Carolina Morais da Rocha

Desde 2010 trabalhando com excelência nos setores de atendimento e administração, dando ênfase na qualidade do trabalho, buscando sempre me desenvolver e entregar um resultado satisfatório para a empresa e ao público.

Visto Sistemas Jan/2024 atual Auxiliar de Faturamento

• Controle de arquivo físico e on-line, contratos, pagamentos, planilhas de consultas, faturamento;
• Contato telefônico com clientes para resolução de conflitos e informativos sobre o setor financeiro;
• Lançamento de pontos, banco de horas, férias.

Improve Clínica Ago/2022 a Jul/2023 Atendimento

• Controle de documentos, contratos, pagamentos, planilhas de consultas, faturamento;
• Agenda,     digitalizações,     organização     e reposição de materiais, controle de estoque;
• Acompanhamento de pacientes;
• Eenvio de malotes, entregas de guias, liberações de agenda.

HM Engenharia      Dez/2021 a Jul/ 2022Assitente de Atendimento

• Relatórios, desenvolvimento de metodologias para qualidade satisfação do cliente, análises de ocorrências e registros de atendimentos prestados;
• Controle de agendamentos, suporte ao cliente para resolução de conflitos;
•   Atendimento telefônico ativo e receptivo, atendimento on-line via e- mail empresarial e atendimento presencial ao cliente.

Hstern     Jan/2021 a Dez/2021 Auxiliar Administrativo

• Controle de documentos, emissões financeiras, pagamentos, contratos e faturamentos;
• Relatórios, digitalizações e controle de estoque - entrada/saída de peças, organização física do estoque e organização remota de documentos ;
• Monitoramento  decorrespondências, assinaturas, entregas e recebimentos;
• Controle   de  agendamentos,    despacho de malotes e estoque;
• Arquivamento, conferência de contratos, Notas Fiscais, entre outros documentos.

Unimed Campinas Dez/2018 a Mar/2020Auxiliar Administrativo

• Extração de relatórios, planilhas e apresentação de resultados;
• Envio de correspondências, cartões, controle de entregas e recebimentos;
• Controle de agendamentos, despacho de malotes e estoque;
• Análise de solicitações e  apontamentos direcionados a soluções e tratativas da área;
• Análise   cadastral, liberação de sistemas, correção de dados e resolução de conflitos.

Embratel / Claro Brasil SA Ago/10 a Jul/18 Assistente de Back Office

• Operadora de tele atendimento nos setores: Pesquisa de satisfação, Anatel, Procon, Reclame Aqui, Atendimento especializado a clientes VIP, Fraude.
• Atendimento em mídias sociais, via site empresarial e redes sociais;
• Administração e correção de contratos nos segmentos: financeiro, agendamento de visita técnica, correção de pacotes e produtos, baixa de equipamentos e abertura de chamados;
• Desenvolvimento de processos e inclusão de novos procedimentos.

Formação Acadêmica:

Graduação em Pedagogia UNIP – Concluído 2011

Cursos:

Curso de Pacote Office Completo – PEOPLE Auxiliar de Departamento Pessoal - CEAK Serviços Administrativos - CEAK

Linguagem Brasileira de Sinais– POLICAMP