CAROLINE Serafim

Profissional graduada em Negócios Imobiliários, atualmente cursando pós-graduação 
em Gestão de Negócios Imobiliários, com vasta experiência em áreas 
administrativas, gestão de equipes e atendimento ao cliente. Possuo um portfólio 
diversificado de competências, com foco em liderança, desenvolvimento humano e 
operacional, além de sólida atuação no setor imobiliário Complementando minha
formação com cursos em autocoaching, comunicação assertiva e negociação, 
marketing digital, psicologia do desenvolvimento, gestão de pessoas e atendimento 
ao cliente, me destacando pelo uso estratégico dessas habilidades em meu 
desempenho profissional. Tendo domínio do Pacote Office e inglês básico.

EMPRESA: VANIL IMÓVEIS EIRELLI
CARGO: ANALISTA EM RH / AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Admissão: SET/2016 - JAN/2025
- Realizava análise de score, gerenciamento de equipes, recrutamento e seleção de 
profissionais, rotina de departamento pessoal e recursos humanos. 
- Oferecia suporte e assistência aos funcionários internos, respondendo a perguntas, 
fornecendo informações sobre políticas e procedimentos da empresa e auxiliando na 
resolução de problemas quando necessário.
- Organizava e mantinha arquivos físicos e eletrônicos, garantindo a precisão, 
acessibilidade e confidencialidade dos documentos, e auxiliando na recuperação de 
informações quando necessário

EMPRESA: ROYAL CABELEIREIROS
CARGO: COORDENADORA
Admissão: ABR/2011 – MAR/2015
- Garantia excelência no atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e 
gerenciando feedbacks de forma eficaz.
- Realizava a abertura e fechamento do caixa, monitorando entradas, saídas e 
conferindo a exatidão dos valores. Coordenava o controle financeiro básico, com 
emissão de relatórios e análise de resultados para tomada de decisão.
- Gerenciava e liderava a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo 
e motivador. Monitorava o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e 
promovendo o desenvolvimento profissional.
 

EMPRESA: ATENTO BRASIL S/A
CARGO: OPERADORA DE CALL CENTER
Admissão: NOV/2004 – JAN/2006
- Realizava atendimento telefônico com cordialidade, seguindo padrões de 
qualidade e procedimentos estabelecidos pela empresa. Identificava e solucionar 
dúvidas ou problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e clareza 
nas informações.
- Registrava solicitações de reparo e acompanhar os processos até sua conclusão, 
mantendo o cliente informado sobre o status, garantindo a precisão das 
informações.
- Identificava oportunidades de vendas e negociações com os clientes de forma 
estratégica e personalizada.

Escolaridade: Pós-Graduação
Formação Acadêmica: Universidade Pitágoras Unispar Anhanguera
Gestão de Negócios Imobiliários
MAR/2024 – DEZ/2024 (Cursando)
Escolaridade: Curso Superior
Formação Acadêmica: Universidade Pitágoras Unispar Anhanguera
Negócios Imobiliários
JUN/2022 – DEZ/2023

CURSOS COMPLEMENTARES
UNIVERSIDADE PITÁGORAS UNISPAR ANHANGUERA:
- Autocoaching (20 horas concluídas)
- Comunicação Assertiva e Comunicação (20 horas concluídas)
- Comunicação de Marketing em Meios Digitais (60 horas concluídas)
- Psicologia do Desenvolvimento (60 horas concluídas)
SEBRAE:
- Atendimento ao Cliente (08 horas concluídas)
- Gestão de Pessoas (08 horas concluídas)