Catia Costa

Meu nome é Catia Ribeiro da Costa e venho expressar meu interesse na posição anunciada, pois com base na minha experiência como Head de Client Onboarding e Client Services em renomadas instituições financeiras, acredito que meu perfil esteja compatível com vaga e possa ser uma excelente candidata com muito a agregar.
Me coloco a disposição para entrevista à fim de detalhar minhas experiências e qualificações e deixo abaixo um breve resumo do que tenho a ofertar:
Sou uma profissional motivada por desafios, com 28 anos de progressiva experiência em bancos globais de investimento liderando equipes de alta performance destinadas a atingir e superar metas. Sou reconhecida por ser capaz de navegar muito bem em situações de alto estresse e alcançar os objetivos contratados dentro dos prazos estabelecidos. Possuo sólidos conhecimentos na estruturação/reestruturação de times, gestão de pessoas, mapeamento de processos, acompanhamento de projetos e auditorias, implementação e cumprimento de controles, SLAs e identificação de riscos.
Me considero dedicada, organizada, independente e com determinação de oferecer excelência e aptidão no desenvolvimento de modelos operacionais capazes de aumentar o desempenho e os resultados perseguidos.

Credit Suisse Hedging Griffo Corretora de Valores S/A
Gerente de Clientes Especiais (Private)
Março 2021 – Setembro 2022
Fui responsável pela reestruturação e gestão das equipes de Client Onboarding e Client Services, com o objetivo de melhorar a experiência e o atendimento aos clientes e alcançar excelência no serviço prestado.
• Avaliei o mandato e as funções das equipes e mapeei processos e atividades, a fim de redefinir o escopo de atuação;
• Criei, ajustei e garanti o cumprimento de procedimentos e assegurei a conformidade dos mesmos com as políticas locais, globais e normas emitidas pelos órgãos reguladores e autorreguladores;
• Criei forte interação com Senior Management, bem como com os demais parceiros, visando a aplicação de processos estruturados e alinhados às Políticas de Prevenção a Lavagem de Dinheiro, Conheça o seu Cliente (AML e KYC), Matrizes de
Risco e Due Diligence de clientes (EDD e SDD);
• Implementei controles internos e monitorei a execução daqueles já existentes com os ajustes necessários, visando prevenir, mitigar e reduzir os riscos operacionais inerentes a atividade;
• Elaborei matrizes de documentos com identificação dos tipos de dados de clientes disponíveis a fim de suportar a aplicação da
Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, os processos antifraude e os possíveis riscos agregados;
• Criei workflows com implementação de SLAs para monitoramento de performance e levantamento de KPIs;
• Desenvolvi e implantei o processo de alçadas e poderes e delineei a sua execução visando evitar possíveis demandas judiciais decorrentes de inadequada representação dos clientes frente a instituição;
• Apoiei as equipes praticando uma liderança forte, com gestão eficaz do tempo, destacando as competências organizacionais e individuais num ambiente exigente, de alta pressão e de ritmo acelerado;
• Identifiquei e retive talentos, difundi e implementei a cultura de feedback (1:1), monitorei desempenho e orientei os colaboradores em relação aos treinamentos necessários ao desenvolvimento de carreira;
• Construí relações fortes e confiáveis com os clientes, fomentadas através da análise de feedback convertidos em ações voltadas
a acompanhar amplamente seu ciclo de vida frente a instituição, realizando ações de retenção e fidelização, com garantia de excelência no atendimento;
• Gerei métricas, elaborei relatórios, dashboards e apresentações;
• Realizei de testes, acompanhei auditorias internas e externas, bem como atuei nos respectivos planos de ação;
• Identifiquei e acompanhei a implementação de melhorias tecnológicas necessárias ao aperfeiçoamento dos processos desempenhados pelas equipes,
• Geri projetos relacionados as atividades realizadas pelas equipes desde sua concepção até a sua implantação, com contratação e acompanhamento de Squads, construção, revisão e aprovação de BRDs (Business Requirement Document) e Jiras;
Como resultado, a reestruturação possibilitou aos times apresentarem alta performance, a qual impactou positivamente a experiência dos clientes, permitiu a finalização de backlogs existentes, melhorou o tempo de resposta, sua assertividade e completude, bem como gerou reconhecimento por parte das equipes parceiras, além de tornar os colaboradores mais empoderados e engajados.

