Cicero da Siva Bezerra

• Vasta experiência na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência na gestão de times de Infraestrutura e sustentação de TI, com carreira desenvolvida em empresas multinacionais de grande porte dos segmentos de Data Center, Cloud Pública e Privada, logística hospitalar e Contact Center. 
• Forte atuação no desenvolvimento de equipes, atuando em rotinas de contratação e treinamento, formando Profissionais de alta performance e alinhados aos objetivos da empresa. 
• Gerenciamento da área de Infraestrutura de TI, sendo responsável pelo atendimento de todas as demandas de infraestrutura e pelas rotinas pertinentes ao Data Center.
• Participação efetiva na implantação de projetos de Service Desk, para atendimento N1 e N2, liderança de times de NOC.
• Gestão de pessoas, relacionamento com Fornecedores, condução de negociações, identificação de oportunidades de melhoria, aplicação de soluções.
• Planejamento e implantação de projetos, interface com usuários e clientes e acompanhamento de indicadores Gerenciais, visando o contínuo crescimento da organização.
• Ampla rede de relacionamento com os principais fornecedores de equipamentos, soluções, serviços e novas tecnologias.
• Habilidade no desenvolvimento de Sistemas, Infraestrutura de TI e Telecom, com expressivo conhecimento nas metodologias ITIL, COBIT, e Scrum Master.
• Forte capacidade no gerenciamento e desenvolvimento de pessoas, atuando na gestão de times de alta performance.

TELEFÔNICA CLOUD E TECNOLOGIA DO BRASIL S.A                                                                                      07/2021 a 07/2022

(Empresa Multinacional do Segmento de Cloud pública e privada)

• Gerente de Operações Data Center 
• Responsável pela Gestão de equipe de Operação do Datacenter, sendo o principal interlocutor para temas operacionais junto a clientes, fornecedores e áreas internas.
• Liderança dos times de sustentação N2 (Sistemas Operacionais, Banco de Dados, Redes, Backup/Storage e Front End) com foco no gerenciamento de produtividade através de indicadores operacionais, otimizando rotinas, reduzindo custos e assegurando a qualidade e agilidade nos processos da área.
• Atuação na implantação e suporte técnico de projetos com escopo de integração de soluções de Dados e TI.
• Suporte quanto a capacidade técnica das estruturas dos Data Centers com as áreas de apoio.
• Acompanhamento e aprovação de documentações técnicas finais para plena transição do projeto para área de Operação, bem como das documentações técnicas de indisponibilidade de ambiente com causa raiz e plano de ação para clientes, fornecedores e áreas internas.
• Gerenciamento dos serviços de TI com foco em garantir o cumprimento dos SLAs através de processos de monitoramento de todo o ambiente.
• Acompanhamento de auditorias internas e externa para atender aos requisitos necessários sob responsabilidade do time. 

TELEFÔNICA DO BRASIL S.A                                                                                                                                  09/2019 a 07/2022

(Empresa Multinacional do Segmento Telecomunicações e Data Center)

• Coordenador Data Center 
• Responsável pela coordenação de equipe de Operação do Datacenter, sendo o principal interlocutor da telefônica para temas operacionais junto a clientes, fornecedores e áreas internas.
• Liderança do time de Cloud e Front End, com foco no gerenciamento de produtividade através de Indicadores operacionais, otimizando rotinas, reduzindo custos e assegurando a qualidade e agilidade nos processos da área.
• Atuação na implantação e suporte técnico de projetos com escopo de integração de soluções, manter e suportar a capacidade técnica das estruturas dos Data Centers com as áreas de apoio.
• Acompanhamento e aprovação de documentações técnicas finais para plena transição do projeto para área de Operação e clientes, fornecedores e áreas internas.
• Gerenciamento dos serviços de TI com foco em garantir o cumprimento dos SLAs através de processos de monitoramento de todo o ambiente.
• Validação junto as auditorias internas e externa para atender aos requisitos necessários sob responsabilidade do time

CSU CARDSYSTEM S/A                                                                                                                                          05/2014 a 08/2019

(Empresa Nacional do segmento de   Contact Center, Processamento de Cartões.)

• Coordenador Especialista 
• Liderança do time de analistas de Servidores, Redes e Telecom com foco no gerenciamento de produtividade através de indicadores operacionais.
• Gerenciamento dos serviços de TI com foco em garantir o cumprimento dos SLAs através de processos de monitoramento de todo o ambiente.
• Acompanhamento de auditorias internas e externa para atender aos requisitos necessários sob responsabilidade do time de projetos de novas soluções e melhoria do ambiente.
• Ênfase no processo de melhoria contínua do time e entre as áreas de apoio, participação no projeto de implantação de um novo sistema de gestão de chamados em toda a empresa, focado na gestão de requisições, incidentes, catalogo de serviços, workflow e indicadores.
• Participação do projeto de implantação de Service Desk, para atendimento de primeiro nível para atender as demandas dos funcionários e clientes, time composto por 12 recursos PCD.
• Gestão de times de NOC em ambiente de missão crítica, com foco no monitoramento de todo o ambiente, escalonamentos técnicos, acompanhamento de mudanças e salas de crise.

UNIHEALTH LOGÍSTICA LTDA                                                                                                                               09/2006 a 01/2014

(Empresa Nacional do Segmento Transporte, Logística, Cadeia de Suprimentos e Armazenamento)

• Coordenador de Infraestrutura | Gestão de 16 pessoas 

EMPOWER TECHNOLOGIES LTDA                                                                                                                        02/2006 a 09/2006

(Empresa nacional do Segmento Serviços e consultoria de TI)

• Analista Sênior – Citrix  

• Pós-Graduação em Gestão de Serviços de TI – Daryus – Impacta 
• Graduação em Tecnologia de Redes de Computadores –UNIP

• AWS Cloud Practitioner Essentials | Oracle Cloud Infrastructure Foundations | Google Cloud Fundamentals: Core Infrastructure | Microsoft Azure Fundamentals / Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals / Microsoft 365 Fundamentals / Microsoft Azure AI Fundamentals / Microsoft Azure Data Fundamentals / Microsoft Power Platform Fundamentals / Microsoft Azure Virtual Training Day: DevOps with GitHub / Microsoft Security Virtual Training Day: Zero Trust | Privacy and Data Protection Practitioner / Privacy and Data Protection Foundation – TI Exames | Life & Professional Coaching – Modulo II / Life & Professional Coaching – Modulo I – Academia Brasileira de Coaching / Coaching – High Performance Comportamental em TI - Impacta | Comunicação e Oratória / Gestão de Pessoas / Gestão Financeira / Agile Scrum Foundation / Gerenciamento de Serviços Avançados com base na ISSO/IEC 20000 / ITIL Intermediate MALC - Gerenciamento através do Ciclo de Vida com base no ITIL / ITIL Intermediate PPO - Planejamento, Proteção e Otimização com base na ITIL / ITIL Intermediate SOA - Oferta de Serviços e Acordos com base na ITIL / ITIL Intermediate RCV - Liberação, Controle e Validação com base na ITIL / ITIL Intermediate OSA - Suporte e Análise Operacional com base na ITIL / Cloud Computing Foundation / ISO 27002 Segurança da Informação Foundation / ITIL® Foundation - Daryus | Preparatório para Certificação MCSA em Windows Server 2012 - Computer On Line | Fundamentos da Governança de TI com base no COBIT®