Cintia Soares

Profissional com mais de 23 anos de destaque na área de telecomunicações, notável por aprimorar processos, atendimento ao cliente e suporte técnico. Experiência na OI, focando em controle operacional, pilotos para qualidade do atendimento e treinamentos. Transição bem-sucedida para tecnologia, especializado em teste de software e atuando como QA. Proativo, resultados mensuráveis, contribuições significativas para avanços operacionais e tecnológicos.

 

Accenture - Junho/2019 a Dezembro/2023

Analista de Qualidade de Software

• Planejamento e execução de cenários e casos de teste.
• Análise de requisitos, monitoramento do progresso e resolução de impedimentos.
• Alinhamento de testes com clientes para garantir conformidade.
• Elaboração de estratégias e planos de teste abrangendo diversas categorias.
• Gestão diária de atividades, contribuindo para operações eficientes e resultados de qualidade.
• Identificação de necessidades de negócio, propondo soluções e documentando especificações.
• Rastreamento de casos de teste e geração de status report para monitoramento.
• Formalização de melhores práticas e lições aprendidas para melhoria contínua.
• Apoio aos gestores de teste do cliente, facilitando integração eficaz com fornecedores de TI.

Accenture - Junho/2013 a Junho/2019

Analista de Projetos e Processos

• Mapeamento preciso de processos, identificação e resolução de gargalos.
• Desenvolvimento e execução de planos de treinamento para impulsionar cultura de melhoria contínua.
• Gerenciamento operacional de indicadores de performance e qualidade em Call Centers, destacando-se na OI.
• Implementação estratégica de pilotos para aprimorar qualidade do atendimento.
• Centralização de atividades e treinamentos em ferramentas de melhorias operacionais.
• Apoio direto à gestão eficiente de células de atendimento para o cliente OI.
• Consolidação de resultados, elaboração de planos de ação e acompanhamento baseado em indicadores.
• Desenvolvimento de materiais de apoio, incluindo fluxos e recursos instrucionais.

Telemont Engenharia de Telecomunicações S/A - Março/2009 a Junho/2013

Supervisora de Suporte de Operações 

• Supervisão eficiente de equipe, distribuição e acompanhamento de atividades internas.
• Monitoramento do atendimento, aplicação de notas e feedback construtivo conforme processos estabelecidos.
• Estabelecimento de metas de produtividade para impulsionar o engajamento e aumentar o faturamento.
• Avaliação de operações atuais, análise de tendências de mercado e desenvolvimento de planos de ação.
• Criação de cronogramas para projetos, assegurando a conclusão dentro dos prazos.
• Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, definindo funções internas e escopo dos cargos.

Faculdade Focus - MBA em Gestão de Projetos - Concluído 2024

Universidade Unigranrio - Gestão de Recursos Humanos - Concluído 2018