Carlos Heiser Torres

Objetivos

Procuro novos desafios profissionais e uma efetivação no mercado, tendo desenvolvimento de minhas habilidades e a geração de resultados como objetivo.

Resumo Profissional

Tenho mais de 10 anos de experiência como Assistente Administrativo nas empresas Jamef transportes e Firjan RJ experiência no Atendimento a pessoas; Solicitar autorização aos convênios por meio de telefone ou e-mail, de acordo com os contratos acordados pela instituição. Habilidade em comunicação e sucesso dos trabalhos em equipe. Domínio em pacote Office informática, com ênfase em Excel e Word. Sou dinâmico e de fácil relacionamento. Sucesso dos trabalhos em equipe e tenho muita vontade em aprender cada vez mais, procurando assim agregar valores em todos os processos que participo. Objetivo: Atuar na área do setor Administrativo, Financeiro e Atendimento ao público. Formação: Ensino médio completo, (Com o curso de Gestão Financeira iniciada Estácio de Sá). Experiência profissional Área administrativo-financeiro. Em busca de uma nova proposta de trabalho, apresento o meu currículo para a sua apreciação. Estudo Ensino Superior em “ Administração” na Instituição de Ensino Estácio De Sá.

Telefônica Vivo

Atendente de Call Center Receptivo - desde Outubro/2023

Operador de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.
Venda com metas, negociação de título em aberto informações variáveis sistêmica de dados.
 

• Auxiliar/Operacional (Administração Comercial/Vendas) - atualmente
• Júnior/Trainee (Atend. a cliente) - atualmente
• Pleno (Atend. a cliente) - atualmente

Claro Brasil

Assistentente Administrativo - de Março/2021 a Setembro/2023

pela gestão de tarefas de rotina essenciais ao funcionamento adm, Atendimento ao público
Gerenciamento de documentos
Realização de controles financeiros
Auxiliar outros profissionais da empresa em suas tarefas diárias, Coordenação de várias agendas
Recebimento de telefonemas e mensagens
Envio de e-mails, apresentações Realização de anotações durante reuniões suporte técnicos de campo ordens de serviço relatórios agenda de área via sistema suporte contato com cliente e serviços Copy I
 

• Júnior/Trainee (Administração de Empresas) - de 2021 a 2023

Coca Cola Andina RJ

Assistente de Segurança do Trabalho - de Junho/2019 a Dezembro/2021

Auxilia na fiscalização e cumprimento das normas de higiene , inspecionando ambientes organizacionais e observa locais de periculosidade. Auxilia no gerenciamento da CIPA e da brigada de emergência, realiza a integração de novos funcionários, efetua, inspeções de segurança, auxilia na distribuição e controle dos equipamentos de proteção individual (EPI). Elaboração, lançamentos e controles diversos em planilhas excell. Auxiliar nos processos de admissão, demissão, mudança de função e periódicos. Auxiliar as atividades do setor de RH 
 

• Auxiliar/Operacional (Administração de Empresas) - de 2019 a 2021
• Júnior/Trainee (Segurança e Saúde no Trabalho) - de 2019 a 2021
• Auxiliar/Operacional (Atend. a cliente) - de 2019 a 2021

Faculdade Hélio Alonso. “ Facha unidade botafogo”.

Assistente Administrativo Nível II - de Maio/2018 a Abril/2019

Recepcionar e atender o público; organizar e manter atualizados os prontuários dos alunos, procedendo ao registro e escrituração relativos à vida escolar e Controlar o fluxo de entrada e saída de correspondência, receber e arquivar documentos, manter a agenda atualizada de atividades de rotinas e funções, solucionar pendências, manipular fotocopiadoras, usar os principais programas de computador, além de atender chamadas telefônicas, responder e-mails e atender ao público.
 

