Sobre Cintia Soares:
Profissional com mais de 23 anos de destaque na área de telecomunicações, notável por aprimorar processos, atendimento ao cliente e suporte técnico. Experiência na OI, focando em controle operacional, pilotos para qualidade do atendimento e treinamentos. Transição bem-sucedida para tecnologia, especializado em teste de software e atuando como QA. Proativo, resultados mensuráveis, contribuições significativas para avanços operacionais e tecnológicos.
Experiência
Accenture - Junho/2019 a Dezembro/2023
Analista de Qualidade de Software
- Planejamento e execução de cenários e casos de teste.
- Análise de requisitos, monitoramento do progresso e resolução de impedimentos.
- Alinhamento de testes com clientes para garantir conformidade.
- Elaboração de estratégias e planos de teste abrangendo diversas categorias.
- Gestão diária de atividades, contribuindo para operações eficientes e resultados de qualidade.
- Identificação de necessidades de negócio, propondo soluções e documentando especificações.
- Rastreamento de casos de teste e geração de status report para monitoramento.
- Formalização de melhores práticas e lições aprendidas para melhoria contínua.
- Apoio aos gestores de teste do cliente, facilitando integração eficaz com fornecedores de TI.
Accenture - Junho/2013 a Junho/2019
Analista de Projetos e Processos
- Mapeamento preciso de processos, identificação e resolução de gargalos.
- Desenvolvimento e execução de planos de treinamento para impulsionar cultura de melhoria contínua.
- Gerenciamento operacional de indicadores de performance e qualidade em Call Centers, destacando-se na OI.
- Implementação estratégica de pilotos para aprimorar qualidade do atendimento.
- Centralização de atividades e treinamentos em ferramentas de melhorias operacionais.
- Apoio direto à gestão eficiente de células de atendimento para o cliente OI.
- Consolidação de resultados, elaboração de planos de ação e acompanhamento baseado em indicadores.
- Desenvolvimento de materiais de apoio, incluindo fluxos e recursos instrucionais.
Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A - Março/2009 a Junho/2013
Supervisora de Suporte de Operações
- Supervisão eficiente de equipe, distribuição e acompanhamento de atividades internas.
- Monitoramento do atendimento, aplicação de notas e feedback construtivo conforme processos estabelecidos.
- Estabelecimento de metas de produtividade para impulsionar o engajamento e aumentar o faturamento.
- Avaliação de operações atuais, análise de tendências de mercado e desenvolvimento de planos de ação.
- Criação de cronogramas para projetos, assegurando a conclusão dentro dos prazos.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, definindo funções internas e escopo dos cargos.
Educação
Faculdade Focus - MBA em Gestão de Projetos - Cursando
Universidade Unigranrio - Gestão de Recursos Humanos - Concluído 2018
Profissionais que competem com Cintia
Profissionais do mesmo Telecomunicações setor que Cintia Soares
Profissionais de diferentes setores próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Outros usuários que são chamados Cintia
Empregos próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
-
Agente Funerário Interno
há 3 dias
Rio Pae São João de Meriti, Brasil Efetivo – CLTAgente Funerário Interno · Descrição do Cargo / Responsabilidades: · O Agente Funerário interno é o responsável por realizar o atendimento as famílias enlutadas na casa de luto, fazendo um atendimento de forma humanizada e entendendo a necessidade de cada família para que a últim ...
-
Representante De Atendimento
há 2 semanas
BRASILCENTER MATRIZ Dumont, BrasilTelemarketing / Call Center. · Ativo. · Receptivo. · Atendimento. · Telemarketing / Call Center. · Ativo. · Receptivo. · Atendimento. · Telemarketing / Call Center. · Ribeirão Preto.Número de vagas: 50 · Local de trabalho: Dumont, SP · Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT ...
-
Atendente De Vendas
há 19 horas
Divulga Vagas - Empregos E Vagas Brasil Rio de Janeiro, BrasilAtendimento ao cliente, realização de vendas, apresentação de produtos, bater metas. Salário a Combinar Boa comunicação, disponibilidade para trabalhar em shopping, experiência de no mínimo 6 meses na área e facilidade para bater metas. VT (8,60) + VA (15,00) + quebra de caixa (9 ...