Catia Póvoa (Catita)

Formada em Publicidade e Propaganda, especialista em comunicação humanizada com o cliente e gestão de crise, com mais de 30 anos de experiência em desenvolvimento de scripts e banco de respostas humanizadas. Habilidades em design gráfico e web que podem ser direcionadas â promoção do produto ou serviço alvo do trabalho, como sites, hotsites, peças para publicidade web e gráfica.

Gosto de ajudar na solução de problemas, possuo grande capacidade de observação e analise de situações que possam gerar risco, de forma a elaborar soluções criativas para cada caso conforme necessidade.

Sou pró-ativa, dedicada, com foco nos objetivos traçados, responsável e com ótima capacidade de interação em equipe. Visto a camisa da empresa, pois acredito que o crescimento é conjunto, além da consciência de que junto ao serviço oferecido vai o meu nome, que se traduz no esforço do trabalho. 

- Responsável por suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa.
- Planejamento e orientação de atividades de equipes de atendimento.
- Desenvolvimento de procedimentos para estabelecer normas, administrando atividades para garantir o acompanhamento eficiente de remessas e entrega dos produtos aos clientes.
- Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais dos clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de Marketing e Desenvolvimento, para estabelecer normas de qualidade e de atuação da empresa.
- Acompanhamento de campanhas promocionais, propondo e negociando planos de ação, com o objetivo de impulsionar resultados e a melhoria do atendimento.
- Mais atribuições: orientar e controlar o recebimento de pedidos e liberação, estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente, desenvolver e manter planos de gerenciamento de pedidos de clientes, devolução de produtos e programas de serviços e desenvolver processos para identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente.
*Atributos: persuasão, empatia, capacidade de lidar com conflito e pressão, conhecimento do produto, capacidade para solução de problemas, criatividade, senso de urgência, atenção aos detalhes, fortes atributos de comunicação e capacidade de gerenciar pessoas.- Responsável por suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa. - Planejamento e orientação de atividades de equipes de atendimento. - Desenvolvimento de procedimentos para estabelecer normas, administrando atividades para garantir o acompanhamento eficiente de remessas e entrega dos produtos aos clientes. - Responsável pela resposta eficaz a solicitações, problemas e necessidades especiais dos clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de Marketing e Desenvolvimento, para estabelecer normas de qualidade e de atuação da empresa. - Acompanhamento de campanhas promocionais, propondo e negociando planos de ação, com o objetivo de impulsionar resultados e a melhoria do atendimento. - Mais atribuições: orientar e controlar o recebimento de pedidos e liberação, estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente, desenvolver e manter planos de gerenciamento de pedidos de clientes, devolução de produtos e programas de serviços e desenvolver processos para identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente. *Atributos: persuasão, empatia, capacidade de lidar com conflito e pressão, conhecimento do produto, capacidade para solução de problemas, criatividade, senso de urgência, atenção aos detalhes, fortes atributos de comunicação e capacidade de gerenciar pessoas.

Competências: Experiência do cliente · Método criativo de solução de problemas · Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Gestão de riscos · Gestão de crises · Relacionamentos interpessoais · Competências interpessoais · Resolução de problemas · Relacionamento com clientes

Publicidade e Propaganda - UNISA

Design - EPA e Impacta