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Cássia Borges

Cássia Borges

Analista de Atendimento ao Cliente
Florianópolis, fpolis

Social


Sobre Cássia Borges:

Sou uma pessoa que não tem medo de encarar o novo. Somente com 14 anos me mudei para o Rio de Janeiro para estudar, pois ganhei uma bolsa 100% em uma escola residência.

Recentemente me mudei para Florianópolis em busca de uma melhoria em minha qualidade de vida. Sou natural de Passo Fundo - RS.

Gosto muito de trabalhar com atendimento e em meu antigo cargo de Customer Experience na TC, adquiri diversos conhecimentos nessa área.

Atualmente estudo desenvolvimento e qualidade na área de TI e a metodologia Ágil fala muito sobre invocação, acessibilidade e resolução de problemas da forma mais eficaz possível. Eu prezo muito pela criação de valor para os clientes com quem trabalho também. 

Experiência

Atendimento ao cliente no Lounge Bar da Beehive
Setembro de 2021 - Dezembro de 2021
- Experiência com atendimento e drinks;

Auxiliar de laboratório e Marketing nas Farmácias Natupharma
Maio de 2021 - Março de 2022
- Atuação direta na manipulação de medicamentos;
- Atuação direta no Marketing digital e físico da empresa;
- Organização de documentos;
- Atendimento ao telefone;

Customer Experience Junior na Sencon - TC Traders Club SA
Março de 2022 - Novembro de 2022
- Atuação direta na experiência do atendimento ao cliente;
- Atuação e experiência com Imposto de renda; 
- Experiência com as plataformas Take Blip, Zendesk, Atende simples, entre outras;  
- Experiência com as métricas de atendimento, CSAT, SLA e NPS;
- Experiência com reuniões diárias em equipe, resolução rápida de problemas e metas mensais.

Educação

Formação

Escola Sesc de Ensino Médio (ESEM) - RJ
- Membro da direção do Grêmio Estudantil por 2 anos;
- Líder do projeto social "AcolhEsem" (para refugiados);
- Representante de turma por 3 anos consecutivos;
- Participação em um projeto de pesquisa científica sobre o Complexo de Vira-latas.
 

Cursos

2018-2022
- Curso de qualificação profissional - Monitoria Ambiental;
- Curso de qualificação profissional - Ecologia;
- Curso Conectado com o Amanhã do Junior Achievement;
- Curso de áudio visual da TV Futura;
- 2 anos de monitoria de laboratório (química, física e biologia);
- Curso de Gerenciamento de qualidade de software do Alura;
- Curso Social Media Camp do Rafael Terra;
- Atualmente estudando para passar na CTFL.
 

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