Claudia Cruz da Silva

Carreira desenvolvida na área de Customer Experience, com foco em melhoria contínua e customer success. Atividades pautadas na definição de estratégias, elaboração de projetos, gestão de equipes, acompanhamento de KPIs, relacionamento com stakeholders e gerenciamento de crises.

Perfil analítico, estratégia para resultados de alta performance, multi-task, hands on.

Gerenciamento de KPIs no que tange à gestão de times e resultados. Responsável por construir uma visão clara das necessidades do cliente, assim como por definir estratégias e ações que garantam e equilibrem a aquisição, retenção e o sucesso da base de usuários. Gestão de projetos de alta complexidade.

 Minha atuação é fortemente voltada para a gestão de pessoas, liderando equipes multidisciplinares composta por coordenadores, especialistas e front-line. Expertise em gerenciamento de crises de alta complexidade, envolvendo mídia, canais de comunicação e a imagem da marca.

Formação Acadêmica

Graduação em Geografia - concluído em 2003 Universidade Federal da Paraíba

Graduação em Administração - concluído em 2013 Unip 

Idioma

Espanhol - Avançado                 Inglês - Intermediário 

Formação Complementar

Yellow Belt- Seta Desenvolvimento Gerencial White Belt - Six Sigma

Cursos organizacionais: LGPD, Comunicação Não Violenta, Compliance, Otimização do Tempo. Pacote Office avançado, Excel avançado, ferramentas google sheets e data analytics.