Carlos Silva

Profissional com sólida experiência em processos operacionais e gestão de equipe, boa comunicação, ampla vivência em relacionamento com clientes, customer services, ambientes de Call Center e tecnologia, sempre procurando compreender as necessidades, promover a melhoria contínua e desenvolver soluções efetivas.

Estou constantemente em busca de oportunidades que me permitam crescer profissionalmente, atualmente fui aprovado no exame Oracle Database Administration I(1Z0-082), a meta é tirar o OCP 19c.

Possuo conhecimento na linguagem SQL e na arquitetura Oracle Multitenant em instalação BD, Gerenciamento de Instância, Usuários, Roles, Tablespaces, Datafiles, Undo, Redologs, DBlink, ADR, OMF, DBCA, Net Services e Datapump.

Experiência Profissional:

Database Consultant Trainee

DBAOCM

Período: desde 01/24

Responsabilidades:

• Geração de conteúdo sobre SQL e Administração de banco de dados Oracle para rede sociais
• Gravação de aulas de Administração de banco de dados Oracle
• Suporte e orientação para alunos
• Apoio em consultoria

Especialista de Command Center

Wittel Comunicações LTDA

Período: desde 12/16 a 07/23

Responsabilidades:

• Network Operations Center (NOC) e Managed Services
  Realizar o planejamento, implantação e manutenção do serviço de monitoração via Zabbix.
   
• Gestão de equipe multidisciplinar
  Acompanhamento de toda a equipe para que haja alinhamento e engajamento com os objetivos traçados.
   
• Garantir que todos os incidentes sejam registrados, tratados e resolvidos de acordo com seu respectivo SLA e Criticidade, a fim de aumentar a qualidade e eficiência na entrega do serviço.
   
• Capacitação e Treinamento 
  Treinar e capacitar todo colaborador do Command Center para que os processos, procedimentos e check lists sejam entendidos e executados
   
• Gestão de indicadores, SLAs e KPIs operacionais
  Monitorar os acordos de nível de serviço para evitar degradação na qualidade e não cumprimento das métricas.
   
• Relacionamento com clientes de grande porte
   
• Relatórios e apresentações gerenciais e executivas
  Desenvolvimento de relatórios e apresentações que demostrem a evolução e andamento da entrega do serviço para acompanhamento.
   
• Implantação de projetos de tecnologia
  Planejar a implementação de circuitos de LPs internacionais entre bancos e corretoras e implementação de ferramenta de ITSM.
   
• Suporte no desenvolvimento e manutenção na ferramenta de gestão de serviços (Service Now)
  Apoiar no desenvolvimento e manutenção do CMDB, Contratos, SLA, Catálogo de Serviço e fluxos de trabalho.
   
• Processos e Procedimentos
  Ajudar na criação/manutenção de processos e procedimentos operacionais.

Formação:

Superior: Gestão de Gerenciamento de Redes - 2006 | Unibero - Universidade Ibero Americano – São Paulo – SP

Pós-Graduação: Gestão Estratégica de T.I – 2010 | IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – São Paulo – SP

Cursos: 

• Oracle Database Administration I (1Z0-082) - DBAOCM
• SQL - DBAOCM
• Imersão Oracle Multitenant - DBAOCM
• Microsoft: Windows, Word, Excel e Outlook 
• Aplicação e Utilização de normas ISO 9001

Certificados:

• Oracle - Database Administration I (1Z0-082) 
• Cobit 5 – Foundation
• ITIL - Release Control and Validation (RCV)
• ITIL - Service Offerings and Agreements (SOA)
• ITIL - Planning Protection and Optimization (PPO)
• ITIL - Operational Support and Analysis (OSA)
• ITIL v3 – Foundation
• ISO 20000 Foundation