
Claudia Cruz da Silva
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Claudia Cruz da Silva:
Carreira desenvolvida na área de Customer Experience, com foco em melhoria contínua e customer success. Atividades pautadas na definição de estratégias, elaboração de projetos, gestão de equipes, acompanhamento de KPIs, relacionamento com stakeholders e gerenciamento de crises.
Perfil analítico, estratégia para resultados de alta performance, multi-task, hands on.
Experiência
Gerenciamento de KPIs no que tange à gestão de times e resultados. Responsável por construir uma visão clara das necessidades do cliente, assim como por definir estratégias e ações que garantam e equilibrem a aquisição, retenção e o sucesso da base de usuários. Gestão de projetos de alta complexidade.
Minha atuação é fortemente voltada para a gestão de pessoas, liderando equipes multidisciplinares composta por coordenadores, especialistas e front-line. Expertise em gerenciamento de crises de alta complexidade, envolvendo mídia, canais de comunicação e a imagem da marca.
Educação
Formação Acadêmica
Graduação em Geografia - concluído em 2003 Universidade Federal da Paraíba
Graduação em Administração - concluído em 2013 Unip
Idioma
Espanhol - Avançado Inglês - Intermediário
Formação Complementar
Yellow Belt- Seta Desenvolvimento Gerencial White Belt - Six Sigma
Cursos organizacionais: LGPD, Comunicação Não Violenta, Compliance, Otimização do Tempo. Pacote Office avançado, Excel avançado, ferramentas google sheets e data analytics.
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Claudia Cruz da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Claudia
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Senior Product Manager de CX
há 3 dias
Yandeh São PauloVocê será o protagonista da evolução do atendimento no marketplace AbasteceShop. · ...
-
Consultor Oracle CX Cloud SR
há 1 semana
Net2Source Inc. São PauloAlocação de 03 meses para consultor com experiência em implementação de projetos nos módulos do CRM da Oracle (CX Cloud), sendo profissional com certificado em Cloud um diferencial. · ...
-
IBP Sr Manager
há 1 mês
PepsiCo São PauloSomos PepsiCo · Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o · frontline · até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor. ...