clenira braga Souza

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025

HISTÓRICO PROFISSIONAL 

● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.

● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.

● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.

A atuação em via voz, chat e BackOffice.

AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023

Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.

Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.

Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times

Acompanhar e realizar a gestão de pessoas

Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders

Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time

Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos

Fazer benchmarks com os principais players do mercado.

Acompanhamento da equipe.

Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.

FLEX CONTACT Período: 09/2020 

Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador. 

Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança. 

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025

HISTÓRICO PROFISSIONAL 

● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.

● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.

● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.

A atuação em via voz, chat e BackOffice.

AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023

Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.

Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.

Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times

Acompanhar e realizar a gestão de pessoas

Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders

Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time

Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos

Fazer benchmarks com os principais players do mercado.

Acompanhamento da equipe.

Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.

FLEX CONTACT Período: 09/2020 

Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador. 

Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança. 

Cursando superior em Direito.