Carolina Gomes

Tenho mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, comercial e de atendimento, com destaque para a gestão de equipes, processos operacionais e relacionamento com clientes em empresas dos setores de varejo e serviços.
Já atuei em cargos de supervisão e liderança, onde implementei melhorias estratégicas que aumentaram a performance das equipes e a satisfação dos clientes. Tenho experiência em compras, análise de estoque, negociação com fornecedores, gestão de contratos e acompanhamento de indicadores de resultados e metas. Sou reconhecida pela minha proatividade, foco em resultados, visão estratégica e capacidade de adaptação a diferentes cenários. Busco contribuir com a excelência no atendimento e com o crescimento sustentável da organização em que atuo.

Slimcenter – Gestora (11/2023 – 03/2025)
Gestão de equipe e atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail e presencial), com foco em escuta ativa, resolução de conflitos e personalização no contato. Utilização de CRM para segmentação de clientes, controle de metas e suporte à diretoria.
Conquistas: Implementação de etiquetas no WhatsApp integradas ao CRM, agilizando respostas e aumentando a satisfação; campanhas digitais com foco em saúde e autocuidado, ampliando engajamento e fidelização; ações estratégicas em redes sociais gerando leads qualificados.

Vialaser – Gestora (06/2021 – 06/2023)
Supervisão de equipe de recepção e atendimento digital (WhatsApp, e-mail e intranet), com uso de CRM para gestão de clientes e acompanhamento de retornos. Foco em comunicação clara, resolução de conflitos e suporte administrativo.
Conquistas: Unidade destaque nacional por performance, superando metas em 149%; redução no tempo de resposta e reorganização de fluxo de atendimento; implementação de checklists que diminuíram falhas operacionais.
Projetos: Otimização de estoque, criação de espaço de alimentação para colaboradores e melhoria do clima organizacional.

Leilões Judiciais Serrano – Líder de Equipe (08/2019 – 06/2021)
Coordenação de equipe de atendimento remoto a leiloeiros, comarcas e clientes em leilões judiciais. Redação e adaptação de editais jurídicos para linguagem acessível e organização documental.
Conquistas: Padronização dos textos, redução no tempo de publicação e maior engajamento dos clientes.
Projetos: Estruturação de sistema digital para gestão documental, otimizando tempo e eficiência interna.

C&A Maringá – Supervisora (01/2015 – 08/2019)
Gestão de equipe de atendimento e caixas, responsável por metas, organização de estoque, solução de conflitos e treinamento. Apoio à gerência regional em relatórios e controles.
Conquistas: Aumento expressivo no atingimento de metas (40% para 100%); premiações como Melhor Loja do Brasil, Melhor Líder de Departamento e Melhor Equipe de Atendimento; reconhecimentos regionais e nacionais.
Projetos: Estruturação de processos de inventário e reorganização de funções de equipe, otimizando fluxo de loja e experiência do cliente.

FACUMINAS | 2024 – 2025: Pós-Graduação em Gestão de Conflitos

UNICESUMAR | 2022 – 2023: Superior em Ciência da Felicidade – Com ênfase em relacionamentos interpessoais e liderança

UNIASSELVI | 2017 – 2018: Superior em Gestão de Processos Gerenciais

UNICESUMAR | 2013 – 2016: Superior em Letras – Português/Inglês