Caroline Santo

Olá, me chamo Caroline.
Sou pós-graduada em gestão de negócios pela FGV, com 11 anos de experiência entre vendas físicas e 8 anos negócios digitais e-commerce, atuando em frentes como B2B, B2C, B2E e Marketplace. Liderei equipes e projetos, adquirindo grande expertise na operação diária, a minha trajetória inclui passagens por empresas como Grupo Aste, Synapcom, Eucatex e Telhanorte.

Coordenadora de E-commerce e Marketplace
Speedo Multisport · Tempo integral
nov de 2023 - o momento · 1 ano

• Realizar a análise e o controle dos KPIs de vendas, margem e qualidade do estoque sob gestão, com o objetivo de desenvolver estratégias que alavanquem as vendas;
  - Manter interface com as áreas de marketing, comercial, tecnologia, CRM, venda direta e abastecimento;
  - Supervisionar as operações de e-commerce e marketplace, assegurando uma integração eficiente entre os canais de vendas online;
  - Gerir e desenvolver a equipe de e-commerce, definindo metas, monitorando o desempenho e oferecendo feedback construtivo;
  - Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando em aumentar a receita, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente;
  - Gerir a plataforma de e-commerce, otimizando UX e UI em colaboração com a equipe de desenvolvimento, garantindo uma experiência de usuário fluida e eficiente;
  - Analisar métricas de performance e acompanhar a agência de performance no dia a dia, gerando relatórios e apresentando resultados para a diretoria;
  - Implementar estratégias para aumentar a taxa de conversão e o valor médio dos pedidos.
  - Liderar projetos de e-commerce, como lançamentos de novos produtos, campanhas promocionais e melhorias na experiência do usuário.
  - Gerir relacionamentos com parceiros estratégicos, como agências digitais, fornecedores e marketplaces;
  - Gerir todo processo de decisão do SAC visando experiência do cliente, gerindo todos canais de pontuação como Livelo;
  - Gestão de time de SEO;
   

Especialista de E-commerce
Telhanorte Tumelero · Tempo integral
abr de 2023 - jul de 2023 · 4 meses

•Encarregada das principais ações comerciais 
no e-commerce;
•Acompanhamento e Report dos  Resultados;
•Elaboração de estratégia comercial.
•Coordenação do time de SEO, Cadastro, e Criação;
•Responsável pela gestão de agência e time interno
focada na solução propondo a melhor experiência
ao usuário.

Coordenadora de E-commerce
Eucatex · Tempo integral
nov de 2020 - mar de 2023 · 2 anos 5 meses

- Em 2020 coordenei o projeto da Loja Eucatex, um marketplace onde os vendedores da Eucatex anunciam diversas categorias para o consumidor final podendo integrar e vender seus produtos no online. Um marketplace próprio.

- Nesse projeto eu desenhei, apresentei e executei dentro da empresa.
- Em 2020 coordenei o projeto da Loja Eucatex, um marketplace onde os vendedores da Eucatex anunciam diversas categorias para o consumidor final podendo integrar e vender seus produtos no online. Um marketplace próprio. - Nesse projeto eu desenhei, apresentei e executei dentro da empresa

Analista de E-commerce / Marketplace Sr
Grupo Aste · Tempo integral
nov de 2019 - nov de 2020 · 1 ano 1 mês
Allbags / JanSport / New Balance / Kipling / Diesel e Coach / Caterpillar

Cadastro, atualização e organização de produtos (descrição, imagens, preços, estoque).
Análise de desempenho dos produtos e promoções necessárias.
Monitoramento de vendas diárias, semanais e mensais.
Identificação de tendências e sazonalidades de compra.
Análise do funil de vendas e implementação de melhorias para aumentar conversão.
Uso de ferramentas como Google Analytics para monitorar tráfego e comportamento do usuário.
Geração de relatórios de performance e KPIs (taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho).
Otimização de conteúdo para SEO e campanhas pagas (Google Ads, Facebook Ads) para SEM.
Planejamento de promoções e campanhas sazonais e mensais.
Testes A/B para otimização de layout e navegação.
Relacionamento com marketplaces e fornecedores.
Análise e integração com novos parceiros ou plataformas.
Monitoramento de feedbacks de clientes e melhorias no atendimento.
 

Analista de E-commerce / Marketplace Pl
SynapcomSynapcom
ago de 2018 - out de 2019 · 1 ano 3 meses

Na synpacom, atuei como Key Account fazendo toda gestão entre a marca e os canais de marketplace.

- Apresentação de fechamento
- Cadastro de produtos e envio de produtos aos marketplaces: B2W, Dafiti, Amazon, Mercado Livre, Via Varejo, Netshoes, Shp2gether.
- Triangulação com demais áreas para soluções de problemas técnicos diários.

- Conhecimento Técnico
• HUB Anymarket, Vtex, Integracommerce e Skyhub.
• ERP Ábacos
Na synpacom, atuei como Key Account fazendo toda gestão entre a marca e os canais de marketplace. - Apresentação de fechamento - Cadastro de produtos e envio de produtos aos marketplaces: B2W, Dafiti, Amazon, Mercado Livre, Via Varejo, Netshoes, Shp2gether. - Triangulação com demais áreas para soluções de problemas técnicos diários. - Conhecimento Técnico • HUB Anymarket, Vtex, Integracommerce e Skyhub. • ERP

Grupo Aste
1 a1 a

Assistente de e-commerce - II
dez de 2017 - ago de 2018 · 9 meses

Estagiário de e-commerce 
set de 2017 - dez de 2017 · 4 meses

Formada em Marketing pela FMU em 2019 e Pós Graduação em Gestão de Negócios e Vendas pela FGV.