clenira braga Souza
Administrativo
Sobre clenira braga Souza:
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025
HISTÓRICO PROFISSIONAL
● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.
● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.
● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.
A atuação em via voz, chat e BackOffice.
AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023
Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.
Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.
Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times
Acompanhar e realizar a gestão de pessoas
Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders
Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time
Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos
Fazer benchmarks com os principais players do mercado.
Acompanhamento da equipe.
Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.
FLEX CONTACT Período: 09/2020
Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador.
Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança.
Experiência
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025
HISTÓRICO PROFISSIONAL
● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.
● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.
● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.
A atuação em via voz, chat e BackOffice.
AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023
Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.
Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.
Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times
Acompanhar e realizar a gestão de pessoas
Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders
Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time
Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos
Fazer benchmarks com os principais players do mercado.
Acompanhamento da equipe.
Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.
FLEX CONTACT Período: 09/2020
Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador.
Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança.
Educação
Cursando superior em Direito.
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