Caroline Freitas

Profissional com experiência consolidada desenvolvida ao longo de mais de 10 anos de atuação em algumas empresas de pequeno e grande porte no segmento da saúde, atuante no setor de atendimento ao cliente, gestão de atendimento, operações e processos de assistência administrativa. Operei e possuo algum conhecimento em sistemas de gestão como, MV, Tasy, Clinux e Feegow. Graduada em Administração de Empresas, sou profissional apaixonada por pessoas, trabalho com o foco em metas e objetivos, com forte espírito de equipe e liderança, focando em resultados, visando sempre a satisfação do cliente e a qualidade da prestação dos serviços, proporcionando experiências de acolhimento na área da saúde, oferecendo um atendimento humanizado, empático, baseado em valor e foco na experiência do cliente.

• Hospital Geral Prontonil

Assistente Administrativo Hospitalar - Julho/2022 a Janeiro/2023

Assistência e suporte em rotinas administrativas na gerência médica e administrativa. 

• CEDIFI - Centro Especializado em Doenças Digestivas e do Fígado

Supervisor de Atendimento - Agosto/2020 a Julho/2021

Gerenciamento e coordenação do atendimento na recepção, supervisionando e monitorando a qualidade do atendimento; Atendimento ao cliente, tratando e solucionando problemas; Gerenciamento de conflitos; Relacionamento aos médicos e prestadores de serviços; Gerenciamento de agendas médicas; Realização de diagnóstico de problemas e falhas, analisando e atualizando os padrões e processos para melhoria e soluções diferenciadas de atendimento; Criação de planos de ação, elaboração, implementação e manter fluxos de atendimento e seu processo; Suporte e orientação a equipe quanto aos processos de trabalho, atualizando-os quanto a alterações de novos serviços; Garantir o perfeito funcionamento dos serviços e equipamentos utilizados pela equipe; Elaboração de planilhas e relatórios de dados; Recrutamento e seleção; Treinamento, desenvolvimento e motivação de equipe; Gerenciamento de indicadores de produtividade; Avaliação de desempenho individual e da equipe apresentando resultados; Feedbacks de melhorias; Planejamento de férias;

• Hospital Unimed-Rio

Auxiliar Administrativo - Abril/2019 a Agosto/2020

Apoio médico no setor de Centro Cirúrgico; Relacionamento aos médicos e prestadores de serviços; Estruturação e organização de arquivos de documentos; Atuação em equipe, em concordância com a equipe multidisciplinar; Treinamento de funcionários novos; Casa de Saúde e Maternidade Terezinha de Jesus LTDA. Auxiliar Administrativo - Agosto/2014 a Março/2019 Recepção e atendimento ao cliente interno e externo; Digitação de laudos de exames (Tomografia, Mamografia, Densitometria Óssea, Ultrassonografia, RX); Gerenciamento de agendas médicas; Abertura de fichas de atendimento e atualização de cadastro de usuários; Preenchimento de guias padrão TISS (SP/SADT); Autorização de procedimentos junto as operadoras de saúde. Treinamento de funcionários novos;

• Hospital Geral de Nova Iguaçu

Agente Administrativo - Julho/2012 a Julho/2014

Atendimento ao cliente e serviços de rotina administrativa.

• Graduação Bacharelado em Administração

Universidade Estácio de Sá (Agosto de 2020) - Concluído

Cursos Complementares

• Técnico em Segurança do Trabalho

Colégio Curso Mova (Fevereiro de 2014) - Concluído