Claudenice Aparecida da Silva Alves

 Meu nome é claudenice Alves, atualmente moro em Porto Alegre,   sou formada em Gestão da Qualidade, Pós graduação em Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas em (em andamento). Atualmente trabalho na Unimed Federação. 
Sou casada e tenho 3 filhos , de 22, 17 e 16 anos , comecei a trabalhar aos 15 anos , na área da contabilidade.
Desde então iniciei minha trajetória e comecei a trabalhar na Claro por 12 anos, no Gboex como Assistente de Ouvidoria e no Atendimento presencial do Gboex. Tive a oportunidade de trabalhar na Unimed Fderação, entrei na central de Relacionamento em 2017, logo depois fui para o setor Gestão organizacional , onde tive a oportunidade de trabalhar com todas as Unidades das Unimeds, logo depois Telemedicina e também participando dos processos de Auditoria.
Simplesmente amo lidar com pessoas. E fazer a diferença na vida dela consequentemente gera resultados para a empresa. Estou em busca de novos desafios, como trabalhar em outra cidade e novas oportunidades.

Empresa: Unimed Federação/RS Cargo: Recepção- Logística Período: 01/11/2020 - Atualmente Atividades: Auxiliar Administrativo da Recepção Geral - Prestando informações pelo atendimento Telefônico, visitantes e colaboradores. Controlar as correspondências, cadastrar documentos recebidos, controla as chaves e acessos e registra informações. Cargo: Auxiliar de Gestão Organizacional (Alteração de Cargo). Período: 03/12/2019 a 20/10/2020. Atividades:  Executar ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar Unimeds junto às estratégias de negócio da cooperativa.  Análise e desempenho através de acompamnhamento econômico , financeiro e operacional, elaborar planos para o desenvolvimento e melhorias de cada Unimed.  Recendo e atualizando para o balancente mensal e trimenstral os arquivos de cada Unimed, como finaceiro, gastos, beneficiários excluidos, novos beneficiários, planos de ações, investimentos, reclamações assim como novas melhorias.  Encaminhando via e-mail os planos de ação, indices e melhorias, o realizando reuniões junto a gerência e colaboradores de cada Unimed, com o balancente mensal completo, apurando referência de indicadores, como financeiros, margem de solvência, margem de lucro, individamento geral.  Sendo realizadas reuniões trimestrais, elaborando planos de recuperação, desenvolvimentos realizados  Elaborar relatórios aos presidentes, gerentes e contatores após cada reunião.  Agendamento de reuniões.  Encaminhando planilhas com indices conforme cada Unimed.  Atualizando e cumprimento da regulamentação ANS- Orgão regulamentador dos Planos de Sáude.  Reuniões semanais com atuários, contadores e gerentes de cada Unimed. . Cargo: Operador de Teleatendimento Período: 12/2017 até 12/2019 (Alteração de Cargo) Atividades:  Atender beneficiários em ligações receptivas, fornecendo informações gerais referentes ao plano de saúde (pagamentos, cartão, dificuldade de agendamento de consultas e exames e priorização de autorizações). Atender às prestadores e coirmãs, fornecendo informações sobre a cobertura de planos e priorizando autorizações.  Contatar com os clientes, procedendo com os retornos e informações necessárias.  Realizar autorizações no sistema, procedendo com seu devido tratamento.  Realizar o atendimento via e-mail ou chat, fornecendo informações gerais sobre o plano de saúde. Empresa: GBOEX PREVIDÊNCIA PRIVADA Cargo: Operador de Telemarketing Período: 06/02/2012 a 04/03/2013 Atividades: Atendimento ao cliente – SAC. Atendimento ao cliente por telefone, encaminhando solicitações, reclamações, esclarecimentos sobre os produtos, alteração cadastral, endosso de valores, retenção, além de outros serviços. Cargo: Assistente Administrativo Ouvidoria Período: 05/03/2013 a 10/03/2014 Atividades: Ouvidoria.  Atendimento de forma presencial, telefônico e e-mail, levantando as informações pertinentes as reclamações/solicitações de associados e público em geral, encaminhando aos setores competentes para as devidas tratativas e retornando ao solicitante com a resolução do problema e atendimento das solicitações dentro dos prazos estabelecidos. Cargo: Assistente Administrativo Período: 10/03/2014 a 11/08/2017 Atividades: Atuei como Assistente Comercial no atendimento presencial aos associados, corretores, recebimento e análise de documentos dos mesmos. Recebimento de propostas, pós-vendas.  Controle de pendências, implantação dos planos e atividades como empréstimos, retorno de e-mails, emissão de boletos, negociações, recebimento de documentação para pagamento do Pecúlio, retenção, vendas e atualização de cadastro dos beneficiários. Empresa: CLARO SA Cargo: Atendente Período: 04/02/2003 a 07/10/2011 Atividades: Atuei como representante de serviços aos clientes da operadora Claro. Atendimento receptivo a clientes usuários de serviço móvel de celular pré-pago, póspago, empresarial, roaming internacional, atendimento por e-mail, fale conosco, chat online com 2 clientes, retenção, televendas, receptivo e ativo.

Curso Superior – concluído Gestão da Qualidade – Uniasselvi Data de inicio 06/2019 e ano de término 12/2021.Pós Graduação em andamento Planejamento Estratégico e Gestão – Uniasselvi

 Qualidade no Atendimento - CENEDI  Técnicas de Estudo e Memorização – SENAC  Telefonista e Técnico em Administração 1800 horas – SENAC  O Profissional de Atendimento - CENEDI  Atitudes receptivas e procedimentos ao Atender - CLARO  Eficiência e Eficácia na Comunicação - CLARO  Comportamento profissional – Ética - Atendimento ao cliente - CENEDI  Capacitação Administrativa - INSIGHT/Guaíba  Recursos Humanos e Departamento Pessoal – INSIGHT/Guaíba  Curso Capacitação Ouvidoria – GBOEX  Comunicação e Oratória -30 hs Uniasselvi  Inovação nas Organizações – 20 hs Uniasselvi  Marketing- 20 hs- Uniasselvi  Logistica- 20 hs Uniasselvi  Time de Auditoria Interna do Sistema de Gestão Integrado Unimed Formação de Auditor interno ISO 9001:2015 –junho 2021- Reuniões com o Time de Auditoria e colaborando com a Auditoria como observadora, nas Auditorias realizadas.  Governança Hospitalar- Um olhar para a saúde (N63) curso em andamento ( 20 hs)  Gestão de organização e pessoas- Fundatec (cursando)