Celina S. Medeiros

Olá, meu nome é Celina. Estou buscando oportunidades de colocação profissional.

Habilidades:

Comunicação;

Colaboração e trabalho em equipe;

Produtividade;

Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças;

Comprometimento;

Aprendizado contínuo;

Autonomia.

Histórico profissional:

2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Fundação Escola de Governo (ENA) desenvolvendo atividades de: empréstimos, devoluções, inventário, atendimento aos professores/as, alunos/as, auxílio em pesquisas e na utilização dos equipamentos da biblioteca.

2019- Voluntária no projeto de extensão Tenda Literária Biblioteca Comunitária Parque de Coqueiros vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina atuando como membro da equipe organizadora de ações culturais, ações de leitura, oficinas e atendimento aos usuários.

2018 a 2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca do Colégio Catarinense colaborando com as atividades de: auxílio no controle de acesso dos usuários, auxílio no processamento técnico, empréstimos, devoluções, participação em painéis leitura e organização do acervo.

2016 a 2018- Estágio curricular não obrigatório no projeto de extensão Novos Horizontes: a Universidade nos espaços de privação de liberdade vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina auxiliando nas atividades de processamento técnico, estudo de usuários, atendimento ao público, professores/as e reeducandos.

2016- Apoio discente no Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação (PPGInfo) da Universidade do Estado de Santa Catarina realizando atividades de: arquivamento e organização de pastas, encaminhamento de documentos, atendimento ao público, professores/as e alunos/as.

2014 a 2016- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Faculdade Senac Florianópolis contribuindo com as atividades de: empréstimos, devoluções, organização do acervo e eventos culturais, atendimento ao público, professores/as e alunos/as, colaboração com a produção de novos serviços e produtos.

2013- Teleoperadora receptiva na Unimed Grande Florianópolis realizando atividades de:

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Realização de atendimento telefônico receptivo e ativo aos clientes de acordo com as regras para marcação de consultas e exames.
• Agendamento de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade de cada um.
• Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando maior rapidez para o conforto do paciente.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Informação sobre os produtos e serviços disponíveis e os benefícios oferecidos.

2012 a 2013- Teleoperadora na Flex Contact Center realizando atividades de:

• Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre o Citibank e os benefícios oferecidos.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações por sistemas de discagem automática.
• Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos de conta corrente a novos clientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme o roteiro para aumento da receita da empresa.
• Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Entrega de serviço satisfatório para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.

2004 a 2010 – Microempreendedora individual no segmento de enxovais de noivas e bebês.

2002 a 2003- Vendedora no comércio de mercadorias da loja Arte e Cestas realizando atividades de:

• Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
• Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.
• Realização de cadastro e envio de pesquisas e promoções para manutenção da carteira de clientes.
• Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e condições das peças de acordo com as normas da loja.
• Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
• Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
• Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
• Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens, processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
• Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
• Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.Histórico profissional:

2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Fundação Escola de Governo (ENA) desenvolvendo atividades de: empréstimos, devoluções, inventário, atendimento aos professores/as, alunos/as, auxílio em pesquisas e na utilização dos equipamentos da biblioteca.

2019- Voluntária no projeto de extensão Tenda Literária Biblioteca Comunitária Parque de Coqueiros vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina atuando como membro da equipe organizadora de ações culturais, ações de leitura, oficinas e atendimento aos usuários.

2018 a 2019- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca do Colégio Catarinense colaborando com as atividades de: auxílio no controle de acesso dos usuários, auxílio no processamento técnico, empréstimos, devoluções, participação em painéis leitura e organização do acervo.

2016 a 2018- Estágio curricular não obrigatório no projeto de extensão Novos Horizontes: a Universidade nos espaços de privação de liberdade vinculado a Universidade do Estado de Santa Catarina auxiliando nas atividades de processamento técnico, estudo de usuários, atendimento ao público, professores/as e reeducandos.

2016- Apoio discente no Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação (PPGInfo) da Universidade do Estado de Santa Catarina realizando atividades de: arquivamento e organização de pastas, encaminhamento de documentos, atendimento ao público, professores/as e alunos/as.

2014 a 2016- Estágio curricular não obrigatório na biblioteca da Faculdade Senac Florianópolis contribuindo com as atividades de: empréstimos, devoluções, organização do acervo e eventos culturais, atendimento ao público, professores/as e alunos/as, colaboração com a produção de novos serviços e produtos.

2013- Teleoperadora receptiva na Unimed Grande Florianópolis realizando atividades de:

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Realização de atendimento telefônico receptivo e ativo aos clientes de acordo com as regras para marcação de consultas e exames.
• Agendamento de horários com os clientes interessados de acordo com a disponibilidade de cada um.
• Atendimento de autorizações de agendamento médico por meio eletrônico, buscando maior rapidez para o conforto do paciente.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Informação sobre os produtos e serviços disponíveis e os benefícios oferecidos.

2012 a 2013- Teleoperadora na Flex Contact Center realizando atividades de:

• Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre o Citibank e os benefícios oferecidos.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Cumprimento do roteiro de vendas ao efetuar ligações por sistemas de discagem automática.
• Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos de conta corrente a novos clientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme o roteiro para aumento da receita da empresa.
• Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Entrega de serviço satisfatório para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.

2004 a 2010 – Microempreendedora individual no segmento de enxovais de noivas e bebês.

2002 a 2003- Vendedora no comércio de mercadorias da loja Arte e Cestas realizando atividades de:

• Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.
• Organização dos produtos na loja para apresentação adequada aos clientes.
• Realização de cadastro e envio de pesquisas e promoções para manutenção da carteira de clientes.
• Atendimento no setor de troca de produtos, atentando-se aos prazos e condições das peças de acordo com as normas da loja.
• Reposição de mercadorias na vitrine com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
• Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
• Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
• Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
• Finalização do processo de compra, incluindo escaneamento de itens, processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
• Organização e conferência mensal do estoque para emissão de relatório à gerência.
• Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.

Bacharelado em Biblioteconomia no ano de 2020 e pós-graduação em Gestão de Unidades de Informação no ano 2022.