Cristiano Akio Marques Hakamada

ITIL, WMS, PICKING, Ambientes Cooportativos, Telefonia VOIP, Field Services, Soluções de incidentes,  gestão em coordenação e Projetos

• Analista de serviços de infraestrutura Coca Cola – Femsa

• Atuação em projetos

• Implementação WMS e PICKING em Armazém

• Responsável por apoiar a equipe de suporte e backoffice, análise e monitoramento de chamados; 

• Monitoramento de indicadores de performance, elaboração de políticas decontrole e manutenção e cronogramas de melhorias; 

• Gestão de ambientes de missão crítica, gestão de capacidade;

• Definição e implantação de processos de suporte e manutenção dos sistemase aplicativos, procedimentos de correções de bugs e melhorias, dentro do SLA acordado;

 • Mapeamento de requisitos, análise e especificação de soluções, buscando o alinhamento quanto ao entendimento e validação do cliente; 

• Responsável por seguir a metodologia de desenvolvimento definida e pela execução das tarefas sob a sua responsabilidade, delegando as atividades as demais frentes/equipes.

 • Coordenação de fornecedores externos para resolver problemas relacionados a software e hardware.

Entidade: Peoplecert Curso: Certificação ITIL4 Foundation, Graduação em Tecnologia em Redes de Computadores