• Auxiliar/Operacional (Atend. a cliente) - de 2018 a 2018
• Auxiliar/Operacional (Ensino - Outros) - de 2018 a 2019
• Júnior/Trainee (Secretariado) - de 2018 a 2019

Pérola De Niterói Supermercado

Auxiliar de Supermercado - de Janeiro/2016 a Março/2018

Analise de postagens das redes sociais, compilando dados sobre visualizações, engajamento, curtidas e comentários, preenchendo o relatório com os resultados alcançados.
Emitir as notas de saídas, para as respectivas entregas e retiradas. Auxiliar na conferência dos dados das notas fiscais de acordo com os pedidos das compras realizadas e lançar as notas no sistema.

Realizar o cadastro de produtos novos no sistema, recebido pelo fornecedor, para que possa entrar na relação de produtos da loja a serem vendidos.

Separar, ordenar e arquivar os documentos, por tipo e origem, utilizando-se de pastas, caixas apropriadas ou meio digital, observando as regras e procedimentos estabelecidos.

Colaborar com a equipe em outras atividades e auxiliar outros setores quando necessário e direcionado pela empresa.Experiência comprovada na área fiscal / financeiro.
 

• Auxiliar/Operacional (Atend. a cliente) - de 2016 a 2017
• Júnior/Trainee (Administração Comercial/Vendas) - de 2017 a 2018

• Cassi “Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do B

Assistente Administrativo Nível I - de Dezembro/2014 a Junho/2015

Atendimento a pacientes; Solicitar autorização aos convênios por meio de telefone ou e-mail, de acordo com os contratos acordados pela instituição e pedido médico recebido; Tabelas SIMPRO e BRASÍNDICE; Solicitar autorização aos convênios de acordo com os contratos; Cobrar diariamente aos convênios pendências de cirurgias realizadas em caráter de urgência; Providenciar relatórios complementares ao médico, quando solicitado pelo convênio; Comunicar a autorização do OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais) ao Centro Cirúrgico, Recepção da Internação, médicos e pacientes...
 

• Auxiliar/Operacional (Serviços Administrativos) - de 2014 a 2015

• Sistema Firjan Federação das indústrias do Estado do Rio 

assistente administrativo I - de Setembro/2013 a Dezembro/2013

Atendimento ao cliente analise crítica da documentação de candidatos, emissão de termos de adesão, realização de processos de matrículas, realização de processos de inscrição, quando necessário, atendimento a alunos no que diz respeito à solicitação de documentações e emissão de documentação escolar – crachás, declarações, etc., conferência de documentação escolar e organização de pastas de alunos / turma, emissão e controle de pautas com montagem das pastas dos instrutores/ turmas no último dia do mês, lançamento do planejamento das turmas nos sistemas Citrix e Tot's, lançamento da produção no sistema (frequência, regência, e não regência) SIAE, administração das turmas nos sistemas com lançamento de conclusões e evasões, relatório de alunos evadidos para o financeiro para controle de inadimplência, levantamento de dados para relatórios diversos, relatório e envio de questionários de satisfação com tabulação dos resultados, inclusão dos alunos no SISTEC.
 

• Auxiliar/Operacional (Serviços Administrativos) - de 2013 a 2013

• Sotreq Sistema “Laboratório Do Sistema SOS”.

