Clemente Netto

Me chamo Clemente, atualmente trabalho em uma empresa que desenvolve soluções de automação comercial para pequenos/médios comerciantes, gerencio a equipe de técnicos, os atendimentos e as implantações. Participo ativamente junto com os desenvolvedores na resolução dos Bugs e no desenvolvimento de melhorias e funções de nossos sistemas.

Atualmente cuido para que todos os processos determinados, sejam seguidos, sempre atento as melhorias que podem ser implementadas (no sistema ou no suporte).

Nesse momento de carreira que me encontro quero direcionar todas as minhas skills para a ingressar em uma nova área, ter novos desafios e aprendizados.

Tenho fortes skills em:  Comunicação, Processos, Liderança, Condução de Treinamentos, Negociação de Prazos, Resolução de Conflitos,  Alta Adaptabilidade e Rápido Aprendizado.

Confio nas minhas capacidades de rápido aprendizado, adaptação e resiliência, para entregar com qualidade um bom trabalho.

Atualmente atuo na ESSystem uma empresa do ramo de Automação Comercial, provemos soluções de PDV, Controle de Estoque, Contas a Receber e a Pagar, Emissão de Cupons Fiscais, Emissão de Notas Fiscais, entre outras atividades para pequenos/médios comerciantes. Minhas funções, são:

▪ Gerenciar a equipe de técnicos referente aos atendimentos externos, treinamentos aos clientes e novas instalações;

▪ Conduzir as resoluções de incidentes, fomentando reuniões e treinamentos

▪ Proporcionar treinamentos para a equipe de técnicos;

▪ Produção/Supervisão dos textos técnicos que auxiliam o dia a dia do Help Desk;

▪ Suporte aos clientes no que diz respeito às solicitações de alterações/novas funcionalidades do sistema;

▪ Reportar os bugs do sistema para a equipe de desenvolvimento, acompanhar as correções e atualizações no cliente;

▪ Dialogar com o time de desenvolvedores e gestão sobre melhorias no sistema;

▪ Entrega dos feedbacks na relação Cliente x Atendimentos e entre a Equipe de Técnicos. 
 

Graduado em Processamento de Dados e Pós Graduado em Gestão de Projetos ambos pela FATEC Americana