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Itambé do Mato Dentro
Cássia M da Silva Damasceno

Cássia M da Silva Damasceno

Relacionamento com Clientes
Itambé do Mato Dentro, Itambé do Mato Dentro

Social


Sobre Cássia M da Silva Damasceno:

Com vasta experiência em Gestão Administrativa, Qualidade e
Relacionamento Corporativo, destaco-me por definir metas e
indicadores, garantir a satisfação dos clientes e liderar equipes
produtivas. Responsável pelo crescimento de carteiras de clientes e
planejamento estratégico de vendas, possuo formação sólida e
qualificações em gestão e vendas. Estou preparada para liderar
projetos desafiadores e inovar no ambiente corporativo, buscando
sempre a excelência e resultados superiores.

Experiência

Habilidades e Competências

 

  •  Gestão de Relacionamento/Atendimento aos clientes: Especialista em  relacionamento sempre com foco nos resultados. Acompanhar atendentes; script e treinamentos; Promover a satisfação dos clientes, a Retenção e fidelização destes; gestão de qualidade visando acompanhar a satisfação do cliente, número de atendimentos e desempenho da equipe; 

 

  • Gestão de equipes :  traçando perfil, desenvolvendo potencialidades e estratégicas motivacionais, resultando em equipes harmônicas e maior rentabilidade para a empresa. Criação de soluções adequadas para cada perfil, tornando o atendimento ágil, confiável e eficaz. Habilidade com gestão administrativa: gerir desempenho e aplicativos de qualidade; Definir indicadores e metas; criar documentos da qualidade visando melhorar o desempenho dos liderados;  folha de ponto (índice de assiduidade) e férias. 

 

  • Gestão de Negócios: Responsável pelo crescimento e manutenção de carteira de clientes e desenvolvimento de planejamento e estratégias de venda. Prospecção, captação; Motivar, treinar e dirigir a equipe, avaliando os pontos de melhoria (PDCA) e, continuamente, buscar atingir resultados mais expressivos; desenvolvimento estratégico de planos de negócios, análise de mercados estudos e pesquisas de viabilidade;  Visita externa para apresentar produto, fazer o diagnóstico e propor soluções;

 

  •  Relacionamento  Corporativo: atendimento aos parceiros (faculdades), aos professores (logística e informações) e alunos; confecção de documentos (declarações, etc); Relacionamento com as turmas acompanhamento de pendências acadêmicas das turmas, acompanhamento do índice de evasão de alunos, certificação e proposição de melhorias no setor. Reestruturação de Área.

 

  • Gestão da Qualidade: Macro fluxos, POP, NG, RQ, avaliação das forças e fraquezas (FOFA), definição de metas e indicadores entre outros controles. Controle da qualidade através de indicadores, sistema de qualidade e Mapa Estratégico;

 

  • Gestão de projetos: operacionais e planos estratégicos; criar, desenvolver e acompanhar projetos, mensurar resultados alcançados e propor melhorias;

 

  • Facilidade de utilização de aplicativos e sistemas: Conhecimento em sistemas ERP, Educacional e CRM TOTVS; Sistema de controle de Qualidade, CRM Microsoft e MS Project. Facilidade de aprendizado na utilização de aplicativos e sistemas operacionais. 

Educação

Bacharelado em Comunicação Social com ênfase em  Produção Editorial;

Cursando Graduação em Letras

Graduada em Teologia 

Pós Graduação em Negócios- Esp. ENGENHARIA DE VENDAS 

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