
Cristiano Akio Marques Hakamada
Tecnologia / Internet
Sobre Cristiano Akio Marques Hakamada:
ITIL, WMS, PICKING, Ambientes Cooportativos, Telefonia VOIP, Field Services, Soluções de incidentes, gestão em coordenação e Projetos
Experiência
• Analista de serviços de infraestrutura Coca Cola – Femsa
• Atuação em projetos
• Implementação WMS e PICKING em Armazém
• Responsável por apoiar a equipe de suporte e backoffice, análise e monitoramento de chamados;
• Monitoramento de indicadores de performance, elaboração de políticas decontrole e manutenção e cronogramas de melhorias;
• Gestão de ambientes de missão crítica, gestão de capacidade;
• Definição e implantação de processos de suporte e manutenção dos sistemase aplicativos, procedimentos de correções de bugs e melhorias, dentro do SLA acordado;
• Mapeamento de requisitos, análise e especificação de soluções, buscando o alinhamento quanto ao entendimento e validação do cliente;
• Responsável por seguir a metodologia de desenvolvimento definida e pela execução das tarefas sob a sua responsabilidade, delegando as atividades as demais frentes/equipes.
• Coordenação de fornecedores externos para resolver problemas relacionados a software e hardware.
Educação
Entidade: Peoplecert Curso: Certificação ITIL4 Foundation, Graduação em Tecnologia em Redes de Computadores