Auxiliar administrativo II - de Julho/2011 a Agosto/2012

Lançamento de Notas Fiscais de Fornecedores no Livro de Notas Fiscais (planilhas Excel) e sistema Citrix, de Recebimento; Emissão de Notas Fiscais de Transferências e devoluções de matérias primas / embalagens e /ou materiais em geral, no sistema de faturamento Citrix; Emissão de Notas fiscais de remessas de materiais para conserto no sistema de Faturamento; Controle e baixa de matérias primas e embalagens, no sistema de Estoque Consolidar apontamentos de produção (Planilhas Excel), bem como alimentar banco de dados no sistema Citrix; Realizar controles, levantamentos, cálculos diversos (Excel); Digitação de movimentos nas linhas de produção, conforme métodos e procedimentos pré-estabelecidos, no sistema Citrix. No SOS Laboratório; Fazer apurações administrativas relativas à produção (planilhas Excel); Realizar cálculos sobre a diferença entre o previsto e o real produzido (planilhas Excel e sistema SOS); Digitação de Planilhas de produtividade, eficiência e perdas da produção no sistema; Planilha, diariamente, amostras de matérias primas e embalagens, e enviar p/ o laboratório - Matiz, p/ análise de qualidade; Elaborar requisição de materiais de escritório; Atendimento de recepção; Preenchimento e atualização de Fichas e Coleta de assinatura de Colaboradores; Digitação de entradas e saídas de (planilhas Excel); Organização de arquivos diversos; Receber e enviar malotes diariamente; Atendimento telefone; Cuidar para que a qualidade dos trabalhos desenvolvidos mantenha-se sempre dentro dos padrões definidos e determinados pela empresa.
 

• Auxiliar/Operacional (Engenharia Metalúrgica e de Materiais) - de 2011 a 2012

• Sistema Fiemg “Odonto vida”.

Assistente administrativo II - de Agosto/2010 a Janeiro/2011

Suporte as gerências regionais “dentistas” contados com os credenciados, recebimento de notas fiscais de entradas diversas, recebimento de notas fiscais de devoluções, acertos notas fiscais para o setor de finanças; inclusão de IPI notas fiscais e emissão de notas eletrônicas; emissão de art. Eletrônico ANS; entrega de documentos; Separar as FO ́s para o atendimento do dia seguinte e protocolar na recepção; Realizar triagem das FO ́s que vem do atendimento, guias, avaliações para realizarmos a emissão de guias iniciais ou guias de procedimento; Solicitar autorizações a operadora de convênio; Responder as solicitações do associado e da operadora; Cancelamento de guia e troca de guia; Abertura de chamado junto ao convênio; Credenciamento e descredenciamento do convênio; Postagem de documentação para o convênio e faturamento de guias; Lançar no sistema os procedimentos autorizados; Receber as fichas de convênio e arquivar a mesma; Protocolar o recebimento e arquivamento das fichas de atendimento, não encerrar o expediente sem antes conferir e protocolar as FO ́s do atendimento do dia seguinte; Separar os pacientes potencializados: Prótese, Coparticipados, Franqueados, para que seja realizado um trabalho para fidelização dos mesmos.
 

• Auxiliar/Operacional (Odontologia) - de 2010 a 2011

Gestão de projetos 01 como trabalhar com projetos, Fundação Bradesco

(Abril de 2015) - Concluído

previndus associação de previdência complementar, Senai RJ

(Setembro de 2013) - Concluído

Gerenciamento de escopo de projetos, Fundação Getulio Vargas

(Janeiro de 2012) - Concluído

serviços de recursos de emprego sud, Casp

(Julho de 2008) - Concluído

Excel Básico Intermediário , Jamef transportes Encomendas Urgentes

(Junho de 2007) - Concluído

Logística no setor de transporte de cargas, Instituto de Desenvolvimento do Trabalho - IDT / SEBRAE.

(Abril de 2007) - Concluído

Gestão de Pessoas no setor de transportes, Instituto de Desenvolvimento do Trabalho - IDT / SEBRAE.

(Março de 2007) - Concluído

Cobrar é Negociar, Jamef Encomendas Urgentes

(Dezembro de 2006) - Concluído

Motivação & Atendimento a gestão de pessoas, A palestra S/A Prof, Luiz Almeida Martins Filho

(Setembro de 2006) - Concluído

Comportamentos que facilitam a formação de redes de contatos., Norden Consultoria e Desenvolvimento de Negócios

(Maio de 2002) - Concluído

Informática Pacote Offcer e internet, Faetec

(Novembro de 2001) - Concluído