Clizio Raian Alves

Sou Graduado em Gestão Empresarial e Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas. Atuo em todos os subsistemas do RH e com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e report ao negócio, sempre com o objetivo de construir mapeamentos de cenários e planos de ação para indicadores e procedimentos. Também atuo apoiando equipes em todas as demandas, participando em projetos de melhorias internas e na implantação de processos. Tenho experiência na área de recrutamento e seleção, desenvolvimento e treinamento, bem como em processos políticos de pessoas, na criação de ações de cultura e endomarketing, Onboarding de novos colaboradores, avaliações e pesquisas para diagnóstico organizacional. Além de experiência em otimizar processos e decisões com o uso de tecnologia, mapeamento e ferramentas de dados e indicadores.

Experiência Profissional
FR Consultoria & Inovação - Piracicaba, SP.
Empresa de Médio Porte - Segmento de Consultoria de Transporte.

Analista de RH de 05/2022 06/2023.
Analista de Estratégias de 03/2022 a 05/2022.
Analista de Suporte e Consultoria de 02/2020 a 03/2022.
Analista de RH

Atribuições:
• Atração de talentos, elaboração de anúncios (descrição e características da vaga), divulgação de vagas (Linkedin,
vagas.com, Catho e redes sociais), realização do processo de recrutamento e seleção (internae também com auxílio
de empresa terceira), triagem de currículos, entrevista em grupo ou individuais, parecer do candidato, aplicação
de testes da área, agendamento de exame admissional;
• Administrar plano de cargos e salários, promover ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal;
• Liberação de procedimentos relacionados a banco de horas, avaliações de desempenho, advertências,recebimento de
benefícios, entre outros;
• Elaboração de materiais diversos para uso em entrevistas, negociações, pesquisas de satisfação, análises de
desempenho, comunicações internas e externas;
• Mapear processos já existentes e implantação de novos processos, para facilitar futuras automatizações;
• Realizar Onboarding de novos colaboradores.
• Implantação da pesquisa de NPS para mapear a satisfação do cliente e plano de ação com base nos dados
da pesquisa (Customer Success);
• Lidar com dados pessoais de colaboradores seguindo o que é definido pelas leis de proteção (LGPD) aplicadas ao
RH;
• Comunicação interna e criar ações de cultura (Endomarketing);
• Promover ações de qualidade de vida e assistência aos colaboradores;
• Participação em reuniões com diretoria e com a liderança da empresa, buscando e aplicando ações de RH que
apoiem o alcance dos objetivos da empresa (Business Partner);
• Acompanhamento e plano de ação com base em indicadores (Turnover, clima, NPS, headcount, absenteísmo e
tempo de fechamento de vaga, quantidade por vagas);
• Coordenação de sistemas de avaliação de desempenho (metas quantitativas e qualitativas no modelo balanced
scorecard e OKRs).
Analista de Estratégias

Atribuições:
• Responsável por conduzir e preparar manuais de procedimentos operacionais e processos para auxiliar na gestão na
qualidade da entrega, proporcionando soluções através das métricas de satisfações dos clientes com base em
feedbacks colhidos.
• Implantação da pesquisa de NPS para mapear a satisfação do cliente e plano de ação com base nos dados da
pesquisa (Customer Success);
• Treinamentos para alinhamento com a cultura da empresa, pesquisa interna de clima, plano de ação de para
melhorar a harmonia com a cultura da empresa;
• Análise da área de Recursos Humanos, recrutamento e seleção de novos colaboradores, levantamento das
necessidades de treinamento, avaliação de desempenho de pessoal e desenvolvimento de planos de carreira;
• Preencher, protocolar, distribuir, organizar e arquivar documentos seguindo os protocolos rotineiros do departamento;
• Auxiliar na apresentação das instalações da empresa e em outras tarefas para a integração de colaboradores iniciantes;
• Lidar com dados pessoais de colaboradores seguindo o que é definido pelas leis de proteção (LGPD) aplicadas ao RH.
Analista de Suporte e Consultoria

Atribuições:
• Monitoramento no Compliance Operacional, Econômico e Fiscal dos cenários de operações de transporte de carga uni
ou multimodais (rodoviário, aquaviário e ferroviário), emissão documental, análise das correções de fluxo de
informações, visando sua manutenção e minimizando os riscos de inflação por fatogerador com problema tributário
ou regulatório;
• Atendimento e suporte ao cliente;
• Participação de reunião com o cliente;
• Emissão de documentemos e relatórios;
• Treinamentos ao cliente.

RESULTADOS ALCANÇADOS
• Implantação da cultura de organização (missão, visão e valores);
• Melhora na qualidade dos perfis contratados (etapas bem definidas para uma contratação mais assertiva);
• Melhora nos processos internos utilizando de mapeamento e checklists (OKRs);
• Diminuição do Turnover (pesquisa clima, desenvolvimento e plano de carreira);
• Criação e implantação do plano de cargos e salários;
• Melhora da comunicação interna;
• Melhora na tomada de decisões da diretoria;
• Redução de custos.

R D S/ A – Piracicaba, SP.
E mpresa d e G rande Porte – Segmento Varejista Farmacêutico.

Gerente Adjunto de 09/2015 a 09/2019.
Atendimento ao cliente de 07/2014 a 09/2015.
Encarregado de loja de 12/2013 a 06/2014.

Atribuições:
• Atração de talentos, triagem de currículos, entrevista em grupo ou individuais, parecer do candidato, aplicação de
testes da área;
• Integração de colaboradores;
• Responsável pelo treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
• Engajamento dos colaboradores;
• Rotinas de departamento pessoal;
• Conferência da folha de pagamento;
• Manutenção do ponto eletrônico;
• Controle de vencimento de exames periódicos;
• Entrega de benefícios com vale-alimentação, assistência médica, odontológica e farmácia;
• Realização do processo de admissão e demissão, controle de planilhas de indicadores;
• Organograma, acompanhamento das homologações;
• Indicadores de RH (Turnover, NPS e vendas);
• Atendimento ao cliente;

RESULTADOS ALCANÇADOS
• Fortalecimento da cultura organizacional;
• Melhoria na satisfação dos colaboradores;
• Melhora na qualidade dos perfis contratados;
• Melhora na satisfação dos clientes.

Te l ep erf o rmanc e S/ A – S ã o P a u l o , SP.
E mp resa d e G rande Porte - Segmento de Teleatendimento.

Agente de atendimento de 05/2012 a 05/2013.

Atribuições:
• Suporte técnico;
• Atendimento ao cliente;
• Venda de produtos e serviços;
• Acompanhamento de vendas;
• Oferecer novos planos ou promoções;
• Realizar negociação e cobranças.

RESULTADOS ALCANÇADOS
• Melhora nos indicadores de vendas (produtos e serviços);
• Melhora no resultado de negociação;

G ru po Co n tax/ LIQ S/A – S ã o P a u l o , SP.

E mpresa d e G rande Porte - Segmento de Teleatendimento.

Agente de marketing I de 03/2009 a 03/2010.
Agente de cadastro de 10/2008 a 03/2009.

Atribuições:
• Suporte técnico;
• Atendimento ao cliente;
• Venda de produtos e serviços bancários;
• Acompanhamento de vendas.

RESULTADOS ALCANÇADOS
• Melhora nos indicadores de vendas (produtos e serviços).

Formação Acadêmica
• MBA em Gestão Estratégica de Pessoas | Universidade Anhembi Morumbi | 2023.
• Graduação em Gestão Empresarial | Faculdade de Tecnologia de Piracicaba (FATEC) | 2020.