Celina Rocha

trabalho com atendimento ao publico há mais ou menos 30 anos. Na ultima empresa (operadora de saúde)   lidei por 11 anos com atendimento telefônico prestando informações e cuidando das necessidades de cada um com muito respeito e carinho. amo atender e buscar solucionar suas necessidades, ouvir, entender e buscar a melhor forma para fazer alguém sair melhor depois de falar comigo. sou uma pessoa bem resiliente, amiga e responsável com tudo que me proponho a fazer. busco também oportunidades para aprendizado na área administrativa 

• OMINT SERVIÇOS DE SAÚDE – 02/2012 – 01/2023
Analista de atendimento: recepção da de• OMINT SERVIÇOS DE SAÚDE – 02/2012 – 01/2023
Analista de atendimento recepcionar documentos, analisar a necessidade do associado, resolução das necessidades ,conduzir a demanda as áreas necessárias quando não resolvida em primeira chamada, follow-up, acionamentos médicos, remoções, interações com as demais áreas, informações de toda e qualquer natureza relacionado ao contrato e cadastro do associado, tirar dúvidas referente app e demais canais digitais, atendimento com a máxima excelência. 

  • GRUPO FLEURY S/A – 07/2010 a 02/2012 

Atendente 

Execução processo de abertura de ficha, garantindo o cadastro correto do cliente e da  solicitação do médico/cliente das exigências dos planos de saúde, agendar, orçar e fornecer  instruções de exames, conforme solicitação do médico/cliente, garantindo o cumprimento da  agenda dos exames específicos e condições adequadas do cliente para realização dos  mesmos, registrar e tratar ocorrências do atendimento, garantindo a rastreabilidade das  informações e resolução de pendências, entrega de resultado, através do sistema vigente,  administração de mesa de pendência (manifestação) em sistema, protocolo de envio e  recebimento de exames. 

graduada em Processos Gerencias pela Universidade Nove de Julho em  2016

cursos:

Estratégia de Negócios

Como trabalhar em projetos 

consultoria empesarial 

postura e imagem profissional