Cecília Lima

Meu nome é Cecília Lima, sou formada em Administração, atuo no mercado de trabalho com atendente ao cliente desde 2011, onde também atuei no setor comercial de vendas via e-commerce, chat, varejo e autônoma como representante de produtos de beleza.

Maria Brasileira 2021 -2022 Cargo: Estágio em Administração 
Funcões: Responsável pelo atendimento ao cliente de e-commerce (Elaboração de propostas comerciais, prospecção de clientes na Internet, negociações de Leads, no setor de vendas do site e chat, atualização de cadastros de clientes); acompanhemento dos prestadores de serviço via chat, telefone e e-mail. Controle administrativo do pós venda e atendimentos diários, análise de indicadores do processo CSAT, demais rotinas administrativas apoio ao departamento financeiro.  

Profarma 2019-2020 
Cargo: Assistente administrativo Funcões: Responsável pela área de auditoria interna e externa do programa Farmácia Popular do Brasil; consolidação e acompanhamento de indicadores, análise de relatórios e documentos; alimentação e implantação de planilhas de controle, verificação e envio de relatórios de estoques, materiais e vendas; elaboração de materiais de reunião, aplicação de treinamentos a funcionários; visita a lojas, controle e ativação de site web, organização e scanner de documentos em arquivos.   
Contax 2016-2017 
Cargo: Analista de Backoffice Funcões: Responsável pela área de tratamento de reclamações classificando a procedência e improcedência devidas,resoluções internas de problemas dos clientes abertura de reparos e manutenções técnicas, análise de faturas, contestação e envio de contas, análise e abertura de relatórios para Anatel, atendimento telefônico. 

UNESA – Universidade Estácio de Sá Administração – Superior Completo – Conclusão 2022.

SENAC Técnico em Administração -Completo – Conclusão 2015.  

Excel avançado

Power bi avançado