Christiano Lima

Tenho uma forte paixão pela programação e meu objetivo é me tornar um programador. Tenho experiência sólida no suporte técnico de notebooks e computadores, o que me proporcionou um amplo conhecimento em hardware e software. Além disso, adquiri habilidades no uso do Salesforce, uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente. Possuo experiência em atendimento ao cliente por meio de chat, telefonema e e-mail, fornecendo suporte e resolvendo dúvidas e problemas. Tenho facilidade em me adaptar a diferentes situações e gosto de sair da minha zona de conforto para enfrentar novos desafios. Estou constantemente buscando atualizar meus conhecimentos e sou extremamente dedicado. Sou uma pessoa focada, dedicada e sempre em busca de aprimorar minhas habilidades.

- Responsável pelo atendimento ao cliente por meio de Chat, E-mail, Telefonema e Whatsapp (utilizando a plataforma Sprinklr) atendendo consumidores finais (B2C) e Empresariais (B2B) da Dell. 
- Realização de acesso remoto para solucionar problemas técnicos. 
- Criação de registros no sistema Salesforce de todas as interações e ações realizadas com o cliente
- Abertura de chamados quando necessário para envio de técnico de campo para substituição de peças do equipamento.
- Realização do Ownership completo dos casos, visando a experiência do cliente.

Ensino Medio Completo