oportunidades de negócios por: Região, Segmentos, Submercados, Perfil de utilização de consumo; • Responsável pela abertura de Parcerias com as Associações, Sindicatos e Instituições sempre com o objetivo de garantir novos negócios; • Gestão de Leads. Garantir informações atualizadas (jornada no cliente) via CRM. Contato com Gestores da área responsável (Gerentes, Diretores, Gestores indiretos); • Atuação em Social Selling; • Estruturação do modelo de atuação da parceria; • Condução do processo de implantação, bem como alinhamentos internos necessários; • Acompanhamento de performance das parcerias implantadas; • Relacionamento com a Carteira de Clientes, mapear reclamações, soluções, propor melhorias; • Visão holística do negócio.
Educação
Bacharel em Direito
Pós em Gestão Comercial
Profissionais que competem com CARLA
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que CARLA SANTANA
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados CARLA
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Auxiliar Administrativo
há 2 semanas
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GRUPO GPS Sao Paulo, BrasilRotinas administrativas em área portuária (balança/faturamento). · **HORÁRIOS DE TRABALHO**: · - 1° turno: 07h30 às 15h30 · - 2° turno: 15h30 às 23h30 · - 3° turno: 23h30 às 07h30 · - FOGUISTA: FARA TURNO ROTATIVO · OS INTERESSADOS PODEM ENVIAR O SEU CURRÍCULO NESTE · CORPORATIVO ...
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prensista 'c'
há 2 dias
Nova RH Itaquaquecetuba, BrasilAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação. · Beneficios: · Formação Acadêmica: · Não informado · Experiência: · Salário: · A combinar · Cargo: · Prensista · Empresa: · Nova RH · Recrutamento e seleção. · Ramo: ...
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Gerente de Supermercado
há 3 semanas
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Dois no Varejo Diadema, Brasil**Nível**: Operacional · **Escolaridade**: Ensino médio - Completo · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: Horário a combinar · **Benefícios**: Refeição no local · **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: · Nosso cliente é um negócio de varejo com uma histó ...