clenira braga Souza
Administrativo
Sobre clenira braga Souza:
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025
HISTÓRICO PROFISSIONAL
● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.
● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.
● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.
A atuação em via voz, chat e BackOffice.
AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023
Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.
Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.
Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times
Acompanhar e realizar a gestão de pessoas
Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders
Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time
Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos
Fazer benchmarks com os principais players do mercado.
Acompanhamento da equipe.
Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.
FLEX CONTACT Período: 09/2020
Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador.
Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança.
Experiência
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Cursando 5º Semestre (Universidade Drummond Andrade) Curso: Direito Ano de conclusão: 07/2025
HISTÓRICO PROFISSIONAL
● Experiência em gestão e liderança, com foco no desenvolvimento individual e da equipe para alçar os resultados esperados.
● Experiência na área da qualidade: Atendimento de operações Receptivas, Ativas, Sac e Cobrança, voltada em entrega de resultados, analise de atendimentos, reclamações e processos de melhoria operacionais.
● Experiência em diversos produtos bancários: Itaú, Santander, Banco Pan, Inter e Bradesco.
A atuação em via voz, chat e BackOffice.
AEC (atual) PAGSEGURO (16/01/2023
Promover soluções inovadoras em serviços financeiros e meio de pagamento de forma simples e seguro.
Realizar acompanhamento de produtos do BackOffice Financeiro.
Discutir o roadmap e as evoluções do produto com outras áreas e times
Acompanhar e realizar a gestão de pessoas
Mapear as principais necessidades dos clientes e stakeholders
Definir e acompanhar métricas e KPIS de produtos e do time
Elaborar e aplicar pesquisar que visam melhorias produtos nos
Fazer benchmarks com os principais players do mercado.
Acompanhamento da equipe.
Monitoria de qualidade e apresentação de resultados.
FLEX CONTACT Período: 09/2020
Supervisor de Qualidade: Atuação com avaliações de qualidade, analise de reclamações, demandas de resgate de áudios, calibrações internas e externas e feedback construtivos para desenvolvimento do operador.
Atuação com projetos: Receptivo, Ativo, Sac, Pesquisa e Cobrança.
Educação
Cursando superior em Direito.
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Outros usuários que são chamados clenira
Clenira Ferreira da Silva
Sou tecnica de enfermagem, tambem tecnica de enfermagem do trabalho e baba de prematuros noturno, acompanho tambem em hospital. · Emprego
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· Olá, me chamo Emily · Faço parte do time de Atração e Seleção da empresa AeC Centro de Contatos, tudo bem? · EMPRESA: AeC - Centro de Contatos · EMPRESA: AeC - Centro de Contatos · ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo · CARGO: Supervisor ...
São Paulo, SP, Brazilhá 1 semana
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Estamos procurando por um Supervisor (a) de Operação (Nutricionista) para atuar na região do interior de SP. · Realizar visitas técnicas às unidades. · Garantir o cumprimento do cardápio conforme contrato. · ...
São Paulohá 3 semanas
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Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar as estratégias de qualidade, capacitação e melhoria contínua em nossa operação de atendimento ao cliente. · Esse profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, desenvolver o time, acompanhar indicador ...
São Paulohá 2 dias