Cicero Guilherme

Sou uma pessoa dedicada e apaixonada por aprendizado contínuo, sempre buscando aprimorar minhas habilidades na área da tecnologia. Atualmente, estou cursando Sistemas de Informação, onde tenho a oportunidade de aprofundar meus conhecimentos em tecnologia e me preparar para os desafios do mercado. Acredito que a combinação entre teoria e prática é essencial para o crescimento profissional, e por isso me dedico tanto aos estudos quanto a projetos pessoais que me permitem aplicar o que aprendo.

Além da tecnologia, tenho grande interesse em atividades que estimulam o raciocínio lógico e a disciplina, como o xadrez, que pratico regularmente. Também sou praticante de jiu-jitsu, esporte que me ensinou valores como persistência, trabalho em equipe e superação, os quais aplico tanto na vida pessoal quanto profissional.

Tenho experiência com suporte ao cliente, onde pude desenvolver habilidades para resolver demandas técnicas de forma eficiente, sempre buscando a melhor resolução para os problemas. Essa experiência me ajudou a aprimorar minha comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão, características que considero fundamentais para qualquer profissional.

Estou animado com a possibilidade de contribuir para a empresa, trazendo minha dedicação, habilidades técnicas e valores aprendidos tanto no esporte quanto na vida acadêmica e profissional. Acredito que posso agregar valor aos projetos da equipe enquanto continuo a crescer e aprender profissionalmente.

SUPRANET - ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO - SAC
Ipatinga, Minas Gerais | 11/2024 - Atual

Atendimento remoto ao cliente com foco na resolução eficiente de problemas técnicos de primeiro nível e questões financeiras.

Experiência em retenção de cancelamentos, auxílio sobre Serviços de Valor Agregado (SVAs) e alteração de planos, visando a satisfação do cliente e a fidelização.

Trabalho em equipe colaborativo, com prioridade na otimização do tempo e eficácia nas soluções.

VERO INTERNET - ATENDENTE MULTISKILL
Ipatinga, Minas Gerais | 07/2023 - 06/2024

Atendimento remoto a clientes em todo o território brasileiro, focado na resolução de demandas técnicas e na satisfação do cliente.

Comprometimento com a entrega de resultados tanto para a equipe quanto para os clientes, garantindo a eficácia e a qualidade no atendimento.

GIGANET - ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO
Ipatinga, Minas Gerais | 01/2022 - 07/2023

Atendimento remoto ao cliente, com foco na resolução eficiente de problemas técnicos de primeiro nível e em questões financeiras.

Prioridade na satisfação do cliente, através de um trabalho em equipe colaborativo, visando a otimização do tempo e a eficácia na solução de demandas.

Atualmente, estou cursando Sistemas de Informação, uma graduação que tem me proporcionado uma base sólida em tecnologia, desenvolvimento de software e gestão de sistemas. Durante o curso, tenho adquirido conhecimentos em áreas como programação, banco de dados, análise de sistemas e gestão de projetos, o que tem me preparado para enfrentar os desafios do mercado de trabalho.

Além disso, o curso tem me permitido desenvolver habilidades essenciais, como pensamento lógico, resolução de problemas e trabalho em equipe, que complementam minhas experiências profissionais anteriores em suporte técnico e atendimento ao cliente. Acredito que a combinação entre a teoria aprendida na faculdade e a prática adquirida no mercado de trabalho me torna um profissional mais completo e preparado para contribuir em projetos que envolvem tecnologia e inovação.

Meu objetivo é continuar aprendendo e me desenvolvendo na área de tecnologia, aplicando os conhecimentos adquiridos no curso para agregar valor aos projetos da empresa e crescer profissionalmente.