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Carlos Henrique Ramos Dutra

Carlos Henrique Ramos Dutra

Analista de Sucesso do Cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Curitiba, Curitiba

Social

Sobre Carlos Henrique Ramos Dutra:

Profissional com 5 anos de experiência em análise de dados do varejo, com grande conhecimento em Excel e automação de processos. Experiência de 2 anos com atendimento ao cliente, orientando e prestando consultoria para utilização de uma plataforma de Gestão comercial de ponta-a-ponta.

Experiência

Leads2b, Analista de Sucesso do Cliente - NOV DE 2020 - DEZ DE 2022
Criação de relacionamento com os clientes, realizando atividades de pós-venda, incluindo pesquisas de satisfação e follow-up para garantir a qualidade no uso do CRM, visando fidelização e retenção dos clientes.


Copapa - Cia Paduana de Papéis, Analista de Inteligência de Mercado - AGO DE 2017 - SET DE 2018
Identificava tendências e oportunidades que contribuíram para a consolidação da Marca Carinho através da abertura de 3 novos mercados, com Política de Precificação ajustada por canais de vendas. Contribuí para atingir R$ 100 milhões de faturamento na campanha de incentivo de vendas de 2017-2018;
Era responsável pela apuração de resultados, identificação de dados relevantes, elaboração de relatórios e estudos aprofundados da área Comercial;
Definia as fontes de dados corretas para análise junto à equipe de tecnologia da informação e identificava rapidamente pontos de correção nos processos comerciais e nos sistemas.


Copapa - Cia Paduana de Papéis, Assistente Administrativo de Vendas - DEZ DE 2013 - JUL DE 2017
Atender Vendedores, Clientes e Consumidores em assuntos relacionados a análises de preço, contratos e acordos comerciais, status de oportunidades e pedidos de venda, ocorrências de entrega e reclamações referentes a produtos danificados;
Responsável por desenvolver algoritmos e sistemas em VBA (Excel) para a gestão e controle da equipe de Vendas;
Responsável por coordenar o desenvolvimento do Sistema de Contratos e Acordos Comerciais, que envolvia o controle de investimento de 2% do faturamento da Cia.
 

Educação

Faculdade Descomplica, Pós-graduação em Análise de Dados - DEZ DE 2021 - DEZ DE 2022
UNOPAR, Bacharelado em Administração - JAN DE 2015 - DEZ DE 2018
 

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