catherine correa

EXPERIÊNCIA

ATLAS SCHINDLER-ANALISTA CUSTOMER SUCESS

2015-2021

Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente ( nps, csat,entre outros),

Acompanhar o ciclo de vida dosclientes;

Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;

Capturar dados e feedbacks de clientes;

Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto atravésdo  onboarding;

Atuar como ponte entreas expectativas dos clientes e a realidade da empresa

Liderar o desempenho da equipe, com objetivo de atingir os indicares e metas do setor;

AVIANCA-monitor/lider  CALL CENTER-

2006-2012

Monitorar, revisar e fornecer feedback sobre os resultados dos padrões de controle de qualidade aplicados nos atendimentos de contact center

Cumprir os controles e processos de qualidade estabelecidos

 Audite e classifique os áudios que não atendem aos padrões de serviço.

 Avaliar áudios.

Liderar o desempenho da equipe, com o objetivo de atingir as métricas do setor

Análise e acompanhamento de indicadores em busca de melhores resultados;

Executar o plano de Vendas, acompanhando e monitorando a equipe nos chamados;

Supervisionar os cuidados prestados, buscando melhorar a qualidade da assistência;

Fazer ligações para clientes a fim de solucionar qualquer problema, como cancelamentos, devoluções, atrasos;

Criar estratégias para atender os indicadores da operação (Kpis

MICROSHIP- COMERCIAL LICITAÇOES 

2012-2015

Participação em licitações

Seleção e interpretação dos Editais,

Acompanhamento dos resultados, em todas as etapas do processo: prospecção, viabilidade técnica, legalidade jurídica, recursos, elaboração de impugnações junto à área jurídica. Cadastro nos estados para participação em licitações

Responsável pela filtragem de editais, cotação de preços, negociações fornecedores, visitas a cliente e viagens pela empresa