Caroline D. da Silva

Me chamo Caroline, sou graduada em administração de empresas e pós graduada em gestão estratégica de pessoas. 

Com uma carreira consolidada na administração, destaco-me na gestão de recursos humanos e na excelência do atendimento ao cliente. Com uma trajetória profissional que abraça a gestão financeira e administrativa, destaco-me por minha capacidade de liderar equipes e otimizar processos operacionais. Na Dell Technologies, aprimorei significativamente o atendimento ao cliente, refletindo meu compromisso com a excelência e a satisfação dos usuários.

Como Sócia Administradora de minha empresa, exerci a liderança com foco na inovação e no crescimento sustentável. Minha expertise em negociações com fornecedores e planejamento de estratégias de marketing é um diferencial que impulsiona os resultados e fortalece parcerias comerciais. Estas experiências consolidam minhas competências em análise de dados e manutenção de registros, essenciais para o sucesso no ambiente empresarial atual.

EXPERIÊNCIA

ASSISTENTE DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS, TKE ELEVATOR
Monitoramento e distribuição das ordens de serviços para os técnicos, garantindo o atendimento dentro do sla esperado, otimizando a mão de obra dos técnicos e contatando o mesmo em caso de não atendimento dentro do prazo esperado. Suporte aos técnicos, realizando o encerramento e abertura das ordens de serviços e prestando orientação quanto a procedimentos e utilização do sistema. Monitoramento das escalas dos técnicas. Acompanhamento dos indicadores de tempo de atendimento ao cliente, repasse das situações de crise para as filiais e comitê de crise.
Acompanhamento do quadro de equipamentos parados, atualizando status no sistema e cobrando a gestão de campo das filiais para que solucione o problema do equipamento.
Execução de atividades que necessitem o domínio de técnicas, seguindo procedimentos operacionais. Aplicação de melhorias nos processos de responsabilidade do cargo.

CUSTOMER SERVICE ASSISTANT, DELL TECHNOLOGIES
Atendimento pós vendas para clientes Dell Technologies (PF e PJ). Emissão de notas fiscais, dúvidas fiscais, correção de notas, emissão de notas documentos complementares, suporte a pedidos, envio de documentos, suporte logístico, cancelamentos, reembolsos, estornos, emissão de processos.

ADMINISTRADORA SÓCIA PROPRIETÁRIA, BUONISSIMO SORVETES
Responsável financeira e administrativa da empresa, controle de materiais e produtos, estoque, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, sistema de vendas, planejamento de ações de marketing, negociações com fornecedores, gerenciamento de equipe, recrutamento e seleção e demais rotinas pertinentes a loja.

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO, UNIMED PORTO ALEGRE COOPERATIVA MÉDICA
LTDA
Atendimento de clientes e cooperados, agendamento de exames para clientes via
sistema CRM, gestão de planos e SAE, informação de cobertura contratual para
procedimentos e hospitalização, segunda via de fatura via sistema TOTVS, incluir e
acompanhar pedidos de autorização de procedimentos com auditoria técnica, entrega
de exames, arquivar e organizar prontuários/requisições e guias médicos e exames,
recebimento de pagamentos particulares, controle e fechamento de rotinas do caixa e
emissão de NF, registro de intercorrências e passagem de plantão, controle de estoque,
demais rotinas administrativas da área.

BOLSISTA PELA CAPES – UFRGS, UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
Bolsista pela CAPES na Universidade Federal do Rio Grande do Sul atuando em projeto
na área da Botânica.

BOLSISTA ACADÊMICA NO CEAMECIM - CENTRO DE EDUCAÇÃO AMBIENTAL, CIÊNCIAS
E MATEMÁTICA FURG
Bolsista na área de Educação ambiental com projeto sobre Educação Ambiental e
Mídias. Desenvolvimento de atividades da área, atuante em cursos para formação de
professores. Ministrando o curso de "Educação Ambiental e Mídia nos Espaços
Escolares", Professora coordenadora Paula Corrêa Hening.

PROJETO DE MONITORIAS IO FURG - PROGRAMA INSTITUCIONAL DE
DESENVOLVIMENTO DO ESTUDANTE - PDE DA UNIDADE IO, FURG
Discutir e avaliar os impactos das mudanças climáticas na Zona Costeira brasileira
auxiliando as análises dos dados meteo-oceanográfico, em conjunto com os
pesquisadores da Sub-Rede Zonas Costeiras da Rede Clima e INCT para Mudanças
Climáticas e herborização e catalogação de materiais do herbário da universidade.

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E BACKOFFICE, MATERTREI TELEFONIA LTDA
Atendimento de clientes via telefone, cadastro de pedidos via sistema, conferência de
documentação, cálculos de comissionamento de consultores e folha de pagamento.

SECRETÁRIA ADMINISTRATIVA , RGR TRANSPORTE E LOGÍSTICA LTDA
Atendimento de clientes, triagem e organização de documentos, contas a pagar e
receber, folha de pagamento, fluxo de caixa.

Possuo Bacharelado em Administração de Empresas com registro no CRA RS e Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas.