CEILMA ROCHA

Prazer, Meu nome é Ceilma, tenho 35 anos. Graduada em biomedicina, mas
apaixonada em atendimento ao cliente, tenho como vocação, cuidar!
Altamente motivada e experiente no segmento de seguros, mais
especificamente na área de sinistro de automóvel, RE D&O entre outros .
Expresso aqui, meu desejo de fazer parte desta empresa, e, em breve,
demonstrar na prática minhas habilidades. 8 anos de experiência com a
análise de sinistros, atendimento aos clientes e elaboração de pareceres
técnicos. Reconhecida pelas habilidades analíticas e a boa comunicação,
garantindo o cumprimento de acordos entre seguradoras e segurados,
orientando os clientes durante o processo.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Analista Sinistros
Kef Corretora de seguros - São Paulo, SP
07/2024 - atual
Análise de sinistros, avaliando a cobertura dos danos e os valores de
compensação aos clientes.
Atendimento aos clientes durante o processo de sinistralidade,
orientando-os sobre as formas e prazos de liquidação dos seguros.
Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a
satisfação com o serviço.
Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores,
visando o benefício da equipe.
Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos,
visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das
atividades pela equipe.
Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo
perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
Comunicação online com os clientes, aumentando a satisfação com o
serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
Suporte na resolução de conflitos, buscando negociar acordos
vantajosos para as partes envolvidas.
Assistente Seguros
Siaron Corretora de seguros - São Paulo , São paulo
02/2024 - 05/2024
•
Cotação de seguros, verificando opções de cobertura de acordo com as
condições e necessidades dos clientes.
Assistente de Seguros
Grupo Equipe de Seguros
01/2014 - 01/2018
•
Atendimento, análise e liquidação de processos de sinistros de seguro

de automóvel
Acompanhamento de inspeções / vistorias prévias
Elaboração de relatórios operacionais
•
Conhecimento na aérea financeira (contas a receber, cobrança,
elaboração de planilhas de cálculos, comissões e controle bancário)
Recepcionista

 

Graduada Biomedicina