Banco JP Morgan S/A São Paulo/SP
Gerente Executivo de Operações (Brasil e México) Julho 2014 – Março 2021
Fui designada para criar e gerir as equipes de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance do segmento Wealth Management do Brasil e México, através da implantação de políticas e procedimentos internos, formação e qualificação de pessoal, implementação e melhoria tecnológica e definição do escopo de atuação das respectivas equipes.                                                                             • Criei, atualizei e garanti o cumprimento dos procedimentos locais frente as políticas globais e as normas emitidas pelos órgãos reguladores e autorreguladores;
• Criei uma forte interação com Senior Management, bem como com demais parceiros, com a finalidade de ajustar processos, aplicar novas normas ou regras e alinhar as atividades de Client Onboarding às políticas de Prevenção a Lavagem de Dinheiro e Conheça o seu Cliente (AML e KYC);
• Desenvolvi e implementei o processo de alçadas e poderes, visando evitar possíveis demandas judiciais decorrentes de inadequada representação dos clientes frente a instituição;
• Mantive envolvimento contínuo no desenvolvimento de carreira dos funcionários, bem como identifiquei e retive talentos, conduzi feedback (1:1), monitorei desempenho e direcionei treinamentos;
• Demonstrei sólidos conhecimentos de Direito Societário e da documentação necessária ao processo de Onboarding para os diversos tipos de clientes da instituição;
• Elaborei formulários e documentos a serem dirigidos aos clientes, bem como os submeti ao Legal e ao Compliance para apreciação e aprovação;
• Produzi métricas, relatórios, dashboards e apresentações;
• Realizei testes, acompanhei auditorias e garanti a implementação dos respectivos planos de ação;
• Participei em todas as reuniões e projetos vinculados as atividades de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance;
• Representei o Banco JP Morgan S/A nos Grupos de Trabalho da Febraban;
• Atuei na implementação dos projetos FATCA, CRS, RCSA (Risk and Control Self Assessment) e E-Financeira;
• Implantei o projeto Paperless, com a diminuição efetiva do uso de papel e impressão, reduzindo substancialmente o prazo de realização do processo de Onboarding dos clientes;
• Criei o processo de maintenance simplificado com desenvolvimento de formulários e forte atuação junto ao Legal e Compliance
na estruturação do projeto.
A criação e estruturação realizada com base nas atividades pormenorizadas acima permitiram uma redução substancial de tempo na execução dos processos, bem como sua simplificação e, ao final, os times de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance foram os únicos do segmento Private bank a receberem o rating máximo da auditoria, sem que nenhum issue e plano de ação tenham sido levantados.

