Cintia Mathias dos Santos

Cintia, 49 anos, divorciada, sem filhos, formada em Administração de RH(Uninove), atuando na área de call center por 22 anos. Conhecimento nos principais indicadores, e com foco em alcance de metas e satisfação do cliente interno e externo da Cia. Desenvolvendo os talentos a fim de buscar a excelência nos resultados. 

• Supervisor de Atendimento, Neobpo Serviços de Processos de Negócios e Tecnologia S.A. em São Paulo, Mogi das Cruzes - SP

05/2022 a 05/2024

Supervisão de Atendimento – Credsystem Acompanhamento Operacional, tendo como foco os principais indicadores, como ABS, TMA, Aderência, Nível de Serviço. Participando de treinamentos e processos seletivos, acompanhamento da equipe através de resultados Power BI, Avaliação de desempenho, Campanhas Motivacionais, a fim de alcance de resultados dos clientes internos e externo da CIA.

• Supervisora de Atendimento E-comerce, B2W Companhia Digital em São Paulo, Osasco – SP (Americanas)

10/2020 - 04/2021

Telemarketing - SAC (Supervisor)

Supervisão do SAC de E-comerce, indicadores operacionais, processos, feedback, RH, campanhas motivacionais, bem como acompanhamento de relatórios, identificando desvios e atuando para que os mesmos sejam restabelecidos e assim alcançando as metas internas da Cia.

• Supervisora Operacional - Intermédica plano de Saúde, Atento do Brasil em São Paulo, São Paulo - SP

08/2019 - 05/2020

Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Supervisor)

Supervisão de equipe de Agendamento de Consultas e Equipe Anti Atrito Agendamento - Atendimento a clientes para agendamento de suas consultas, bem como orientação, preparação e também sanar dúvidas de qualquer procedimento agendado. Anti Atrito - Atendimento a clientes que tiveram algum problema em seu agendamento ou qualquer procedimento, que fosse necessário uma tratativa de forma diferenciada e mais urgente. Acompanhamento Operacional de indicadores, processos, treinamento, feedback, RH, Avaliação de desempenho, com foco na excelência do atendimento. Levando assim a satisfação do cliente interno e externo da empresa.

• Supervisora de Call Center, Teleperformance em São Paulo

12/2015 - 01/2017

Telemarketing - SAC (Supervisor)

Supervisão de Atendimento via e-mail Nível II, aos parceiros motoristas UBER. Atendimento a casos críticos(backoffice). Facilitando negociações, minimizando impactos causados por problemas gerados pelo motorista ou cliente a fim de manter a excelência nos serviços prestados e a confiança pelo cliente final. Acompanhamento de metas, treinamento e desenvolvimento, campanhas motivacionais e atingimento de metas dos indicadores operacionais propostos pelo cliente.

• Supervisora de Call Center, Dafiti Comércio Digital Ltda em São Paulo

03/2012 - 01/2015

Telemarketing - SAC (Supervisor)

Supervisora de Atendimento - Empresa Dafiti. Acompanhamento Operacional em chat, e-mail e voz para o E-commerce. Acompanhamento operacional, treinamento, escalas e indicadores operacionais.

Formada em Administração em RH - Uninove

Pós Graduação em Psicologia Organizacional - Anhanguera