Carlos Augusto Ferreira Rodder e Aguiar

22 anos de experiência na área de tecnologia, 12 anos como coordenador de equipes de Service Desk, Field Service, NOC e implantação;

Liderando e desenvolvendo as equipes multidisciplinares e de suporte N1, N2, N3, identificando impactos e direcionando para ações de correção, soluções e mudanças de cenários críticos;

Experiência em de implantação de sistema, acompanhando desde levantamento de requisitos, até a conclusão;

Conhecimento em controles de processos, procedimentos, bem como domínio na gestão de indicadores (KPI’s e SLA), incidentes, backlog, relatórios e apresentações técnicas estratégicas;

Atualizado em diferentes metodologias no desenvolvimento em atendimento, com ótimos conhecimentos em HDI-SCM, ITIL, COBIT, ISO 20000, SCRUM, PMI e LGPD;

Administração de Redes Windows Server, Linux, SQL Server, Azure, AWS, GCP, Docker, Backup e Restore, Firewall, GPO, AD, Telefonia, Fluxo de URA, Discador Automático;

Team-Worker com alta capacidade de relacionamento interpessoal, liderança, postura correta e facilidade para trabalhar com as demais áreas de empresa;

Entre minhas características estão responsabilidade, comprometimento, pontualidade e resiliência.

Elev Tecnologia – Coordenador de Service Desk - Setembro/2021 – Novembro/2022

Coordenei a central de serviços, com analistas N1, N2 e N3, onde são tratados incidentes e solicitações dos clientes, administrando em média 1300 chamados por mês.

Elaboração de escala de plantões, férias e folgas;

Elaboração de relatório gerencial mensal e semanal para a equipe;

Realizava follow-up com os clientes, para verificando atendimentos e demandas, também enviando relatórios mensais.

Original Software – Coordenador de Suporte - Abril/2016 – Setembro/2021

Iniciei como analista de suporte de sistema proprietário para empresas de táxi, atendendo clientes em todo o Brasil. Participei de implantações e treinamento de novos clientes, utilizando infraestrutura em cloud. Como coordenador, administro a equipe de analistas e desenvolvedores, na triagem e distribuição de chamados, escala de plantão, férias e folgas. Coordenei também implantação de novos clientes, fazendo o contato inicial, reuniões e acompanho todas as etapas. Criei documentação de implantação, padronizei processos de atendimento e treinamento, com base nas melhores metodologias do mercado.

CAA Tecnologia – Consultor de TI - Abril/2014 – Janeiro/2016

Prestava consultoria na área de infraestrutura e suporte, telecomunicações, e melhoria de processos baseado nos principais frameworks.  

Stefanini – Coordenador de Serviços - Outubro/2013 – Março/2014

Coordenei as equipes de NOC, produção, help desk e field service, criando novos procedimentos e garantindo o SLA, também gerava e apresentava o relatório de KPI para a gerência.

Membro do comitê de gerenciamento de mudanças.

Pós-graduação em Gestão da Tecnologia da Informação - Faveni

Cursando

Capacitação em Ferramentas da Qualidade e Gestão de Processos - Faveni

Janeiro/2023

Gestão de Internet e Redes - Uninove

Junho/2003

Técnico em Telecomunicações – Colégio Politécnico Ego Sum

Agosto/2001