Banco BNP Paribas Brasil S/A
Gerente de Cadastro (Brasil e Colômbia).          Março 2008 – Julho 2014
Supervisora Administrativa (Brasil).                     Março 2004 – Março 2008
Fui encarregada da reformulação das equipes de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance do BNP Paribas Brasil e BNP Corporación Financeira Colombia, com a criação de políticas e procedimentos internos, investimento em formação e qualificação de pessoal, implantação de sistemas e especificação detalhada do mandato das equipes, considerando a atuação em todos as linhas de negócio da instituição.
• Geri os times de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance do BNPP Brasil e Colômbia;
• Participei do desenvolvimento do projeto Latin America Onboarding com responsabilidade direta sobre a implementação da base de clientes onshore e offshore (Brasil, Chile e Colômbia);
• Representei o BNPP Brasil nas associações bancárias, tais como Febraban, Anbima, ABBC, ABBI etc.;
• Implementei os projetos FATCA, Bacen Jud I e II e CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Nacional), com a acompanhamento da instalação dos respectivos sistemas;
• Assegurei que políticas/procedimentos estavam aderentes às normas emitidas pelos órgãos reguladores/autorreguladores;
• Atuei, diretamente, com as equipes de Compliance e Legal na criação das políticas de Prevenção a Lavagem de Dinheiro e Conheça o seu Cliente (AML e KYC) e garanti a consolidação das mesmas às rotinas de Onboarding;
• Desenvolvi e implantei o processo de alçadas e poderes, visando evitar possíveis demandas judiciais decorrentes de inadequada representação dos clientes frente a instituição;
• Auxiliei os colaboradores no desenvolvimento de carreira, bem como identifiquei e retive talentos, implementei feedback e monitorei performance;
• Demonstrei sólidos conhecimentos da documentação societária e cadastral dos clientes;
• Elaborei documentos a serem dirigidos aos clientes;
• Atuei como procuradora do BNPP Brasil.
O objetivo perseguido com a reestruturação foi alcançado, tendo como resultado um time extremamente qualificado, realizando processos bem definidos e concisos, os quais quando testados reafirmaram sua efetividade.

Advogada (RPA)                                                    Agosto 2003 Março 2004
Fui responsável pela revisão e adequação de todos os contratos firmados junto aos clientes e fornecedores, bem como sua gestão.
• Elaborei procurações públicas e particulares;
• Realizei Due Dilegence nos Contratos firmados com fornecedores;
• Analisei e redigi Contratos Bancários em geral

HSBC Investment Bank Brasil (Antigo CCF Brasil S/A)
Advogada Generalista                                     Novembro 1996– Agosto 2002
Fui designada para supervisionar o time de Client Onboarding, Offboarding e Maintenance, com base nas seguintes qualificações:
• Domínio da documentação societária e cadastral dos clientes;
• Experiência em Direito Societário, com ênfase no estudo de balanços e preparação de documentos societários (Estatutos, Procuração etc.);
• Amplo conhecimento das regras do Banco Central do Brasil, bem como de outras normas bancárias locais;
• Familiaridade com processo de isenção de impostos para clientes institucionais.

Assistente de Cadastro I                                   Setembro 1996 – Novembro 1996
Controlei os processos de cadastramento de cliente e de revisão da documentação.
• Analisei, controlei e digitalizei a documentação societária e cadastral dos clientes;
• Processei a abertura de contas e mantive atualizado o cadastro dos clientes nos sistemas internos;
• Inseri poderes e alçadas dos clientes nos sistemas internos;
• Abonei contratos firmados entre os clientes e a instituição, avaliando poderes, alçadas e assinaturas.

Estagiária de Direito                                             Agosto 1995 – Setembro 1996
Avaliei documentos societários para implementação do projeto de poderes e alçadas da instituição.
• Interpretei procurações e/ ou contratos/estatutos sociais para preenchimento das matrizes de poderes e alçadas;
• Submeti documentos societários e procurações complexas para avaliação do Legal;
• Inseri as matrizes de poderes no sistema de alçadas.

Banespa S/A Serviços Técnicos e Administrativos 
Auxiliar Administrativo Junior                        Novembro 1991 – Fevereiro 1995
• Cálculei reajuste do aluguel;
• Redigi contratos e convênios, bem como aprovei prestações de contas realizadas pelos municípios ao Governo do Estado de São Paulo referente aos recursos fornecidos para execução de obras municipais;
• Elaborei relatórios direcionados ao Tribunal de Contas do Estado de São Paulo e ao Procurador-Geral do Estado para informar sobre a situação das obras inacabadas.

MBA em Finanças e Negócios                         Fundação Instituto de Administração - FIA     12/2009

MBA em Direito da Economia e da Empresa Fundação Getúlio Vargas - FGV                       12/2202

Bacharel em Direito                                     Universidade Braz Cubas                                   06/1996