Carolina Martins

Apaixonada por marketing digital e social media, atualmente trabalho em uma agência de marketing onde crio e gerencio conteúdos para diversas plataformas como Instagram, Facebook, Linkedin, X, YouTube, blogs e Google Meu Negócio. Tenho experiência em desenvolver pautas para mídias sociais, criar conteúdo em texto e vídeo, interagir com comunidades online e analisar dados para a criação de relatórios. Sou organizada, proativa e adoro ambientes colaborativos e dinâmicos.

Agência Uaauge - Set.23 - até o momento
Analista de Marketing

- Criação e gestão de conteúdo envolvente em diversas plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Blog e Google Meu Negócio;
- Desenvolvimento de planejamentos estratégicos textuais e execução de ações online e offline;
- Interação com seguidores;
- Participação ativa no desenvolvimento e gestão do calendário de conteúdo para as redes sociais;
- Controle proativo de cronogramas para garantir prazos e entregas pontuais;
- Participação em reuniões de equipe e brainstorming para gerar ideias inovadoras;
- Acompanhamento das demandas do time de criação, assegurando comunicação fluida entre os times;
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de mídia social para otimizar a presença online e alcançar objetivos;
- Identificação proativa de tendências de mídia social e inovações tecnológicas;
- Acompanhamento e gestão de grupos no WhatsApp, assegurando uma comunicação eficiente e envolvente;
- Análise de perfis de clientes, avaliação de concorrentes e manutenção ativa das mídias sociais;
- Elaboração de relatórios mensais dos canais de comunicação, análise de dados e apresentação de sugestões de melhorias;
- Avaliação de clientes insatisfeitos, cancelamentos e perdas, implementando estratégias de retenção.

AeC - Nov.22 / Jan.23 
Assistente de Atendimento Receptivo
- Contact center BPO;
- Atuação no time pós vendas da empresa MadeiraMadeira;
- Serviço de Help Desk N1, via chat e whatsapp;
- Atendimento receptivo ao cliente pela plataforma Five9;
- Abertura de chamados e tratativas pelo Marvin (plataforma interna);
- Utilização do sistema de CRM;
- Conteúdo de apoio ao atendimento e demais processos através da plataforma Beedoo;
- Foco nos procedimentos de CX;
- Indicadores de desempenho e checklist de qualidade;
- Rotina de feedbacks;
- Comunicação interna através das plataformas: Robbyson, Google Meet e Hangout.

COTESI ENGENHARIA E GESTÃO - Set.21 / Jun.22 
Gestão de Obras - Estágio
- Atuação no gerenciamento de obras residenciais de alto padrão;
- Acompanhar o desenvolvimento e cumprimento das etapas da obra;
- Verificar a qualidade das atividades e serviços da obra;
- Auxiliar no gerenciamento do cumprimento do cronograma físico e financeiro;
- Suporte e esclarecimentos para equipes de obra e fornecedores;
- Levantamento e solicitação do orçamento de materiais e equipamentos;
- Elaborar Quadros de Concorrência no Excel;
- Negociar orçamentos com fornecedores;
- Auxiliar na elaboração dos relatórios mensais;
- Compatibilização de projetos no AutoCAD.

MAX MILHAS LTDA - Jan.21 • Jun.21 
Analista de Atendimento e Operações- Temporário
- Atuação no time de ofertas - pós vendas;
- Atendimento N1 aos ofertantes através do chat, ticket/e-mail e telefone;
- Encarregada de solucionar os erros de emissão das passagens diretamente com a cia aérea LATAM;
- Análise e liberação das ofertas de milhas aéreas;
- Utilização do sistema de CRM;
- Abertura de chamados e tratativas feitas pela plataforma Zendesk;
- Indicadores de desempenho;
- Sistema de metas;
- Comunicação interna feita através das plataformas: Slack, Trello e Google Meet;
- Rotina de feedbacks, 1:1, daily, weekly e indicação de melhorias.

KR CONSULTING & SERVICES - Ago.20 • Nov.20 
Assistente Administrativa - Temporário
- Atender às solicitações dos serviços fornecidos pelo Banco BMG;
- Treinamento de Grafologia;
- Atuação antifraude, com análise crítica e objetiva de documentos e assinaturas;
- Análise, aprovação e liberação de contas digitais da campanha Galo BMG;
- Sistema de metas.

SANEHATEM CONSULTORIA E PROJETOS LTDA - Fev.18 • Jan.19 
Coordenação de Projetos - Estágio
- Atividades exercidas para a coordenação de projetos de saneamento;
- Revisão e correção de projetos urbanos em vilas e favelas;
- Acompanhamento em reuniões de orçamento participativo;
- Acompanhamento nas visitas técnicas;
- Levantamento arquitetônico;
- Análise de viabilidade;
- Indicar e desenvolver soluções e alternativas para as deficiências encontradas na infraestrutura existente;
- Compatibilização de projetos arquitetônicos, viários, esgotamento sanitário, drenagem pluvial e abastecimento de água;
- Auxílio na elaboração e organização das apresentações dos projetos;
- Acompanhamento em planejamento de estratégias e riscos (ISO 9001).

TAG SOFTWARE DESENVOLVIMENTO E COMÉRCIO DE SISTEMAS LTDA - Jun.15 • Fev.16 
Analista de Suporte Técnico
- Suporte em ERP;
- Serviço de Help Desk via telefone, e-mail e acesso remoto;
- Suporte técnico aos clientes para instalação e utilização do sistema TagComércio (sistema de gestão comercial);
- Identificação e resolução dos problemas encontrados no sistema;
- Noções básicas de MySQL.

Tecnólogo em Produção Multimídia
UNA Belo Horizonte
Jun/23 - Jun/26

Graduação em Arquitetura e Urbanismo
Centro Universitário de Belo Horizonte (UniBH)
Trancado