Cláudio Santos da Silva

Experiência de 4 anos e 5 meses (como Supervisor de BackOffice) Contax S/A, atendimento a clientes internos e externos conhecimentos em indicadores, taxa de abandono, produtividade, taxa de conversão das ligações, elaboração relatórios operacionais e gerenciais, roteiros de argumentações, habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal, dinamismo na busca de soluções para produtividade e melhoria contínua da qualidade dos serviços e 13 anos na área administrativa (como Assistente Administrativo e Encarregado de Cadastro), vivência em Seguradora e Previdência Privada, com atuação no atendimento ao cliente, controle de entrada e saída de materiais, notas fiscais e verificação de caixa, cobrança de inadimplência, averbação e arrecadação.

Emissão de DANFES; Emissão de Boletos; Conciliação bancária; Contas à Pagar e Receber. Atendimento ao público;
Confereência e digitação de listagens; Cadastramento de propostas; Averbação;
Arrecadação;
Conciliação bancária;
Controle de Inadimplência;
Contatos com órgãos públicos e privados;
Controle de benefícos (resgates, pecúlio e sinistros); Controle de Liberação de Assistência Financeira; Contatos com Seguradoras;
Responsável pelo arquivo;
Reuniões externas;
Preposto.

Superior Incompleto em Administração, na Universidade Estácio de Sa.