Caroline Cristine Guedes Lourenço

Formada em Logística e Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, atualmente cursando pós-graduação e MBA em gestão de processos e pessoas.
Uso o meu conhecimento para transformar as relações de atendimento. Seja no B2B, B2C ou até mesmo com o consumidor final, estudo e me movo para que os relacionamentos sejam simples e resolutivos. 

Minha tragetória profissional já me levou em várias direções, tive atuação junto ao Governo do Estado de São Paulo (SERT) e CPTM (aprendiz), no setor privado, atuei com a logística e organização de eventos estudantis, e me apaixonei pelo universo das startups, sempre inquieta, buscando o conforto das mudanças e dos novos desafios, atualmente estou a frente da coordenação da equipe internacional de atendimento e operações da TriStar Express. Estou envolvida com processos de Logística Internacional e Comex.
Com a principal missão de simplificar a chegada de medicamentos derivados de Canabidiol para pacientes em diversas frentes de tratamento aqui no Brasil.
A atuação no front para que todo o processo de criação, importação, documentação, liberação e transporte da remessa, até o endereço de destino, seja fluído e cada vez mais curto é um desafio diário, e tenho sido motivada por cada história de vida que é impactada diretamente por cada remessa transportada pela TriStar Express.
Onde alguns veem comércio, eu vejo oportunidades de fazer o bem, de acordo com tudo que estiver ao meu alcance, para qualquer pessoa que precise, Do Oiapoque ao Chuí, dos EUA para o Brasil, do Uruguay para o Brasil, do mundo para o mundo!
Visando sempre aprender e tendo em mente o cuidando com a jornada do cliente e de parceiros se não no front de atendimento, na elaboração, condução e execução de projetos, capacitações e expansão através de interações sempre acolhedoras e resolutivas. 

Eu aprendi e levo como lema: "Um cliente plenamente satisfeito é a sua maior vantagem competitiva"

Anjun

Especialista em gestão de logística

julho de 2024 - Present (3 meses)

São Paulo, Brasil

naPorta®

Supervisor de operações

janeiro de 2024 - julho de 2024 (7 meses)

São Paulo, Brasil

Gestão operacional no estado de São Paulo, atuando em regiões de risco e

impacto social.

Gerenciamento do Centro de Distribuição operacional;

Vivência em operações de comunidades;

Prospecção e relacionamento com os parceiros motoristas;

Melhoria contínua da experiência do parceiro;

Liderança em projetos de capacitação dos parceiros na utilização das

ferramentas, treinamento sistêmico, suporte nas rotas;

Liderança da equipe, focada em convergir alta performance profissional, com

bem-estar pessoal, direcionando as atividades voltadas ao desenvolvimento

de habilidades dos colaboradores, de acordo com os skills notados.

Desenvolvimento e implantação de planos logísticos eficientes, incluindo a

gestão de inventários, controle de FIFO e otimização de rotas de transporte.

Monitoramento de Indicadores de Desempenho: Acompanhar e analisar KPIs

(Key Performance Indicators) para identificar áreas de melhoria e garantir que

as operações estejam dentro dos padrões de qualidade e eficiência.

Gestão e implementação de processos logísticos, utilizando metodologias

como Lean e Six Sigma para reduzir desperdícios e aumentar a produtividade.

Tecnologia e Inovação: Utilizar sistemas de gestão de transporte (TMS)

e sistemas de gestão de armazéns (WMS) para melhorar a eficiência

operacional e a precisão das operações logísticas.

Page 2 of 7Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as

regulamentações locais, além de implementar práticas de segurança no

trabalho.

Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e eficiente com todas as

partes envolvidas, desde a equipe interna até clientes e fornecedores.

Proativa na identificação e resolução de problemas operacionais, minimizando

impactos negativos nas operações.

TRISTAR EXPRESS BRAZIL

International Operations and Customer Service (CX/CS) Coordinator

janeiro de 2023 - fevereiro de 2024 (1 ano 2 meses)

São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de novas operações, atuando na expansão da operação de

importação de Medicamentos derivados de Canabidiol dos EUA e URUGUAI

para o Brasil;

Gerenciar e responder por todo o planejamento estratégico da área;

Coordenar a equipe de operações e Atendimento (BR/MIA);

Atuar na formação e desenvolvimento dos integrantes da equipe;

Monitorar o relacionamento entre clientes e time de atendimento;

Orientar a equipe na tomada de decisões e execução de planos de ação;

Aproximar o parceiro da operação, mantendo um alto nível de prestação de

serviço;

Coordenar a operação, planejamento, melhorias de processos e indicadores;

Coordenar ações de treinamento e reciclagem de parceiros;

Monitarar as atividades de fullfilment (operação USA), gestão de estoque/

gestão de inventário, processo de picking&packing;

Gerenciar cargas de acordo com prioridades e complexidades;

Coordenar a operação Last Mile (operação BR);

Multiplicar informações e processos da empresa alinhando com a equipe para

Page 3 of 7que os projetos sejam entendidos em todas as áreas conjuntamente;

Gerar e apresentar relatórios, acompanhar indicadores e participar de

reuniões com parceiros, líderes de áreas relacionadas e diretoria (nacional e

internacional);

