
Claudia Cruz da Silva
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Claudia Cruz da Silva:
Carreira desenvolvida na área de Customer Experience, com foco em melhoria contínua e customer success. Atividades pautadas na definição de estratégias, elaboração de projetos, gestão de equipes, acompanhamento de KPIs, relacionamento com stakeholders e gerenciamento de crises.
Perfil analítico, estratégia para resultados de alta performance, multi-task, hands on.
Experiência
Gerenciamento de KPIs no que tange à gestão de times e resultados. Responsável por construir uma visão clara das necessidades do cliente, assim como por definir estratégias e ações que garantam e equilibrem a aquisição, retenção e o sucesso da base de usuários. Gestão de projetos de alta complexidade.
Minha atuação é fortemente voltada para a gestão de pessoas, liderando equipes multidisciplinares composta por coordenadores, especialistas e front-line. Expertise em gerenciamento de crises de alta complexidade, envolvendo mídia, canais de comunicação e a imagem da marca.
Educação
Formação Acadêmica
Graduação em Geografia - concluído em 2003 Universidade Federal da Paraíba
Graduação em Administração - concluído em 2013 Unip
Idioma
Espanhol - Avançado Inglês - Intermediário
Formação Complementar
Yellow Belt- Seta Desenvolvimento Gerencial White Belt - Six Sigma
Cursos organizacionais: LGPD, Comunicação Não Violenta, Compliance, Otimização do Tempo. Pacote Office avançado, Excel avançado, ferramentas google sheets e data analytics.
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