Cleiton Zetzsche

Profissional focado no atingimento de metas, e a melhoria contínua do setor de Atendimento como um todo. Experiência de onze anos na área, passando em muitos níveis, ou seja, de operação até a Coordenação de Qualidade/Treinamento. Trabalho tanto na área receptiva como ativa e meu principal foco é otimizar processos e desenvolver profissionais para que os mesmos contribuam a curto/médio prazo, assim agregando valor para a empresa e voltado no bom atendimento ao cliente.

Suporte Comercial / Implantação;

Nome da empresa: Odontic Franquias

• Período: 05/2023 até o momento:

Elaboração de estratégias para a atração de leads;

Onboarding de possíveis franqueados

Análise Swot e apresentação ao cliente

Monitorar indicadores (aumento de vendas, número de entrada de leads)

Supervisor de Operações 
• Nome da empresa: Grupo Services 

Período: 04/2022 até 05/2023 
• Nome da empresa: Grupo Services 
• Atividades: 
• Elaboração de KPI’S 
• Acompanhamento dos indicadores juntamente com a equipe 
• Feedbacks individuais e em grupo 
• Acompanhamento lado a lado com os operadores com maiores dificuldades 
• Monitoria de Qualidade 
• Apresentação de resultados para a Coordenação 
• Realização de campanhas para a motivação e alavancagem dos resultados 

Supervisor de Treinamento 
Período: 01/2021 até 12/2021 
Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda 
Atividades: 
• Montagem de onboarding para novos treinamentos 
• Montagem de reciclagens com base na dificuldade dos operadores com base nos 
indicadores dos mesmos 
• Treinamento de vendas com base na ferramenta Spin Selling 
• Medir as equipes após a liberação de treinamentos/reciclagens para verificar sua 
evolução com relatórios entregues a Coordenação 
• Reuniões com os clientes para o demonstrativo de resultados de cada treinamento 
• Análise de indicadores como: ABS, aderência as reciclagens, taxa de desistência, 
avaliação da satisfação, aproveitamento individual. 
Instrutor de Treinamento 
Período: 04/2021 até o momento. 
• Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda 
Atividades: 
• Período: 03/2020 até 01/2021 
• Instrutor de Treinamento 
• Atividades: 
•     • Organização de treinamentos conforme solicitação do cliente 
•     • Organização de cronogramas 
•     • Elaboração de material para lecionar os treinamentos 
•     • Elaboração de avaliações durante os treinamentos para verificar o conhecimento da 
equipe 
•  Nome da empresa: Senff Administradora de Cartões 
Período: 10/2018 até 09/2019 
Coordenação de Qualidade/Treinamento 
Atividades:  
• Montagem e dimensionamento de escala (conforme estudo da demanda de ligações) 
• Auditoria junto a equipe de produtos/serviços 
• Estudo e formulação de metas 
• Controle de Absenteísmo e Aderência do setor como um todo 
• Planejamento de Treinamento para novos colaboradores; 
• Treinamento para o desenvolvimento da equipe de Atendimento para alcançar os 
resultados da organização 
• Recrutamento de novos colaboradores 
• Montagem de seleção e recrutamento interno, assim como análise de novos talentos 
dentro da empresa; 
Supervisor de Atendimento 
Período: 12/2012 até 10/2018 
Atividades: 
•  Acompanhamento diário dos agentes da Operação, garantindo o bom atendimento ao 
cliente; 
•  Controle de metas produtivas (venda de produtos e serviços) e de cobrança ativa, assim 
como faltas e atrasos da equipe 
•  Montagem da escala mensal conforme CLT 
•  Monitorar ligações em tempo real; 
•  Dimensionamento de pausas conforme NR 17  
•  Retirar dúvidas em tempo real da operação 
•  Abertura de Atividades para correções/melhorias no sistema. 
Analista de Qualidade (Monitor de Qualidade) 
Período: 11/2011 até 12/2012 
Atividades: 
•  Acompanhamento técnico dos operadores de Atendimento 
•  Escuta diária 
•  Orientação em Feedbacks presenciais para aprimorar a abordagem dos atendentes 
•  Preenchimento do ABS e Aderência diária da operação como um todo. 

Faculdades Opet

Bacharelado em administração

Período - 2010 à 2014 (Incompleto)