Estar em contato com Agências Reguladoras (Anvisa, Receita Federal, Polícia

Federal);

Gerenciar e responder por todo o planejamento estratégico da área;

IS Entrega

Senior Expansion Specialist

setembro de 2022 - janeiro de 2023 (5 meses)

São Paulo, Brasil

J&T Express Brasil

Senior Franchise Management and Expansion at J&T

outubro de 2021 - agosto de 2022 (11 meses)

São Paulo, Brasil

Responsável por coletar, analisar e interpretar dados relacionados às

operações logísticas atuais e futuras;

Identificar oportunidades para a expansão geográfica das operações logísticas

com análise de novos mercados, identificação de pontos de distribuição

estratégicos e avaliação da viabilidade logística;

Criar planos de roteamento eficientes para a distribuição de mercadorias em

novas áreas com seleção de modos de transporte apropriados, otimização de

rotas e cálculo de prazos de entrega;

Levantar os custos associados à expansão logística, incluindo despesas de

transporte, armazenamento, mão de obra e infraestrutura;

Negociar com fornecedores, transportadoras e parceiros logísticos para

garantir acordos vantajosos em termos de custo, prazo de entrega e qualidade

do serviço;

Identificar e estabelecer parcerias estratégicas com empresas locais,

armazéns, centros de distribuição e outros colaboradores necessários para a

Page 4 of 7expansão logística bem-sucedida;

Coordenar e liderar projetos de expansão logística, garantindo que todas

as etapas sejam executadas de maneira eficiente e dentro do prazo

estabelecido;

Identificar e avaliar os riscos associados à expansão logística, como desafios

regulatórios, problemas de infraestrutura e questões de conformidade;

Monitorar e avaliar o desempenho das operações logísticas expandidas,

fazendo ajustes conforme necessário para melhorar a eficiência e a qualidade

do serviço;

Loggi

Expansion Analyst - Focus on Franchising

março de 2020 - outubro de 2021 (1 ano 8 meses)

São Paulo, Brasil

Responsável pelo acompanhamento de projetos, mapeamento de resultados,

avaliação de possíveis gaps em novas iniciativas e apresentação para os

stakeholders, assegurando a qualidade das informações e cumprimento dos

prazos.

Garantir a qualidade operacional através de apoio e construção de novos

processos com clientes internos, por meio de alinhamentos, acompanhamento

próximo e interações consultivas para esses times, inclusive visitando o

cliente quando preciso para reforçar treinamentos, processos e estreitar

laços.

Interagir com demais áreas da empresa, através do uso de dashboards e

alinhamentos com outros analistas e líderes, visando melhorar a assertividade

dos dados e garantir uma visão ampla e rica das análises das frentes

acompanhadas;

Aplicação de treinamentos e melhoria contínua dos materiais, realizar

descrição de processos, visando apoiar iniciativas da área.

QuintoAndar

Customer Experience

agosto de 2018 - março de 2020 (1 ano 8 meses)

São Paulo

Page 5 of 7Conduzi e finalizei negociações entre proprietários e inquilinos, propondo

soluções efetivas que atendem ambas as partes.

Realizei mais de 50 tarefas por dia entre negociações, cobranças e ajustes de

contrato.

Contribuí para o fechamento de novos contratos para o crescimento do

negócio.

Alcancei e mantive o foco nos objetivos e metas do time e individuais.

Trabalhei em equipe na execução de tarefas.

Construí e modifiquei processos de forma constante para mitigar erros e

fraudes nos pagamentos.

Criei e acompanhei indicadores que mostram a saúde do fluxo de pagamento.

A Plebe

Expansion Analyst - New Business

dezembro de 2014 - julho de 2018 (3 anos 8 meses)

São Paulo, Brasil

Atuar na área de expansão da empresa, área responsável pelo estudo

e desenvolvimento de abertura de novos pontos.

Auxiliar nos processos administrativos como: realizar análises de viabilidade

econômica financeira

e resultados (números, valores), pós-implantação.

Levantamento de indicadores, análise de ocorrências, apuração de possíveis

desvios, para

melhorias e reparos nos processos, a fim de minimizar custos altos e

desnecessários, de forma a atender as necessidades do negócio.

SAE BRASIL

Analista de eventos

outubro de 2015 - novembro de 2017 (2 anos 2 meses)

São Paulo

Page 6 of 7Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho do Estado de São

Paulo

Analista de Eventos

março de 2012 - dezembro de 2013 (1 ano 10 meses)

Desenvolvimento de Eventos Junto a pasta da Secretaria do Emprego do

Estado de São Paulo

Criação de peças publicitárias, comunicação interna.

Eventos internos e externos.

CPTM - Companhia Paulista de Trens Metropolitanos

Estagiária

janeiro de 2007 - dezembro de 2007 (1 ano)

Escola Conquer

Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão de Pessoas com Ênfase

em Liderança Organizacional · (fevereiro de 2023)

Universidade Anhembi Morumbi

Master of Business Administration - MBA, Gestão de Processos · (julho de

2022 - julho de 2024)

FATEC MAUÁ

Tecnologo, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística · (2015 - 2018)

Universidade Anhembi Morumbi

Bacharelado e Licenciatura, Comunicação Social - Publicidade e

Propaganda · (março de 2010 - março de 2014)