Carlos Roberto de lima Junior

Graduado em Curso Superior de Recursos Humanos, pela Universidade Cruzeiro do Sul, conhecimento intermediário em Excel/Word e informática avançado. Sou um profissional autocritico, dinâmico, gosto de encarar desafios, tenho um perfil inovador e proativo.

Já trabalhei em grandes empresas no ramo de seguros, como Zurich Santander e Porto Seguro. Sólida experiência na área de Seguros, com mais de 10 anos de experiência no mercado. Responsável por tratativas e regulação em sinistro de “TODOS OS RAMOS”, desde a regulação inicial do processo, até a liquidação.

Especialista em análise do evento frente aos termos & condições da apólice de Seguro a fim de identificar a cobertura contratada, orientação técnica securitária (Estratégica) ao cliente, tratativas e negociações de acordos em processo de regulação perante as seguradoras; Experiência em gestão de pessoas, liderar equipe de atendimento operacional. Habilidade para elaboração de relatórios em Excel, iniciativa e organização são minhas qualidades marcantes.

Período: 11/09/2023 até 16/04/2024 – Número 1 Corretora e Adm de Seguros 
Cargo: Analista de Sinistro Sénior 

Responsável por avaliar sinistros para determinar elegibilidade de cobertura. Coletar e analisar informações relacionadas aos sinistros. Investigar causas e autenticidade das alegações. Comunicar-se com segurados e terceiros envolvidos. Negociar acordos de resolução, preparar relatórios detalhados sobre sinistros. Gerenciar documentação e registros. Responsável por sugerir melhorias nos processos de sinistros da corretora.

Período: 01/12/2020 até 04/05/2023 – Ragaz Assessorias e Treinamentos de Seguros
Cargo: Supervisor de Atendimento

Responsável por supervisionar, orientar e garantir a excelência no atendimento, liderando a equipe de atendimento operacional da Assessoria, realizando o monitoramento e a qualidade dos atendimentos executados pelos operadores, dando apoio e suporte ao time operacional de atendimento ao corretor, com orientação e Feedback para a equipe. Realizava elaboração de relatórios, apresentações e indicadores gerenciais, acompanhando os indicadores de performance individual de cada colaborador, garantindo a disponibilidade das ferramentas, serviços e prazos de atendimento ao cliente, propondo melhoria contínua no processo, criando sinergia com as áreas de suporte e atendimento, simplificando os processos, visando a satisfação dos clientes, prazos, produtividade e eficiência no processo da assessoria

Responsável por toda tratativa de sinistros e acompanhamento, atendimentos a corretores, sanando eventuais dúvidas das condições gerais de seguro Auto, Frota, Residencial, Empresarial, Saúde, Vida, Frota, RC Ambiental, Equipamentos, D&O, E&O, entre outros.

Período: 17/02/2020 até 30/11/2020 – Ragaz Assessorias e Treinamentos de Seguros 
Cargo: Analista de Seguros.

Treinamento e boas-vindas aos corretores de seguros que adquiriam a franquia da corretora, responsável pelo acompanhamento e transmissão das propostas quando necessário e que ocorria algum erro do multicalculo, cotação no portal das seguradoras, resolução de erros do multi-cálculo dos corretores (Teleport, Agger, Admseg), realizando acesso remoto quando necessário, configurando todos os acesos junto ao portal da CIA e aos multi-calculos, responsável pelo processo de sinistros da corretora e sua demanda, acompanhamento de emissões e tratativas das propostas pendentes, endossos de apólices. Sanando dúvidas do dia a dia de corretores sobre clausulas e coberturas de cada Seguradora, no ramo de Auto/Re, Vida e Frota.

Período: 02/04/2015 até 06/08/2019 – Porto Seguro S.A 
Cargo: Analista de Seguros

Atendimento receptivo via chat/e-mail e telefone com clientes e corretores da Porto Seguro, com solicitações de assistências emergências 24hrs executando abertura de chamados, atualizações cadastrais e incluindo informações nas planilhas. Atendimento Help Desk a Corretores de Seguros, ajudando e tirando eventuais dúvidas sobre os produtos e cláusulas da seguradora no produto Auto individual e frota, tirando eventuais dúvidas sobre o processo de sinistro.
 

Ensino Superior Completo; Gestão de Recursos Humanos (Concluído em Agosto 2017) - Universidade Cruzeiro do Sul

Curso Tecnólogo PRONATEC; Gestor de Microempresas (Concluído em 2017) - ITB (Instituto Tecnológico Brasileiro)

ENS – Escola Nacional de Seguros (Gestão de Seguros) – Cursando 2023