Caroline de souza santos

Profissional com expertise em catering e atendimento em transporte aéreo de luxo, com jatos e helicópteros. Experiência consolidada na área de Alimentos e Bebidas (A&B), focando na excelência do serviço e na personalização da experiência dos clientes. Habilidade em aprimorar a jornada do cliente, garantindo altos padrões de satisfação e uma experiência impecável em ambientes exclusivos e sofisticados. Desenvolvendo estratégias personalizadas para garantir uma experiência de voo impecável, incluindo definição de serviços exclusivos, e antecipação das necessidades dos clientes. Possuo também forte conhecimento no campo operacional de desenvolvimento, controle de budget e logística.

- Desenvolvimento de experiencia do cliente 

- Compra e gestão de materiais 

- Controle de budget 

- Controle de pedidos da operação

 - Suporte a tomada de decisão da área 

- Atendimento personalizado ao cliente

- Levantamento semestral de KPIs 

- Manutenção e registros físicos e digitais dos colaboradores 

- Otimização de processos 

- Resolução de conflitos 

- Controle de políticas e novas normas da Anvisa 

- Treinamento e integração de novos colaboradores 

- Auxilio na rotina do Gerente 

- Desenvolvimento da experiência do cliente 

- Controle na padronização de serviço 

- Controle de armazenamento de todos os itens da operação

Faculdades Metropolitanas Unidas Tecnologia em Gastronomia, Gastronomia · (2015 - 2017) Centro Paula Souza técnico administrativo, Administração de Empresas · (2011 - 2012) Harvard Business School Online CC50: Ciência da Computação - O Curso de Harvard, no Brasil, Ciência da Computação (2024)