Caroline Siviero

Atento Brasil
8 anos 7 meses
Gestora de Clientes
maio de 2022 - Present (9 meses)
São Paulo, São Paulo, Brasil
*Cliente Messer* Atualmente estou responsável pela gestão/gerenciamento
da operação Messer Gases atualmente com 3 líderes e aprox. 50 Hcs,
atualmente com canais como e-mail e chat de seg a sexta e SAC 24hs
por dia atendo a nível Nacional. Nosso principal foco é o abastecimento e
fornecimento de gases na área medicinal e industrial, entretanto também
atuamos com temas e demandas bem especificas como Documentação,
Novos Negocios, Visitas Técnicas entre outros. Temos um grande desafio,
que é a humanização em nossos atendimentos, alavancar a qualidade dos
atendimentos prestados bem como a redução de erros operacionais que
impactam diretamente áreas transversais da CIA Messer.
Gestora de Clientes
setembro de 2017 - maio de 2022 (4 anos 9 meses)
São Paulo, São Paulo, Brasil
Cliente GPA* Estive por aprox. 4 anos responsável pela da gestão/
gerenciamento das operações GPA Casa do Cliente, Ouvidoria Interna
e Controller. Tendo nosso maior foco de Atendimento, aos clientes das
BU’S: Extra / Pão de açúcar / Assaí/ Compre Bem, considerando todos os
formatos, Lojas Físicas, E-commerce, Drogarias e postos de combustíveis,
incluindo as marcas próprias: Taeq, Qualitá, Finlandek, entre outras e os
Programas de Fidelidade: Clube Extra e Pão de açúcar Mais. Realizamos
diversas mudanças no formato de acompanhamento dos casos, até a forma
de atendimento ao cliente bem como evolução em diversas bandeiras do
canal Reclame Aqui pois tivemos por 4 anos seguidos 13 bandeiras sendo
administradas diretamente por mim e meus times. Tendo um total de 13
líderes diretos e indiretos, e até 300 HCs no auge da Pandemia em 04/2020.
Coordenadora de Clientes 
outubro de 2016 - setembro de 2017 (1 ano)
São Paulo, São Paulo, Brasil
*Cliente Nike* Estive responsável por gerenciar a operação em parceria direta
com o cliente contratante na epoca Via Varejo, e o cliente Nike.com dessa
forma tínhamos o serviço “quarteirizado” conosco. Tínhamos um total de 100
HC's, e 6 Skills de atendimento, atendimento realizado via fone, chat e e-mail de seg a sexta das 8hs as 20hs e canais como reclame aqui de seg a sexta
das 8hs as 20hs. Realizamos grandes mudanças no patamar do atendimento
da Nike Brasil (vendas apenas on-line), desde redução de demandas de emails, passando por controle de TME de 30S para 2s, até nota de VOC (NPS
Mundial da marca Nike) saindo de 52 para 82 em 6 meses e finando com Selo
RA1000 para os mesmos.
Supervisora Suporte de Atendimento II ** Supervisora Suporte de
Atendimento I
julho de 2014 - outubro de 2016 (2 anos 4 meses)
São Paulo, São Paulo, Brasil
*Cliente Via Varejo Segmento B2B* 
Fui responsável por liderar, delegar, e entregar as demandas a redução de
casos provenientes dos resgastes B2B dessas 3 grandes marcas, apenas no
segmento on-line. Contamos com 102 parceiros ativos mensalmente, atuei
com equipe de 25 á 40 HC’s na epoca, sob gestão através de CRM, URL de
terceiros (como mercado livre e livelo), Excel e Caixas departamentais no
Outlook, transitando uma média diária de 1.200 e-mails apenas na minha
caixa.
Cnova N.V.
Agente Suporte de Atendimento II
janeiro de 2014 - junho de 2014 (6 meses)
São Paulo, Brasil
Fui responsável por realizar o atendimento da carteira de clientes B2B contato
com as empresas e seus clientes, sobre os resgates realizados através do site
Extra.com. Participei ativamente da fusão com antiga CBCC (Casas Bahia e
Ponto Frio), onde a carteira de regaste para os clientes B2B teve um aumento
considerável

Universidade Cruzeiro do Sul
Processos Gerenciais , Processos Gerenciais  · (julho de 2020 - dezembro de
2022)
ESSA - Escola Técnica Profissionalizante
Estética e Cosmetologia , Saúde e Bem-Estar - Geral · (janeiro de
2010 - dezembro de 2012)