Carlos Nascimento

Profissional com experiência de no mercado em análise de indicadores de serviço e qualidade.

• Qualificação Profissional: 

1. Elaboração de Indicadores para medição de Níveis de Serviços de Qualidade; 
2. Implementação de gestão de Qualidade e Indicadores de serviço; 
3. Apoio a diretoria no controle dos projetos pró ativo e corretivos de telecomunicações; 
4. Análise de Viabilidade financeira de projetos através do métido Seis Sigma; 
5. Análise e Elaboração de Plano Estruturante - Orçamento Anual e mensal e execução de ações; 
6. Elaboração de relatórios Gerenciais (especialista em Power Point, Excel, Access); 
7. Acompanhamento e controle de KPI’s, elaboração e acompanhamento de Plano de Ação e condução de reuniões de resultados, justificativas e análises de causas de desvios da meta; 
8. Elaboração de Cronogramas e planos de recuperação de metas/resultados; 
9. Experiência em Negociação com fornecedores para implantações e atendimento de projetos (Atuando na área de Logística);
10. Elaboração de Projetos de Viabilidade (de acordo com a solução técnica fornecida pela empresa, com controle de prazos e proposta comercial para Grandes Empresas).

Empresa - OI Cargo - ESPEC TELECOM PI I desde 2013 a 2021 • Profissional sempre bem avaliado pelos pares e superiores, ótimo relacionamento interpessoal; • Elaboração de Cronogramas e planos de recuperação de metas/resultados • Responsável por elaborar de rotinas, escalas entre outras ações de Gestão; • Facilitador de Gestão em sistema corporativos restritos e Indicadores Gerenciais, fazendo análises de desvios para recuperação de meta dos indicadores; • Controle de desempenho operacional (Controle e Monitoramento de Indicadores de Desempenho KPI,KGI, SLA); • Geração e acompanhamento de Relatórios Gerenciais (Pacote Office Excel Avançado, Access intermediário e Power Point Avançado, SQL Intermediário, Power BI); • Elaboração e Acompanhamento de Plano de Ação com uso de Metodologias Seis Sigma e Ferramentas da Qualidade (Domínio completo das 7 ferramentas da Qualidade); • Apoio a diretoria no controle dos projetos pró ativo e corretivos de telecomunicações; • Elaboração de documentação oficial entre operadoras parceiras de serviço terceirizado. • Responsável por treinamento de Pessoal interação entre diversas áreas da empresa (atuação vertical e horizontal)

Formações:

•  Pós-Graduação – Lato Sensu, MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade, IDHGE - FUNCEFET – Mais de 360h – Reconhecida pelo MEC. • Graduação - GESTÃO EMPRESARIAL, Estácio de Sá - Concluído 
• Cursos Complementares: • Seis Sigma (Green Belt), Gestão Empresarial – Mais de 60h – Concluído • Gerenciamento de Projetos – Curso de Extensão – Mais de 40h – Concluído • GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGOCIOS, PUC – RJ – Mais de 60h – Concluído