Cilene Machado de Freitas

Ampla experiência com experiência do cliente interno e externo, entrega de resultados com trabalho de gestão de pessoas , processos e melhoria continua.

Participação e entrega de projetos premiados .

Empresa: Estapar

Data de início: 01/2019 a 03/2023

Cargo: Supervisora de Operações

Atribuições:  Gestão das empresas e de equipe de atendimento, relacionamento com clientes internos, externos, fornecedores, comercialização, controles financeiros, planejamento estratégico, administração de todos os aspectos financeiros, físicos e  apresentações de resultados a diretoria. Implantação de novos processos, melhoria contínua, alterações no padrão de experiência do cliente em estacionamento e implantações de processos de qualidade.

Empresa: Clínica Kátia Volpe

Data de início: 05/2018 a 12/2018

Cargo: Experiência do Cliente e Marketing

Atribuições: Reformulação da experiência do cliente e da equipe de atendimento, supervisão de equipe de atendimento, relacionamento com clientes, comercialização, controles financeiros, controle de vendas, organização de campanhas,eventos, marketing digital, administração de redes sociais, comunicação interna, elaboração e implantação de processos, melhoria contínua e implantações de processos de qualidade.

Empresa: Clínica Jobst

Data de início: 08/2016 a 05/2018

Cargo: Gerente

Atribuições: Gestão da clínica e de equipe de atendimento, relacionamento com pacientes, comercialização, controles financeiros e de vendas, organização de campanhas, marketing digital, administração de redes sociais, comunicação interna, elaboração e implantação de processos, melhoria contínua e implantações de processos de qualidade. 

Empresa: Serasa Experian S/A

Data de início: 10/2006 a 01/2016

Cargo: Analista de processos e melhoria contínua pleno

Atribuições: Atendimento ao Consumidor de 10/2006 á 10/2007: com atendimento ao consumidor, assistência interina aos

operadores de atendimento ao consumidor elaboração de relatórios e controles. 

Atendimento ao cliente de 10/2007 à 11/2008: realizava atendimento a clientes, assistência interina aos operadores de atendimento ao consumidor elaboração de relatórios e controles. 

Back Office de 11/2008 a 12/2012: Atendimento em todos os segmentos de nível 2, atendimento ao cliente Interno com análises de demandas do Jurídico, atendimento de clientes de Relatórios Internacionais e Serasa

Reports, atendimento ao Canal Direto (Ouvidoria) e a Redes Sociais da Serasa Experian com retratações e contatos a gerência e a diretoria. Alinhamentos e desenvolvimentos de processos da área de Back Office e Central de atendimento ao cliente.

Melhoria Contínua e Comunicação 12/2012 a 01/2016: Suporte a clientes internos, trabalhos com a qualidade, treinamento, comunicação interna, criação de campanhas, criação de peças de comunicados, e-mails para clientes internos e externos, desenvolvimento de mensagens na URA, otimização de procedimentos para redução de custos, edição e melhorias em sites, mapeamento de processos, fluxos, homologações de sistemas, participação em desenvolvimento de sistemas, envolvimento em projetos, melhoria contínua elaboração de procedimentos e publicação na intranet.

Formada em Marketing e com especialização na fundação Vanzolini .