Cristiana Santiago

Coordenar a performance operacional, direcionar e garantir os processos, acompanhamento de KPIs e metas contratuais, acompanhar os relatórios e o desenvolvimento dos supervisores por meio, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Acompanhar negociação de preços e prazos de entrega e estabelecer metas para cumprimento dos objetivos do contratante.

 13 anos de experiência no segmento de serviços (Contact.Center).
 Experiência de 9 anos com gestão de equipes nas áreas de Atendimento, Vendas, E-commerce,
Suporte de serviços e plataformas digitais.
 Experiência de 1 ano na coordenação, atuando com 4 supervisores abaixo da minha gestão.
 Experiência em apresentação de resultados, campanhas motivacionais, planos de ação estratégias, gerenciamento de conflitos, recrutamento e seleção de pessoas, desenvolvimento de pessoas a fim de adequar cada recurso de acordo com seu perfil, sempre visando o melhor resultado.
 Implantação, análise e acompanhamento de indicadores operacionais.
 Elaboração de Procedimentos e Instruções administrativas.
 Coordenar supervisores direcionando e acompanhando para garantir a entrega.
 Participação e implantação de novos projetos, migrações de operações de atendimento.
 Reuniões Matinais com Metas e desafios.
 Bom relacionamento com cliente contratante.

Formado em tecnólogo Logística 

intermediario excel, power point e word

HISTÓRICO PROFISSIONAL Teleperformance
Cargo: coordenadora de Operações
07/2009 a data de 21/04/2022
   - Gestão dos supervisores.
- Análise de resultados e oportunidades para o negócio.
- Estratégia (projeções, Desdobramento de metas)
- Elaboração de Planos de ação/campanhas Motivacionais. - Performance de produtividade da operação e Dash Board.

- Apresentação de Indicadores e métricas contratuais ao cliente. - Elaboração de DRE, Report BI e Gerências da EPS.