CRISTIANE DE OLIVEIRA SILVA DA CUNHA

Profissional com 20 anos de experiência na área de Organização e Métodos / Processos;
Atuação em empresas Nacionais e Multinacionais nos segmentos bancos, construção civil, contact center, seguros e
financeira;
Participação na fusão de grandes empresas como Banco Economico e Excel / Banco Banespa, Santander e Real,
coordenando ações unificação e implantação das áreas e seus processos.
 

• Arquitetura e Governança do Escritório de Processos BPM;
• Estruturação da Cadeia de Valor definindo os grupos de macroprocessos, processos e subprocessos em conjunto aos
gestores das áreas;
• Mapeamento de processos AS IS / TO BE e identificação de oportunidades de melhorias;
• Criação e administração de ambientes de processos nas ferramentas (Qualiware / Aris);
• Documentação dos processos com notação EPC /BPMN 2.0 (Qualiware / Aris e Visio);
• Elaboração de Políticas, Normas, Procedimentos, Instruções Operacionais e Formulários;
• Treinamentos de multiplicadores e usuários em processos.

MBA Gestão Empresarial

Faculdade Adm. Empresas

Técnica Contábil 

Formação em Gerência de Processos

Certificada em White Belt  e Yeloow Belt