Claudianne Chagas

Graduada em Biomedicina pela PUC Goiás atuando há 20 anos nas áreas de relacionamento comercial e gestão em saúde de grandes players em medicina diagnóstica no Brasil. Possuo uma grande identificação com o desenvolvimento de pessoas e liderança. Tenho visao empreendedora e foco na experiência do cliente.

Laboratório Sabin 

Período: 01/03/2016 à Atual

Cargo: Gestora Regional. Atuação na gerência da regional, responsável por todos os processos e setores sob as diretrizes corporativas. Elaboração de estratégias para o desenvolvimento do negócio, entrega de resultados e atingimento de metas. Administração do orçamento e do caixa da regional. Responsável pelo bom relacionamento da empresa com o mercado local e busca de oportunidades de crescimento e fortalecimento da marca. Apoio a gestão de pessoas na manutenção do clima e cultura organizacional. 

Cargo: Analista de Relacionamento Comercial. Atuação na área comercial do laboratório Sabin na praça de Anápolis. Credenciamentos e negociações com operadoras de saúde, captação de periódicos em empresas, monitoramento dos preços e concorrência, visitas médicas para relacionamento divulgação dos serviços. Relatórios, acompanhamento e apresentação dos resultados. Atuação constante em estratégias para aumentar as vendas e o fortalecimento da marca. 

Laboratório Padrão

Período: 29/12/2009 à 30/10/2015

Cargo: Coordenadora de Relacionamento Comercial. Atuação na área comercial do laboratório gerindo contratos, relacionamento com operadoras de saúde, gestão de tabelas, precificações, elaboração e apresentação de propostas comerciais, manutenção e prospecção 2 de clientes diversos (empresas, clínicas, laboratórios). Coordenação da central de relacionamento comercial.

Cargo: Coordenadora de Unidade de Atendimento. Coordenação geral de unidade de atendimento. Gestão de equipe de recepção, coleta e serviços gerais. Controle de estoque, preenchimento e acompanhamento de relatórios de volume de atendimento e desempenho. Treinamentos. Assessoria técnica aos recepcionistas e coletadores. 

Assessoria em Relacionamento com o Cliente Trabalho exercido como autônoma, registrado como microempreendedor individual. Pesquisa de satisfação ao cliente, cliente oculto, ouvidoria, relacionamento com o prescritor através de visitas médicas (elaboração do plano de visitas, roteiros, execução e relatórios). Assessoria estratégica ao departamento de marketing. 

Laboratórios Santa Inês/Lapaci 

Período: 01/11/2003 à 20/12/2009

Cargo: Supervisora Técnica. Coordenação da área técnica de analises clínicas. Realização de trabalho de coordenação da equipe de Biomédicos e técnicos de todas as seções do laboratório. Organização da planilha de férias, promoção de cursos e treinamentos para qualificação dos profissionais, supervisão de atendimento ao cliente, apresentação de relatórios de produtividade e diagnóstico organizacional à diretoria. Atuação em CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Trabalho estratégico e liderança.

Cargo: Supervisão da Central de Atendimento ao Cliente. Supervisão de equipe de estagiários de Biomedicina no trabalho de atendimento telefônico aos clientes de portaria e laboratórios apoiados. O setor presta esclarecimentos sobre rotina de exames, materiais para coletas, urgências, agendamentos. Processamento de sugestões e reclamações.

MBA executivo em Gestão de saúde pelo IPOG (em curso)

Pós-graduada em Gestão de Pessoas e Marketing pela Universidade Católica de Goiás.

 Graduada em Biomedicina pela Universidade Católica de Goiás.