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Carlos Antonio

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Analista de suporte

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Eu sou Carlos Antônio da Silva Lima, ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas.

Sou Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Tenho mais de 06 anos de experiência

profissional.

Tenho em minha história vivência e capacidade para as funções de

Analista de Suporte TI II N1,N2, Desenvolvedor Front-end, sempre trabalhando em equipe com

excelência e ética. Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes; utilizar

sua expertise e conhecimento dos nossos produtos para fornecer soluções eficazes e

personalizadas;

Colaborar com a equipe para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte;

Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e produtos;

Garantir o SLA de atendimento dos clientes;

Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;

Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua

solicitação foi atendida;

Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes;

contatos : 1193213-8102

Analista de suporte
Desenvolvedor front-end
Taxa aproximada: R$ 23 por hora

Experiência

Função: Analista de Suporte Técnico plenoGestão da infraestrutura de rede interna (Switch, Access Points, Firewall, links de internet,

telefonia IP Cloud);

Gestão da estrutura interna operacional (e-mail corporativo, Microsoft Teams, Office, Windows,

Antivírus); Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows,

macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).

Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI,

como Jira Service Management etc.

Gestão das estações de trabalho (Notebooks, Desktops e demais dispositivos);

Gestão dos smartphones de uso corporativo;

Gestão dos diversos registros de domínios nacionais e internacionais;

Domínio do Excel avançado e experiência prática com Office 365, incluindo ferramentas como

Exchange, SharePoint e Teams


 

Educação

Cursos: Certificação .Net/C# | Certificado Access | AWS | Lógica | UML | Windows | ITIL 4 | AWS

Cloud Practitioner Essentials (segunda edição) – Amazon Web Services | AWS Cloud Economics –

Amazon Web Services | AWS Cloud Practitioner Essentials: AWS Core Services – Amazon Web

Services | Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) – CertiProf.

Agile Project Management – Universidade Presbiteriana Mackenzie | Big Data & Analytics – FIAP |

Linux: Introdução ao Sistema Operacional – DIO | Scrum Foundation Learner – CertiProf |

Programação para Internet com JavaScript – DIO | Shell Script: Manipulando Arquivos – DIO |

Projetos Ágeis com SCRUM – DIO


 

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